Home Beschwerden AdmiralBet Casino IT - Der Spieler behauptet, dass die Auszeit nicht eingehalten wurde.

AdmiralBet Casino IT - Der Spieler behauptet, dass die Auszeit nicht eingehalten wurde.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2.000 €

AdmiralBet Casino IT
Perfekte Reputation
Eingereicht am: 2022-08-02 | Gelöst : 2022-08-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hat eine Auszeit von einer Woche beantragt. Das Konto wurde zugänglich, bevor 168 Stunden verstrichen waren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Am Dienstag, den 26. Juli um 18:09:34 Uhr habe ich für dieses Casino eine Sperrfrist für Spielkonten für den Zeitraum von einer Woche eingerichtet. Ich habe auch die Bestätigungs-E-Mail vom Support für die Sperrung erhalten.

Diese Sperre hätte daher heute Dienstag, den 02. August um 18:09 Uhr auslaufen müssen, das ist die gleiche Zeit, zu der ich die Sperre gesetzt habe.

Stattdessen konnte ich heute Morgen gegen 11-11.30 Uhr auf das Spielkonto zugreifen und habe 2000 Euro bezahlt und verloren, von denen ich jetzt eine Rückerstattung beantrage, da das Konto bis zum angegebenen Zeitpunkt gesperrt bleiben sollte, da die sieben Tage noch nicht abgelaufen sind abgelaufen. Komplett.

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Liebe Carsix79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass die Freistellung am Dienstag, den 26. Juli (18:09) beantragt wurde und Sie am folgenden Dienstag morgens auf Ihr Konto zugreifen konnten? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Haben Sie während der Auszeit noch früher versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Woche
Übersetzung

Ja genau. Ich hatte die einwöchige Suspendierung von der Website auf Dienstag, den 26. August um 18:09 Uhr eingestellt und sie hätte am Dienstag, den 2. August zur gleichen Zeit enden sollen. Stattdessen gelang es mir am Morgen des 2. August, mich ohne Probleme einzuloggen und 2000 Euro zu bezahlen. Ich kann die Checkout-Historie nicht haben, weil ich jetzt nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann, aber ich kann Ihnen den Zahlungsnachweis über PayPal holen (siehe Screenshot), in dem jedoch die Zeiten nicht angezeigt werden. Ich habe jedoch gerade eine E-Mail an den Admiralbet-Support gesendet, um den Bargeldverlauf zu erhalten.

Was Ihre Frage betrifft, ob ich vor dem 2. August versucht hatte, auf das Spielkonto zuzugreifen, hatte ich es erst an dem Tag versucht, an dem ich gesperrt wurde, und das Konto wurde effektiv gesperrt, wie vom Support per E-Mail bestätigt wurde (siehe Screenshot).

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Ich habe Ihnen die Kassiererhistorie, die gerade vom Casino zur Verfügung gestellt wurde, per E-Mail zugeschickt.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo Petronela, ich habe ein Update. Das Casino hat mir heute Morgen nach mehreren Mahnungen von mir die 2000 Euro zurückerstattet, damit Sie den Anspruch schließen können.

Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, carsix79, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

Automatische Übersetzung