HomeBeschwerdenAladdin's Gold Casino - Spieler sieht sich nach irreführenden Informationen mit eingeschränkter Auszahlung konfrontiert.
Aladdin's Gold Casino - Spieler sieht sich nach irreführenden Informationen mit eingeschränkter Auszahlung konfrontiert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-08-16
|
Fall geschlossen : 2024-09-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Die Spielerin aus den USA war verwirrt, was die Auszahlungsbedingungen anbelangt, nachdem sie über die Auszahlungslimits und Einzahlungsanforderungen zur Überprüfung falsch informiert worden war. Ihr wurde zunächst gesagt, dass die maximale Auszahlung 150 USD betrage, später erfuhr sie jedoch, dass es nur 75 USD waren, was zu Frustration und Enttäuschung über die Praktiken des Casinos führte. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und bestätigte, dass die maximale Auszahlung basierend auf den Bonusbedingungen korrekt mit 75 USD angegeben worden war. Nachdem die Spielerin nicht auf den Status ihrer Gewinne reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund unzureichender Kommunikation abgelehnt.
Als ich mich anmeldete, bekam ich einen Bonus von 15 $ ohne Einzahlung und mir wurde gesagt, dass die maximale Auszahlung 150 $ und die Mindesteinzahlung zur Verifizierung 10 $ beträgt, wenn ich Kryptowährungen verwende. Ich habe gestern erneut mit dem Kundendienst gesprochen und dasselbe bestätigt bekommen. Nun, als ich nach einem Gewinn zur Auszahlung gehe, wird mir gesagt, dass ich 35 für Kryptowährungen einzahlen muss und meine maximale Auszahlung 75 $ beträgt!!! Sie sagte, sie sei Schichtleiterin und ich sei falsch informiert worden. Wie können sie damit einverstanden sein, den Leuten etwas vorzumachen und dann die Geschichte zu ändern, wenn es an der Auszahlung ist? Ich werde nie wieder mit diesem Casino Geschäfte machen. Ein sehr, sehr schlechtes Geschäft.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem kostenlosen Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie bereits Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Wurden Ihre Gewinne auf 75 $ begrenzt, nachdem Sie Ihren Bonus eingesetzt hatten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bevor ich mit dem Spielen begann, wurde mir zweimal gesagt, dass meine maximale Auszahlung 150 $ betrage, aber als ich mich zum ersten Mal anmeldete, kam jemand im Chat auf mich zu, weil der Bonuscode, den ich verwenden wollte, nicht funktionierte und es sich um eine maximale Auszahlung von 200 $ mit einem 50-fachen Einsatz handelte. Er ließ sich nicht einlösen, also gab mir jemand im Chat einen manuellen Bonus und sie sagte, es handele sich um eine maximale Auszahlung von 150 $. Außerdem wurde mir gesagt, dass eine Mindestverifizierung von 10 $ erforderlich ist, wenn ich zur Geltendmachung von Gewinnen eine Krypto-Einzahlung verwende.
Also, ja, laut einem Agenten war der Betrag auf 75 $ begrenzt, im Gegensatz zu den beiden anderen, mit denen ich gesprochen habe, die mir unterschiedliche Informationen gaben.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit den Live-Chat-Agenten weiterleiten, nicht nur diesen einen Screenshot mit den Bonusbedingungen? Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Vielen Dank, IamTheLight219, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Es scheint, dass ein Fehler seitens des Live-Chat-Agenten aufgetreten ist. Während sie unterschiedliche maximale Auszahlungsbeträge angaben, war der tatsächliche Begriff, der präsentiert und angegeben wurde, die maximale Auszahlung, die das 5-fache des Bonusbetrags beträgt, was den 75 $ entspricht, die Sie erhalten haben
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten Aladdin's Gold Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Aladdin's Gold Casino,
Können Sie bitte den maximalen Auszahlungsbetrag bestätigen, der mit dem Bonus verbunden ist, den der Spieler erhalten und anschließend eingesetzt hat?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Um das Ganze auf den neuesten Stand zu bringen: Der Spieler hat sich angemeldet, war aber leider nicht für den Code berechtigt, den er ausprobiert hat. Daher hat unser Kundendienst ihm einen kostenlosen Bonus von 15 $ zur Verfügung gestellt. Als er den Code erhielt, wurden ihm die vollständigen Bedingungen mitgeteilt, die zu diesem Zeitpunkt im Chat deutlich angezeigt wurden.
2 Tage später wandte sich der Spieler erneut an den Support und fragte die Bedingungen erneut ab, da er sie bereits erhalten hatte und den Gutschein mit den angegebenen Bedingungen akzeptiert hatte. Der Agent machte bei der Berechnung des Gesamtbetrags einen Rechenfehler, gab aber dennoch alle korrekten Bedingungen an, die die 5-fache maximale Auszahlung anzeigten.
Der maximale Auszahlungsbetrag wurde also durchgehend und vor allem an dem Punkt, an dem der Spieler den Gutschein akzeptierte und einforderte, korrekt mit 5x angezeigt.
Ich möchte nur hinzufügen, dass von keinem Mitglied des Support-Teams jemals eine Mindesteinzahlung von 10 $ erwähnt wurde.
Ich füge einen Screenshot des Chats (dieser enthält vertrauliche Informationen) bei, als dem Spieler der Gutschein und die Bedingungen zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus erstmals zur Verfügung gestellt wurden.
Vielen Dank, das Aladdins Gold Team
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Aladdins Gold Team.
Lieber IamTheLight219,
Nach Prüfung der vom Aladdins Gold Team vorgelegten Angaben und Beweise wurde bestätigt, dass Sie die Ihnen zustehenden Gewinne erhalten haben. Ich vertraue darauf, dass diese Informationen klar sind und auch für Sie zur Klärung der Situation beitragen. Kann ich Ihre Beschwerde als bearbeitet/gelöst betrachten?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Ich entschuldige mich, wenn meine vorherige Nachricht nicht ganz klar war. Die 75 $ sind tatsächlich der richtige Betrag, den Sie erhalten sollten, da die Bonusgewinne auf das 5-fache begrenzt waren, also insgesamt 75 $. Haben Sie die 75 $ derzeit auf Ihrem Casino-Konto oder haben Sie sie für zusätzliche Spiele verwendet?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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