Einem Spieler aus Japan wurden mehrere Auszahlungsanträge abgelehnt, obwohl er zuvor die KYC-Prüfung abgeschlossen und Auszahlungen erfolgreich erhalten hatte. Das Casino kann keinen Grund für diese Ablehnung angeben.
A player from Japan has been denied several withdrawal requests despite having previously completed KYC and successfully receiving withdrawals. The casino is unable to provide a reason for this denial. The issue has been resolved successfully.
Einem Spieler aus Japan wurden mehrere Auszahlungsanträge abgelehnt, obwohl er zuvor die KYC-Prüfung abgeschlossen und Auszahlungen erfolgreich erhalten hatte. Das Casino kann keinen Grund für diese Ablehnung angeben.
Mein Auszahlungsantrag wurde mehrmals abgelehnt, und als ich mich danach erkundige, ist mir das Unternehmen fremd und sagt, sie wüssten nicht, warum.
KYC wurde abgeschlossen und in der Vergangenheit wurden mehrere Abhebungen vorgenommen.
My withdrawal request has been denied several times, and when I inquire about it, the company is a stranger to me, saying they don't know why.
KYC has been completed and several withdrawals have been made in the past.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Alphabook Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Alphabook Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Das letzte Mal, dass ich ihn kontaktiert habe, war vor einer Woche. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört.
Das Casino weiß nicht, warum die Auszahlung abgelehnt wird.
Ein- und Auszahlungen erfolgten ausschließlich mit virtueller Währung.
Bonus verwendet. Ich habe jedoch keine Geschäftsbedingungen bezüglich Spielen, Wettlimits usw. verletzt.
Den gleichen Bonus habe ich bereits in der Vergangenheit genutzt und Auszahlungen vorgenommen.
The last time I contacted him was a week ago. I have not heard from them since then.
The casino does not know why the withdrawal is being denied.
Deposits and withdrawals were made using virtual currency only.
Bonus used. However, I have not violated any terms and conditions regarding games, wagering limits, etc.
I have already used the same bonus in the past and made withdrawals.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank andandjonnyx für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Alphabook Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten fragen, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Alphabook Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask why are the player's withdrawals being rejected and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Ich kann bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung jetzt problemlos durchführen können. Die vorherige Ablehnung erfolgte, weil wir aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems die Verwendung einer anderen Auszahlungsmethode beantragt hatten. Bitte führen Sie Ihre Auszahlung durch, wir werden sie gerne umgehend bearbeiten! Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen außerdem 50 Freispiele gutgeschrieben. Vielen Dank und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
I can confirm that you can now proceed with your withdrawal without any issues. The previous rejection occurred because we requested the use of a different Payout Method due to a temporary technical issue. Please go ahead with your withdrawal, and we will be delighted to process it immediately! Additionally, as an apology for the inconvenience, we have credited 50 Free Spins. Thank you, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von Alphabook Casino .
Lieber andandjonnyx , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update Alphabook Casino representative.
Dear andandjonnyx, We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Der Rückzug wurde weiterhin abgelehnt.
Das ist genug.
Ich möchte keine weiteren fehlgeschlagenen Auszahlungsanfragen mehr.
Überweisen Sie den Restbetrag an meine Adresse,
Bitte gleich dort den Restbetrag auf meinem Konto ab.
The withdrawal was still denied.
That's enough.
I do not want any more failed withdrawal requests.
Transfer the balance to my address,
Please clear the balance on my account there.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber @andandjonnyx, wir warten gespannt auf Ihre Auszahlungsanfrage und sind bereit, diese sofort zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte fragen Sie jederzeit um Ihre Auszahlung.
Dear @andandjonnyx, we're eagerly awaiting your withdrawal request and are ready to process it immediately. Apologies for any inconvenience caused, and thank you for your understanding. Please feel free to ask for your withdrawal whenever you're ready.
Ich reiche am 14. um 2 Uhr morgens einen Auszahlungsantrag ein, nachdem dieser mehrfach abgelehnt wurde?
Ihr Casino kann nicht einmal erkennen, dass ein Benutzer eine Auszahlungsanfrage stellt?
Willst du mich verarschen?
I am submitting a withdrawal request at 2am on the 14th after being denied numerous times?
Your casino can't even figure out that a user is submitting a withdrawal request?
Are you kidding me?
Die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.
Mein aufrichtiger Dank geht an Casino Guru und den Casino-Vertreter.
Ich bete, dass solche Probleme nicht noch einmal passieren.
The withdrawal was successfully completed.
My sincere thanks to Casino Guru and the casino representative.
I pray that this kind of trouble will not happen again.
Lieber andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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