Nachdem ich zunächst meine Visumsinformationen/-beweise übermittelt hatte (per E-Mail direkt von VEVO, der Visa-Website für innere Angelegenheiten für Beschäftigungs-/Behördenanfragen bezüglich der Visumberechtigung), wurde ich zunächst gebeten, meinen Reisepass als weiteren Nachweis vorzulegen, worauf ich antwortete Ich habe es seit mehreren Jahren nicht mehr gehabt, weil es gestohlen wurde, aber wenn nötig, könnte ich die Nummer eines polizeilichen Vorfallsberichts über den Diebstahl angeben. Es kam mir jedoch so vor, als seien sie endlich zufrieden mit dem, was ich als Nachweis für meinen Ausweis (Altersnachweiskarte und Selfie), meine Bankkontodaten und meine Visumsdaten (Bestätigung meines aktuellen Aufenthaltsstatus) bereitgestellt hatte. Nachdem ich meine Passsituation geschildert hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Screenshots meiner Bankkarte, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, und schickte sie ihnen per E-Mail. Wie ich es von unserer Korrespondenz gewohnt war, erhielt ich innerhalb der nächsten Stunde keine Antwort, also schickte ich eine weitere E-Mail mit der Frage, ob sie bestätigen könnten, dass sie meine Kartendaten wie gewünscht erhalten hätten und immer noch „nichts" zu hören sei. Dann ging ich zu meinem Online-Konto bei A Big Candy, um den Status meiner Auszahlung herauszufinden, und stellte fest, dass der Saldo wieder auf dem vorherigen Betrag (vor dem Auszahlungsversuch) von 642,24 $ lag, er sollte bei 2,24 liegen. weil ich versucht hatte, 640,00 $ abzuheben. Mir wurde einfach schlecht, als mir klar wurde, wie kurz meine Erleichterung (endlich endlich für all die aufdringlichen und mühsamen Aufgaben, die ich bei meinen Bemühungen, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, erfüllt hatte, gerechtfertigt worden) war, nur von kurzer Dauer war. Buchstäblich nur wenige Stunden bevor ich das sah, dachte ich, ich hätte endlich alles getan, was ich tun musste, und musste nur noch warten, bis die Zahlung auf meinem Konto verbucht wurde. Ich habe noch nie einen so langwierigen und unnötig aufdringlichen Verifizierungsprozess erlebt. Als ich erklärte, dass mein Reisepass gestohlen worden sei und ich eine Antwort erhielt, dass ich lediglich meine Bankkartendaten angeben müsse, dachte ich ehrlich, ich hätte alle meine Verpflichtungen und Anforderungen erfüllt (eigentlich über die normalen Standards hinaus). Allerdings begann ich mir Sorgen zu machen, als ich nach dem Absenden der Karteninformationen praktisch ignoriert wurde. Aber ich habe versucht, positiv zu bleiben, und habe deshalb den Live-Chat kontaktiert (Sie können sich nicht vorstellen, wie groß die Enttäuschung/der Unglaube nach allem ist, was ich bis zu diesem Zeitpunkt getan habe). Nur dass es so aussah, als hätte ich buchstäblich nichts getan, befürchtete ich, insbesondere nachdem der Saldo wieder auf den ursprünglichen Betrag von 642,24 $ zurückgekehrt war, hätte dies die Auszahlung widerspiegeln sollen, die angeblich verarbeitet wurde, also nur ungefähr so gewesen sein sollen 2,24 $. Abgesehen von der fehlenden Antwort auf meine letzten E-Mails, in denen ich ihnen die angeforderten Informationen (Bankkarte) mitgeteilt hatte, bestätigte dies alle Zweifel, die ich vielleicht hatte, dass sie endlich das Richtige tun würden. Es war besonders frustrierend und deprimierend zu sehen, dass es nach allem, was ich getan hatte, so aussah, als wäre meine ursprüngliche Auszahlung überhaupt nicht bearbeitet worden. Anschließend habe ich im Live-Chat mit Megan gesprochen und sie nach dem Status meiner Auszahlung gefragt. Und sie fragte NOCHMALS, ob ich einen Nachweis über meinen rechtmäßigen Wohnsitz vorgelegt hätte, und ich antwortete, dass dies der Fall sei. Dann fragte sie, ob dies geschehen sei, bevor mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde?!!!!????!! Im Ernst, NEIN (es ist mir peinlich, das zuzugeben, aber ich habe geweint). Ich war völlig am Boden zerstört, verwirrt und angewidert. Dies war buchstäblich das erste Mal, dass ich überhaupt etwas davon hörte, dass mein Rückzug abgelehnt wurde. Bis ich darüber informiert wurde, schien es mir, dass ich meine Gewinne tatsächlich erfolgreich auszahlen lassen würde. Ich hatte mich mit dem übermäßig aufdringlichen und langwierigen Prozess abgefunden, den ich durchlaufen hatte, und sogar mit den offensichtlich abschreckenden Bemühungen seitens des Casinos, mich dazu zu bringen, den Versuch aufzugeben, meine Gewinne zu bekommen, weil ich dachte, ich würde endlich das bekommen, was war rechtmäßig meins. Wie auch immer, der letzte Rat, den ich in meinem Live-Chat mit Megan erhalten habe, war, Kontakt aufzunehmen payments@abigcandy.com und mich über den Status meiner Auszahlung zu erkundigen und meine Auszahlung erneut einzureichen. Allerdings wurde ich gewarnt, dass die Zahlungsabteilung am Wochenende nicht erreichbar sein würde (was für mich keinen Sinn ergab, da ich technisch gesehen einen Tag voraus bin, wenn ich mich nicht irre. Wenn es also Samstagmorgen wäre, wo ich war, Es war definitiv Freitag, wo sie sich befinden (ich bin mir ziemlich sicher, dass es in den Vereinigten Staaten ist).
So wie es derzeit aussieht, habe ich meinen Auszahlungsantrag WIEDER gestellt und warte nur ab, was als nächstes passiert.
Das muss ich dich aber unbedingt fragen. Wenn ich rechtlich keinen Anspruch auf meine Gewinne habe, sollte ich dann nicht technisch gesehen Anspruch auf eine Rückerstattung ALLER meiner Einzahlungen haben, die ich seit dem Beitritt zu allen Ihren verbundenen Online-Casinos getätigt habe? jetzt, wenn nicht mehr). Natürlich bin ich kein Anwalt, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass es legal wäre, eine Einzahlung für etwas zu akzeptieren, das nicht ausgezahlt werden kann, insbesondere wenn dies die gesamte Prämisse der Transaktion ist, was bei Online-Casinos der Fall ist. Ich hoffe wirklich, dass ich falsch liege und dass ich erfolgreich an meinen Gewinn komme.
At first, after I’d supplied my visa information/evidence (with an email directly from VEVO, the home affairs visa website for employment/government enquiries regarding visa eligibility), I was asked to provide my passport as further verification, which I replied I haven’t had in several years because it was stolen, but if necessary I could provide a police incident report number from the theft. However, it seemed to me as though they were finally satisfied with what I’d provided as verification for my ID (proof of age card & selfie), bank account details, and visa details (verifying my current legal permanent residence status). After I’d explained my passport situation, I received an email asking me for the screenshots of my bank card that I’d used for the deposit, which I emailed them. I didn’t hear back in the next hour or so, as I’d been used to in our correspondence, so I sent another email asking if they could confirm that they’d received my card details as requested and still "nothing". I then headed onto my online account at A Big Candy in an attempt to find out the status of my withdrawal, and noticed that the balance was back to the previous ( before withdrawal attempt) amount of $642.24, it was supposed to be at 2.24, because I’d attempted to withdraw $640.00. I just felt my stomach sink as I realised how short-lived my relief (at having finally been vindicated for all the intrusive and tedious tasks I had completed in my efforts to fulfill the verification requirements) was. Literally only hours before I saw this, I thought I’d finally done everything I needed to, and that I just had to wait for payment to be processed into my account. I’ve never experienced such a tedious and unnecessarily intrusive verification process ever before. When I explained that my passport had been stolen and I received a reply that I just needed to provide my bank card details, I honestly thought I’d fulfilled all my obligations and requirements (actually beyond the normal standards). However, I did start getting concerned when after I sent the card information I was basically ignored. But I tried to remain positive and that’s when I contacted live chat (you can’t imagine the level of disappointment/disbelief after everything I’d done up until that point). Only for it to look as though I’d literally done nothing, I was afraid, especially after seeing the balance back at its original amount of $642.24, it should’ve reflected the withdrawal that was supposedly being processed so should’ve only been about $2.24. Besides the lack of response to my most previous emails, in which I provided them with the requested information (bank card), this confirmed any doubts I might’ve had that they were finally going to do the right thing. It was especially frustrating and depressing to see that after all I’d done, it looked as though my initial withdrawal had never even been processed in the first place. I then spoke to Megan on live chat and asked her what the status of my withdrawal was. And she asked AGAIN about whether I’d provided proof of my legal residency, and I said I had. Then she asked whether this had been before my withdrawal request had been denied?!!!!????!! Seriously, NOOOOO (I’m embarrassed to admit it, but I cried). I was utterly devastated, confused and disgusted. This was literally the first time I’d ever heard anything whatsoever about my withdrawal being denied. It seemed to me, that until I was informed about this, that I was actually going to be able to successfully withdraw my winnings. I had come to terms with the overly intrusive and tedious process I’d gone through, and even the obviously deterring efforts on the casinos behalf to get me to give up trying to get my winnings, because I thought I’d finally get what was rightfully mine. Anyway, the most recent advice I received in my live chat with Megan was to contact payments@abigcandy.com and enquire about the status of my withdrawal, and to submit my withdrawal again. However, I was warned that the payments department would not be available over the weekend (which didn’t make sense to me, because I’m technically a day ahead if I’m not mistaken so if it was Saturday morning where I was, it was definitely Friday where they’re located which I’m pretty sure is in the United States).
So as it currently stands I’ve put my withdrawal request in AGAIN, and I am just waiting to see what happens next.
I really need to ask you this though. If I’m legally not entitled to receive my winnings, shouldn’t I technically be entitled to a refund of ALL my deposits that I’ve made since joining up to all your associated online casinos, (there’s about 5 I can think of right now, if not more). I’m not a lawyer obviously, but I can’t imagine that it’d be legal to accept a deposit for something that can’t be withdrawn, especially if that’s the entire premise of the transaction, which it is for online casinos. I really hope I’m wrong & that I’ll successfully get my winnings.
