Der Spieler aus Mexiko kämpft mit einer Spielsucht und hat wiederholt die Schließung seines Kontos bei Afun.mx beantragt, doch das Casino verweigert den Selbstausschluss und ignoriert seine Bitten. Obwohl er seine Situation mehrfach erklärt hat, bietet der Kundendienst weiterhin keine Hilfe und lässt ihn ohne Lösung zurück.
Hallo, ich leide unter Spielsucht und bin unglücklicherweise in ein Casino geraten, wo sie einen Selbstausschluss verweigern und keine Hilfe anbieten. Ich habe aufgehört zu zählen, wie oft ich den Kundendienst dieses Casinos, Afun.mx, gebeten habe, mein Konto zu schließen. Ich habe mein Glücksspielproblem wiederholt erwähnt, aber sie ignorieren mich immer. Immer wenn ich eine Kontoschließung beantrage, antworten sie mit der gleichen Nachricht: (Derzeit erlauben unsere Richtlinien nicht die Löschung von Konten auf der Plattform. Bitte teilen Sie uns Ihre konkrete Situation mit, damit wir Ihnen eine Alternative anbieten können, die Ihren Bedürfnissen entspricht.) Ich sage ihnen immer, dass ich viel Geld verloren habe und beantrage einen Selbstausschluss, aber sie ignorieren mich völlig. Sie lassen mich im Chat warten, bis ich frustriert werde und die Anfrage schließe. Ich bitte um Ihre Unterstützung, um einen Teil meiner Verluste zurückzuerhalten und mein Konto in diesem Casino dauerhaft zu schließen.
Lieber ltmallen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Afun Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe den Live-Chat kontaktiert, wo mir verschiedene AFun.mx-Agenten helfen, aber sie ignorieren weiterhin meine Bitten um Selbstausschluss. Ich habe immer noch Zugriff auf das Konto, bis gestern habe ich noch darauf bestanden, dass sie mein Konto schließen, aber sie verweigern mir den Selbstausschluss. Ich habe die Screenshots des Gesprächs gesendet, das ich erst gestern mit einem Afun.mx-Agenten hatte, in dem sie mich warten lassen, bis mir langweilig wird, und mir dann sagen, dass sie mein Konto nicht kündigen können.
Ich habe immer noch ein Glücksspielproblem, ich wette jeden Tag in diesem Casino und verliere ständig Geld, das ich nicht einmal habe. Ich bin verzweifelt 😭 Diese Typen von Afun.mx hören nicht auf meine Gebete, mein Konto zu schließen, sie ignorieren mich jeden Tag. Im Chat mit den Agenten ignorieren sie mich immer, ich weiß nicht, was ich tun soll, dieses Casino hat mich ruiniert.
Ich mache mit meiner verdammten Casinosucht weiter, ich bin verloren, diese verdammten Leute vom Afun.mx-Casino bringen mich Stück für Stück um, sie hören mir nicht zu, ich habe mich bei allen Casinos gesperrt, bei denen mein Konto erstellt wurde, nur dieses hier verweigert mir den Selbstausschluss.
Vielen Dank, ltmallen, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ltmallen ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich für die Probleme, die Sie mit Afun Casino hatten, und ich werde alles tun, was ich kann, um die Angelegenheit zu klären. Wenn es seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten gegeben hat, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.
Da Afun Casino noch kein Repräsentantenkonto auf unserer Plattform eingerichtet hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe ihren Vertreter jedoch bereits über externe Kanäle kontaktiert und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Updates erhalte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
