Am 5. Juni beantragte der Spieler aus Peru eine Auszahlung von S/.990 von seinem Alegrebet-Konto mit einem Saldo von über S/.1700. Am nächsten Tag wurde ihr Konto gesperrt und sie erhielten eine E-Mail, in der ihnen vorgeworfen wurde, ein betrügerisches System zu verwenden. Alegrebet tätigte eine Einzahlung von S/ 212, weigerte sich jedoch, den Restbetrag von über S/ 1500 auszuzahlen. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Am Montag, den 5. Juni, habe ich eine Auszahlung von S/.990 von meinem Alegrebet-Konto beantragt. Mein Gesamtguthaben beträgt mehr als S/. 1700.
Am nächsten Tag, Dienstag, dem 6. Juni, möchte ich mich bei meinem Konto anmelden und es scheint, dass es gesperrt wurde. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail mit den Gründen für die Sperrung meines Kontos erhalten würde.
Heute, am 7. Juni, erhielt ich die E-Mail, in der Alegrebet mir Folgendes vorwirft:
''Hallo, wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Konto gemäß Abschnitt 2.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.
2.2. Alegrebet behält sich das Recht vor, Boni, Jackpots und/oder Gewinne zu stornieren, wenn Alegrebet den Verdacht hat, dass der Spieler ein betrügerisches System verwendet hat. In einem solchen Fall wird Alegrebet das Sonderkonto des Spielers sperren und, falls noch Geld vorhanden ist, eine Rückerstattung an das vom Spieler verwendete Zahlungssystem vornehmen, um den ursprünglichen Einzahlungsbetrag wiederherzustellen.
Ebenso wurde die Einzahlung auf Ihr Bankkonto bereits erfolgreich durchgeführt und der Zahlungsbeleg liegt bei.''
Alegrebet hat mir eine Einzahlung von S/ 212 geleistet. Das war die erste Einzahlung, die ich getätigt habe, während sie mir die restlichen mehr als S/ 1500 nicht auszahlen wollen.
Bitte beachten Sie, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe mein Konto seit ungefähr Freitag, dem 2. Juni, nicht mehr zum Spielen verwendet und dies war meine erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe.
Und was mich überrascht, ist, dass sie auf die Idee kommen, ein Konto zu schließen und ihm ein betrügerisches System vorzuwerfen, wenn sie einfach nur eine Auszahlung vornehmen wollen.
Lieber DiegoVB,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich kann mich nicht erinnern, ob ich mein Konto Ende letzten Jahres oder in den ersten Monaten dieses Jahres erstellt habe. Sobald ich mein Konto erstellt habe, habe ich es überprüft, da die Seite die Möglichkeit bietet, Ihre Dokumente hochzuladen, z Überprüfung. Aber ich habe Wetten platziert und nie einen Bonus genutzt.
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten), bitte?
Vor allem Sportwetten und ein Live-Casinospiel „Football Card"
In den Nachrichten, die sie mir geschickt haben, heißt es nur, dass ich Betrug begangen habe, und deshalb blockieren sie mich. Wenn ich sie um eine Erklärung frage, antworten sie nicht.
Das ist ein Raubüberfall seitens dieses Hauses.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter. Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn der Grund für die Schließung Ihres Kontos im Zusammenhang mit Sportwetten steht.
Ist es möglich, dass Sie mir die E-Mail-Adresse des Alegrebet-Lizenzanbieters mitteilen können?
Möchten Sie eine offizielle Beschwerde bei der Zulassungsbehörde einreichen?
Ja, denn der Großteil meiner Einnahmen stammt aus Sportwetten.
Gibt es ein formelles Verfahren für die Einreichung einer offiziellen Beschwerde?
Bitte senden Sie ihnen eine E-Mail und verwenden Sie als Empfehlung den Link dieser Beschwerde.
Antillephone sollte von Spielern nur dann kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, fehlerhafte Funktionen usw. sollten zunächst direkt mit dem Betreiber geklärt werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website des Betreibers aufgeführt sein sollten.
Hallo, letzte Woche habe ich eine E-Mail an certria@gaminglicences.com gesendet.
Aber bisher habe ich keine Antwort von ihm erhalten.
Wissen Sie, ob sie sich immer Zeit nehmen, E-Mails zu beantworten?
Es kann etwas länger dauern, bis sie antworten. Leider kann ich Ihnen keinen Zeitrahmen nennen. Da Ihr Problem hauptsächlich mit Sportwetten zusammenhängt und Sie sich bereits an die Lizenzbehörde gewandt haben, werde ich diese Beschwerde jetzt schließen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Da wir noch nicht über eine Niederlassung für Sportwetten verfügen und über genügend Einblick verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen bzw. angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde letztendlich abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre eine größere Hilfe.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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