Der Spieler aus Irland berichtet, dass die Website des Casinos nicht mehr existiert und dass die Website seit 7 Tagen nicht mehr erreichbar ist, obwohl ihm eine Rückerstattung seines Guthabens bis Ende letzten Monats versprochen worden war.
Website existiert nicht mehr
Sie sagten, sie würden mein Guthaben am Ende des letzten Monats zurückzahlen und jetzt ist die Website seit 7 Tagen nicht erreichbar
Lieber tomcbet,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen?
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem die Website nicht mehr verfügbar war? ( support@alphabookbet.com )
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Können Sie bitte auch genauer erklären, welchen Betrag Ihnen das Casino zurückzuzahlen versprochen hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wann konnten Sie das letzte Mal auf die Casino-Website zugreifen? - Ich konnte bis zum 30. Oktober auf die Website zugreifen.
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem die Website nicht mehr verfügbar war? ( ) – Ja, ich habe mehrere E-Mails an diese E-Mail-Adresse gesendet, aber keine Antwort erhalten. Die Daten, an denen ich sie gesendet habe, waren der 4., 6. und 7. November. Das letzte Mal, dass ich eine Antwort von der Firma erhalten habe, war am 30. Oktober.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? - Ja, ich habe die KYC-Verifizierung vor einigen Monaten abgeschlossen
Können Sie bitte auch genauer erklären, welchen Betrag Ihnen das Casino zurückzuzahlen versprochen hat? – 2.898,91 €
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich möchte meine vorherige Frage klarstellen: Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino versprochen hat, Ihnen den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten? Wenn Sie eine Mitteilung bezüglich dieses Rückerstattungsversprechens haben, würde ich es begrüßen, wenn Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten veronika.l@casino.guru .
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem letzten Gespräch zu ihren IT-Problemen geschickt. Sie teilten mir mit, dass die Zahlung am Ende des Monats erfolgen sollte. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Das Supportteam teilte mir mit, dass ihre Website gewartet werde und sie IT-Probleme bei der Bearbeitung von Auszahlungen hätten. Sie teilten mir mit, dass ihr Zahlungsteam alle angeforderten Auszahlungen Ende Oktober manuell ausführe. Ich kann den Auszahlungsbetrag nicht auf meinem Bankkonto sehen und kann nicht auf die Website zugreifen oder eine Antwort von ihrem Supportteam erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir Antworten geben oder mir bei der Auszahlung behilflich sein könnten.
Vielen Dank, tomcbet, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tomcbet,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und da das Casino derzeit geschlossen ist, ist es möglich, dass wir keine Antwort vom Casino-Team erhalten. Obwohl es nicht ungewöhnlich ist, dass Casinos regelmäßig schließen, ist es in der Tat ungewöhnlich, dass ein Casino mit einem soliden Ruf und hohen Bewertungen ganz unerwartet schließt. Unabhängig von der Schließung des Casinos sollten sie jedoch die verbleibenden Guthaben von den Casino-Konten an ihre Spieler auszahlen. Ich werde mich an das Casino wenden, um zu sehen, ob wir helfen können.
Wir möchten Alphabook Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Alphabook Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Rückerstattung an den Spieler nicht bis Ende Oktober bearbeitet wurde, wie ihm zuvor mitgeteilt wurde? Und wann kann der Spieler damit rechnen, das Geld von seinem Casino-Konto zu erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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