Am Montag, den 5. Juni, habe ich eine Auszahlung von S/.990 von meinem Alegrebet-Konto beantragt. Mein Gesamtguthaben beträgt mehr als S/. 1700.
Am nächsten Tag, Dienstag, dem 6. Juni, möchte ich mich bei meinem Konto anmelden und es scheint, dass es gesperrt wurde. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail mit den Gründen für die Sperrung meines Kontos erhalten würde.
Heute, am 7. Juni, erhielt ich die E-Mail, in der Alegrebet mir Folgendes vorwirft:
''Hallo, wir teilen Ihnen mit, dass Ihr Konto gemäß Abschnitt 2.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde.
2.2. Alegrebet behält sich das Recht vor, Boni, Jackpots und/oder Gewinne zu stornieren, wenn Alegrebet den Verdacht hat, dass der Spieler ein betrügerisches System verwendet hat. In einem solchen Fall wird Alegrebet das Sonderkonto des Spielers sperren und, falls noch Geld vorhanden ist, eine Rückerstattung an das vom Spieler verwendete Zahlungssystem vornehmen, um den ursprünglichen Einzahlungsbetrag wiederherzustellen.
Ebenso wurde die Einzahlung auf Ihr Bankkonto bereits erfolgreich durchgeführt und der Zahlungsbeleg liegt bei.''
Alegrebet hat mir eine Einzahlung von S/ 212 geleistet. Das war die erste Einzahlung, die ich getätigt habe, während sie mir die restlichen mehr als S/ 1500 nicht auszahlen wollen.
Bitte beachten Sie, dass mein Konto verifiziert ist. Ich habe mein Konto seit ungefähr Freitag, dem 2. Juni, nicht mehr zum Spielen verwendet und dies war meine erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe.
Und was mich überrascht, ist, dass sie auf die Idee kommen, ein Konto zu schließen und ihm ein betrügerisches System vorzuwerfen, wenn sie einfach nur eine Auszahlung vornehmen wollen.
On Monday, June 05, I requested a withdrawal of S/.990 from my Alegrebet account. My total balance is more than S/. 1700.
The next day, Tuesday June 6, I want to enter my account and it appears that it has been blocked, I contacted customer support and they told me that I would receive an email explaining the reason for blocking my account.
Today June 7th, I received the email in which Alegrebet accuses me of the following:
''Hello, we inform you that your account has been blocked in accordance with paragraph 2.2 of our terms and conditions.
2.2. Alegrebet reserves the right to cancel any bonus, jackpot and/or any winnings if Alegrebet suspects that the Player has used a fraudulent system. In such a case, Alegrebet will block the Player's special account and, if there are funds, will make a refund to the payment system used by the Player to restore the original deposit amount.
Likewise, the deposit to your bank account has already been made successfully and the proof of payment is attached.''
Alegrebet made me a deposit of S/ 212. That was the initial deposit I made, while the remaining more than S/ 1500 they do not want to pay me.
It should be noted that my account is verified, I have not used my account to play since approximately Friday, June 02, and this was my first withdrawal that I made.
And what surprises me is that it occurs to them to close an account, and accuse it of a fraudulent system, when they just want to make a withdrawal.
El dia Lunes 05 de Junio, solicite un retiro de S/.990 de mi cuenta de Alegrebet. Mi saldo total es de mas de S/. 1700.
Al dia siguiente , Martes 06 de junio, quiero ingresar a mi cuenta y me sale que ha sido bloqueada, me comunique con soporte al cliente y me comentaron, que me llegara un correo explicandome la razón del bloqueo de mi cuenta.
Hoy 07 de Junio, me llego el correo en el que Alegrebet, me acusa de lo siguiente:
''Hola, le informamos que su cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.2 de nuestros términos y condiciones.
2.2. Alegrebet se reserva el derecho de cancelar cualquier bono, premio mayor y/o cualquier ganancia si Alegrebet sospecha que el Jugador ha utilizado un sistema fraudulento. En tal caso, Alegrebet bloqueará la cuenta especial del Jugador y, de existir fondos, realizará un reembolso al sistema de pago utilizado por el Jugador para restituir el monto del depósito original.
Asimismo, el depósito a su cuenta bancaria ya ha sido realizado con éxito y se le adjunta el comprobante de pago.''
Alegrebet me hizo un deposito de S/ 212. Que fue el deposito inicial que hice, Mientras que los restantes mas de S/ 1500 no me los quieren pagar.
Cabe indicar que mi cuenta esta verificada, mi cuenta no la uso para jugar desde aproximadamente el dia Viernes 02 de Junio, y este era mi primer retiro que realizaba.
Y lo que me sorprende es que se les ocurra cerrar un cuenta, y acusala de sistema fraudulento, cuando recien se quiere realizar un retiro.
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