Ich habe ein Problem mit der Verifizierung einer neuen Karte, die ich meinem Konto hinzugefügt habe. Die Karte ist virtuell und nur über eine Mobile-Banking-App zugänglich.
Die Verifizierung war anhand hochgeladener Screenshots der Karte zunächst erfolgreich. Später wurde sie abgebrochen und um zusätzliche Angaben gebeten: Sie brauchten ein Foto der Karte, auf dem die Nummer mit den mittleren 8 Ziffern verdeckt ist. Nur die ersten und letzten 4 Ziffern sowie die Namen und der CVV-Code dürfen zu sehen sein. Alle drei Namen müssen auf derselben Seite der Karte stehen. Ich habe zwei Bilder geschickt – das erste zeigt die letzten Ziffern der Kartennummer und meinen Namen, das zweite die 8 Ziffern der Karte und den CVV-Code. Ich habe erklärt, dass ich nur so alle Karteninformationen sammeln kann, da bei virtuellen Karten die Verteilung der Informationen anders ist als bei physischen Karten. Auf der Seite, auf der alle Ziffern der Nummer zu sehen sind, steht der Name nicht. Auf der Seite, auf der der Name zu sehen ist, erscheinen nur die letzten 4 Ziffern der Kartennummer.
=====
Dies sind die Optionen, die in der von mir verwendeten Banking-App möglich sind. Ich habe ein Bankzahlungsdokument angehängt, auf dem sowohl die Nummer als auch mein Name sowie die Transaktion auf der Website sichtbar sind. Es wurde jedoch nicht akzeptiert. Infolgedessen lehnte die Verwaltung die Verifizierung meines Kontos ab und folglich wurde mein Antrag auf Auszahlung von Geldern abgelehnt.
In der Praxis habe ich alle nötigen Angaben mit Screenshots aus der von mir genutzten App und einem Zahlungsauftrag der Bank für die Transaktion hinterlegt. Mehr kann ich nicht machen.
Wie kann ich meine Rechte wahrnehmen? Kann dieses Problem überhaupt gelöst werden?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
Automatische Übersetzung
