All Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Lieber DER GURU,

Ich bitte Sie, eine Beschwerde gegen AllSlots Casino anzunehmen. Das Casino bearbeitet meine Auszahlung seit über einem Monat.

Am 2. Mai 2023 habe ich ein Konto bei Allslots Casino registriert. Als Ergebnis des Spiels gelang es mir, einen kleinen Gewinn zu erzielen, und mein Kontostand betrug 1644 US-Dollar.

Am 3. Mai 2023 habe ich im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein Foto meines Personalausweises und ein Foto meines Kontoauszugs zur Verifizierung an das Casino geschickt.

Am 4. Mai 2023 erhielt ich die Nachricht, dass die Dokumente akzeptiert und das Konto verifiziert wurden. Am selben Tag habe ich mein Geld zur Auszahlung bereitgestellt.

Danach, am 4. Mai, erhielt ich eine zweite Anfrage für die Unterlagen, die ich zuvor gesendet hatte. Ich habe den Chat zur Klärung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage fälschlicherweise gesendet wurde und keine Dokumente vorgelegt werden müssen. Im Chat wurde ich auch darüber informiert, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und es nicht lange dauern wird.

Am 1. Juni habe ich eine offizielle Schadensforderung an das Casino gesendet. Das Casino bestätigte den Eingang meines Anspruchs, aber am 2. Mai 2023 habe ich ein Konto bei Allslots Casino registriert. Als Ergebnis des Spiels gelang es mir, einen kleinen Gewinn zu erzielen, und mein Kontostand betrug 1644 US-Dollar.

Am 3. Mai 2023 habe ich Ihnen im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein Foto meines Personalausweises und ein Foto meines Kontoauszugs zur Verifizierung zugesandt.

Am 4. Mai 2023 erhielt ich die Nachricht, dass die Dokumente akzeptiert und das Konto verifiziert wurden. Am selben Tag habe ich mein Geld zur Auszahlung bereitgestellt.

Danach, am 4. Mai, erhielt ich eine zweite Anfrage für die Unterlagen, die ich zuvor gesendet hatte. Ich habe den Chat zur Klärung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage fälschlicherweise gesendet wurde und keine Dokumente vorgelegt werden müssen. Im Chat wurde ich auch darüber informiert, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und es nicht lange dauern wird.

Am 1. Juni schickte ich eine offizielle Reklamation an das Casino, das Casino bestätigte den Eingang

Ebenfalls am 9. Juni bat ich das Casino um eine Spielhistorie, um zu bestätigen, dass meinerseits kein Verstoß gegen die Casino-Regeln vorlag. Bis zum 19. Juni stellte mir das Casino jedoch weder Spielverlauf noch Guthaben zur Verfügung.

Bitte helfen Sie mir, 1644 US-Dollar zu bekommen, die mir gehören.

Liebe ANAZA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo,

Bisher gab es keine Erfolge.

Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus Gewinne angesammelt.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 13. Juni in einem Chat über die Bereitstellung des Spielverlaufs, den ich am Freitag, den 9. Juni, vom Casino angefordert hatte. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Casino-Spezialisten Zeit benötigen, um die Geschichte der Spiele bereitzustellen. Seit dem Datum der Anfrage sind mehr als 10 Tage vergangen, der Spielverlauf wurde mir nicht zur Verfügung gestellt.

Bevor wir mit dem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino an veronika.l@casino.guru gesendet

Ich habe die Korrespondenz mit dem Casino an veronika.l@casino.guru gesendet

Vielen Dank, ANAZA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ANAZA!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Vielen Dank, ANAZA, für deine Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.