Lieber Jaasu1,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alphabook Casino überprüft und Folgendes zur Schließung Ihres Kontos herausgefunden:
5. KONTOSCHLÜSSE
5.1. Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und eine Auszahlung des Kontoguthabens beantragen, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren. Um Ihr Konto zu schließen, müssen Sie ggf. zunächst alle offenen Wetten stornieren und sich an den Kundendienst der Website wenden. Die wirksame Schließung des Kontos entspricht der Beendigung des Vertrags mit uns. Falls der Grund für die Schließung des Kontos mit Bedenken hinsichtlich einer möglichen Spielsucht zusammenhängt, müssen Sie uns informieren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Kundensupport per Chat oder E-Mail-Adresse kontaktiert haben? support@alphabookbet.com ?
Verstehe ich richtig, dass der Saldo auf Ihrem Konto jetzt Null ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Jaasu1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Alphabook Casino and this is what I found about closing your account:
5. ACCOUNT CLOSURE
5.1. You may close your Account at any time and request a withdrawal of the balance of the Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges. To close your Account, you must first cancel any open bets if applicable, and contact the Website customer support. The effective closure of the Account will correspond to the termination of agreement with us. In case the reason behind the closure of the Account is related to concerns about possible gambling addiction you shall inform us.
Could you please advise if you contacted customer support via chat or their email address support@alphabookbet.com?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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