Der Spieler aus Georgia beantragte mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung vom Casino. Leider hat sie ihren Gewinn noch nicht erhalten.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Der Spieler aus Georgia beantragte mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung vom Casino. Leider hat sie ihren Gewinn noch nicht erhalten.
Lieber DER GURU,
Ich bitte Sie, eine Beschwerde gegen AllSlots Casino anzunehmen. Das Casino bearbeitet meine Auszahlung seit über einem Monat.
Am 2. Mai 2023 habe ich ein Konto bei Allslots Casino registriert. Als Ergebnis des Spiels gelang es mir, einen kleinen Gewinn zu erzielen, und mein Kontostand betrug 1644 US-Dollar.
Am 3. Mai 2023 habe ich im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein Foto meines Personalausweises und ein Foto meines Kontoauszugs zur Verifizierung an das Casino geschickt.
Am 4. Mai 2023 erhielt ich die Nachricht, dass die Dokumente akzeptiert und das Konto verifiziert wurden. Am selben Tag habe ich mein Geld zur Auszahlung bereitgestellt.
Danach, am 4. Mai, erhielt ich eine zweite Anfrage für die Unterlagen, die ich zuvor gesendet hatte. Ich habe den Chat zur Klärung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage fälschlicherweise gesendet wurde und keine Dokumente vorgelegt werden müssen. Im Chat wurde ich auch darüber informiert, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und es nicht lange dauern wird.
Am 1. Juni habe ich eine offizielle Schadensforderung an das Casino gesendet. Das Casino bestätigte den Eingang meines Anspruchs, aber am 2. Mai 2023 habe ich ein Konto bei Allslots Casino registriert. Als Ergebnis des Spiels gelang es mir, einen kleinen Gewinn zu erzielen, und mein Kontostand betrug 1644 US-Dollar.
Am 3. Mai 2023 habe ich Ihnen im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein Foto meines Personalausweises und ein Foto meines Kontoauszugs zur Verifizierung zugesandt.
Am 4. Mai 2023 erhielt ich die Nachricht, dass die Dokumente akzeptiert und das Konto verifiziert wurden. Am selben Tag habe ich mein Geld zur Auszahlung bereitgestellt.
Danach, am 4. Mai, erhielt ich eine zweite Anfrage für die Unterlagen, die ich zuvor gesendet hatte. Ich habe den Chat zur Klärung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass die Anfrage fälschlicherweise gesendet wurde und keine Dokumente vorgelegt werden müssen. Im Chat wurde ich auch darüber informiert, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und es nicht lange dauern wird.
Am 1. Juni schickte ich eine offizielle Reklamation an das Casino, das Casino bestätigte den Eingang
Ebenfalls am 9. Juni bat ich das Casino um eine Spielhistorie, um zu bestätigen, dass meinerseits kein Verstoß gegen die Casino-Regeln vorlag. Bis zum 19. Juni stellte mir das Casino jedoch weder Spielverlauf noch Guthaben zur Verfügung.
Bitte helfen Sie mir, 1644 US-Dollar zu bekommen, die mir gehören.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Liebe ANAZA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hallo,
Bisher gab es keine Erfolge.
Ich habe mit dem Ersteinzahlungsbonus Gewinne angesammelt.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 13. Juni in einem Chat über die Bereitstellung des Spielverlaufs, den ich am Freitag, den 9. Juni, vom Casino angefordert hatte. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Casino-Spezialisten Zeit benötigen, um die Geschichte der Spiele bereitzustellen. Seit dem Datum der Anfrage sind mehr als 10 Tage vergangen, der Spielverlauf wurde mir nicht zur Verfügung gestellt.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Bevor wir mit dem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Vielen Dank, ANAZA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, ANAZA!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Vielen Dank, ANAZA, für deine Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde Unterstützung benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
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