The player from Mexico was unable to withdraw funds due to issues with verifying their phone number. The Complaints Team had attempted to assist by requesting additional information and screenshots to better understand the situation. However, since the player did not respond to the inquiries, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Mexiko konnte aufgrund von Problemen bei der Überprüfung seiner Telefonnummer kein Geld abheben. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen und Screenshots anforderte, um die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen antwortete, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich kann kein Geld abheben, da meine Nummer nicht verifiziert werden kann.
I cannot withdraw money because my number will not verify.
No puedo retirar dinero no quiere verificar mi numero
Lieber Miniblack1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Miniblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich kann meine Nummer nicht bestätigen. Ich habe bereits 3 verschiedene Nummern eingegeben, die bereits in der Anwendung enthalten sind, und ich habe die vierte bereits eingegeben, aber nach 1 Stunde erhielt ich die Nachricht und als ich sie eingab, war sie nicht mehr gültig.
I can't verify my number. I already entered 3 different numbers that are already in the application and I already entered the fourth one but I got the message after 1 hour and when I entered it, it was no longer valid.
No puedo verificar mi numero ya puse 3 numeros diferentes que ya estan en la aplicacion y ya meti el cuarto pero me llego el mensaje despues de 1 hora y cuando lo meti ya no me la isieron valida
Ich möchte Sie bitten, einen Screenshot oder eine detailliertere Erklärung bereitzustellen, um Ihnen besser helfen zu können.
I would like to ask you to provide a screenshot or a more detailed explanation in order to better assist you.
Dear Miniblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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