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Die Spielerin aus Georgien hatte 100 GEL auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, aber der Betrag war nicht in ihrem Kontostand erschienen. Unser Team hatte ihr geraten, sich für eine gründliche Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht helfen konnte. Wir schlugen ihr auch vor, von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst war. Obwohl wir die Antwortfrist um eine weitere Woche verlängert hatten, hatte die Spielerin nicht auf unsere Mitteilung reagiert. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Brasilien war frustriert, weil das Casino brasilianische Ausweisdokumente nicht anerkannte, sondern nur Reisepässe akzeptierte. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, mit Ausnahme eines Reisepasses, den sie nicht besaß. Das Casino, das sich an die georgische Gesetzgebung hielt, bestand auf einem internationalen Reisepass zur Überprüfung. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Kontos. Wir informierten sie über den Prozess der Kontoschließung und verlängerten die Lösungsfrist der Beschwerde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht weiter vorgehen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund einer angeblichen Verbindung mit dem Konto seiner Ex-Frau eine Sperrung seines Kontos erfahren. Trotz mehrerer Versuche, das Problem durch E-Mails und die Einreichung von Dokumenten zu lösen, bestand das Problem weiterhin. Kurz nachdem er eine Beschwerde beim Beschwerdeteam eingereicht hatte, meldete der Spieler jedoch, dass sein Konto entsperrt worden sei. Wir hatten bestätigt, dass das Problem des Spielers gelöst wurde, und haben die Beschwerde anschließend abgeschlossen.

Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde aufgrund des Verdachts auf Verbindungen zu mehreren Konten, darunter auch denen ihres Schwiegersohns, gesperrt. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Situation zu erklären und die Schließung und Erstattung des Kontos zu beantragen, reichte sie Beschwerde ein. Das Problem, das seit etwa einem Monat andauerte, konnte schließlich mit Hilfe des Casinos gelöst werden.

Der Spieler aus Rumänien hatte bei einem Turnier-Satellite im Wert von 109 US-Dollar ein Ticket im Wert von 2.500 US-Dollar gewonnen, sein Konto war jedoch aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung gesperrt worden. Der Spieler hatte darauf gewartet, dass das Casino sein Konto rechtzeitig für ein Live-Event, für das er sich mit dem gewonnenen Ticket angemeldet hatte, wieder öffnete. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, übermittelte er die angeforderten Informationen. Daraufhin wurde sein Konto vom Casino wieder eröffnet. Der Spieler bestätigte die Lösung seines Problems und stimmte der Schließung der Beschwerde zu.

Der Spieler aus Italien hatte 910 Euro auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt, als dieses anschließend gesperrt wurde. Obwohl er die notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, war das Problem seit dem 28. Dezember ungelöst. Der Spieler berichtete später, dass das Problem gelöst worden sei.

Der Spieler aus Polen nahm an der Wheel of Prizes-Aktion in einem Casino teil, wo er aufgrund eines technischen Fehlers die versprochenen Extraspins nicht erhielt. Das Support-Team des Casinos erkannte das Problem, berechnete jedoch die geschuldeten Freispiele zum Nachteil des Spielers falsch. Trotz wiederholter Kommunikation mit dem Casino steht die Lösung auch nach Wochen noch aus.

Der Spieler aus Finnland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems; Das Casino erlaubte ihm jedoch schließlich, ein neues Konto zu eröffnen. Als er 87 Euro verlor und fragte, warum man ihm das Spielen erlaubte, sperrte ihn das Casino und weigerte sich, das Problem zu besprechen oder sein Geld zurückzuerstatten. Das Problem wurde weniger als eine Woche nach der Einladung des Casino-Vertreters zum Thread gelöst. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte sein PokerStars-Konto reaktiviert, verschiedene Einzahlungen in Höhe von insgesamt bis zu 15.000 USD getätigt und bis zu 97.000 USD gewonnen. Als er versuchte, seine erste Auszahlung vorzunehmen, hatte das Casino Verifizierungsdokumente angefordert, weitere Auszahlungen und Einzahlungen eingeschränkt und schließlich sein Konto gesperrt. Trotz zahlreicher Nachfragen des Spielers hatte das Casino die Kontobeschränkung beibehalten, ohne klare Erklärungen abzugeben. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um weitere Erläuterungen und Beweise zu dieser Angelegenheit zu erhalten. Nach einiger Zeit erlaubte das Casino dem Spieler, seine Gewinne abzuheben, behielt jedoch die Sperrung seines Kontos bei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Slowenien ist seit dem 10. August mit einer Auszahlungsverzögerung konfrontiert, wobei sich das Casino auf eine Untersuchung eines Drittunternehmens beruft. Der Spieler tätigte zwei getrennte Überweisungen in Höhe von 1.100 € und 600 €, wobei letztere aufgrund unvollständiger Bankdaten zurückerstattet wurde. Die 1.100€-Überweisung bleibt ungelöst.