A Big Candy Casino Bewertung

Der Spieler aus Florida hatte seit dem 21. Dezember eine ausstehende Auszahlung, die die angegebene Frist von 7–10 Werktagen für die Genehmigung überschritten hat. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert war und dass er zuvor eine Einzahlung und eine Auszahlung vorgenommen hatte. Die Gewinne wurden aus einem Bonus angesammelt, nachdem eine Einzahlung getätigt wurde. Das Casino wurde bezüglich der verspäteten Zahlung kontaktiert, der Spieler erhielt jedoch keine Antwort. Wir luden das Casino ein, an der Unterhaltung teilzunehmen, und erhielten schließlich eine private Antwort, in der es hieß, dass die Anfrage des Spielers genehmigt wurde und die Zahlung von 173,08 AUD innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet werden würde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Nachdem der Spieler aus Australien zunächst mit einem kostenlosen Chip im Wert von 50 $ und weiteren Einsätzen erfolgreich war, war er trotz seines größeren Gewinns auf eine Auszahlung von 100 $ beschränkt. Die restlichen 1.400 US-Dollar waren als „Manager-Auszahlung genehmigt“ gekennzeichnet. Der Spieler hatte sich betrogen gefühlt, da der Gesamtgewinn über 10.000 $ hätte liegen sollen. Der Spieler hatte während des Spiels außerdem 30 $ seines eigenen Geldes eingezahlt, in der Annahme, dass dies die vollständige Auszahlung seines Gewinns sicherstellen würde. Wir hatten klargestellt, dass die Gewinne auch dann den durch den Gratisbonus festgelegten Beschränkungen unterliegen, wenn der Spieler während des Wettvorgangs echtes Geld einzahlt. Der Spieler hatte den Erhalt der 100 $ bestätigt. Aufgrund der Bonusregeln des Casinos konnten wir das Problem nicht zugunsten des Spielers lösen, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus den USA wartete seit über einem Monat auf die Auszahlung von 49 Auszahlungsanträgen von A Big Candy Casino. Obwohl das Konto des Spielers bestätigt wurde und das maximale Auszahlungslimit 15.000 AUD betrug, verzögerte das Casino weiterhin Zahlungen unter Berufung auf ein hohes Anfragevolumen. Der Spieler wurde außerdem mit einer ungewöhnlichen Anfrage des Casinos zur KYC-Verifizierung konfrontiert, der er nachkam. Das Casino reagierte jedoch nicht auf unsere Schlichtungsversuche. Nachdem wir eine Woche lang keine Fortschritte erzielt hatten, schlossen wir die Beschwerde als „ungelöst“, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Das Casino hatte den Gewinn des Spielers noch nicht ausgezahlt.

Ein australischer Spieler hatte eine Auszahlung aus einem Online-Casino veranlasst, wurde jedoch aufgrund einer Diskrepanz zwischen seinem Geburtsland und seiner registrierten Adresse aufgefordert, einen Nachweis über seinen rechtmäßigen Wohnsitz vorzulegen. Der Spieler hatte die angeforderten Informationen bereitgestellt, einschließlich eines Screenshots seiner für die Einzahlung verwendeten Kreditkarte, aber keine Antwort erhalten. Der Spieler hatte festgestellt, dass seine Auszahlung abgelehnt wurde und das Geld auf sein Casino-Konto zurückgebucht wurde. Wir haben das Casino kontaktiert, um die Verzögerung im KYC-Verfahren und die verweigerte Auszahlung zu klären. Der Vertreter des Casinos teilte uns mit, dass der Spieler die Zahlung innerhalb von 48 Stunden hätte erhalten müssen. Ohne die Bestätigung des Spielers über den Zahlungseingang konnten wir die Lösung jedoch nicht abschließen und mussten die Beschwerde zunächst ablehnen. Später wurde die Beschwerde erneut eröffnet und erfolgreich gelöst, nachdem der Spieler den Eingang seiner Zahlung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Florida beantragte am 19. Oktober eine Auszahlung, hat diese jedoch noch nicht erhalten, was die übliche Bearbeitungszeit des Casinos überschreitet. Der Spieler hat versucht, den Kundendienst zu kontaktieren und zahlreiche E-Mails an den Zahlungsdienst gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Texas hatte seit über zehn Werktagen keine Auszahlung vom Casino erhalten und seine direkten E-Mails an die Zahlungsabteilung des Casinos wurden ignoriert. Nachdem wir seine Kontobestätigung bestätigt und seine wiederholten Versuche, das Problem zu lösen, detailliert beschrieben hatten, haben wir das Casino um Hilfe gebeten. Trotz der fehlenden Reaktion des Casinos bestätigte der Spieler später, dass er seine Auszahlung schließlich erhalten hatte, allerdings mit einer Transaktionsgebühr von 25 $, die das Casino einbehielt. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert und dem Spieler für seine Kooperation gedankt.

Der Spieler aus Australien hatte trotz regelmäßigen Kontakts mit dem Support-Chat fast einen Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage gewartet. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte einen Bonus verwendet, um seine Gewinne anzusammeln. Trotz wiederholter Zusicherungen im Support-Chat des Casinos hatte sich seine Auszahlung verzögert und seine E-Mails wurden weitgehend ignoriert. Wir intervenierten und kontaktierten das Casino im Namen des Spielers. Nach unserem Eingreifen hatte uns das Casino mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würde. Der Spieler bestätigte, dass er seine Zahlung erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus den USA hatte vor über einem Monat einen verspäteten Auszahlungsantrag. Die Auszahlung, die Gewinne und eine verifizierte Einzahlung umfasste, überschritt nicht das vom Casino festgelegte maximale Auszahlungslimit. Das Konto des Spielers wurde ebenfalls überprüft. Das Casino-Team hatte dem Spieler wiederholt versichert, dass die Verzögerung auf einen Rückstand bei den Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und das Casino kontaktiert, was zur Folge hatte, dass ein Teil der Gewinne des Spielers ausgezahlt wurde. Der Spieler hatte jedoch seine Unzufriedenheit über einen vermeintlichen Mangel bei der Auszahlung zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam stellte dann klar, dass die Einzahlung des Spielers auf das Casino-Konto zurückgezahlt wurde und nach einem einmaligen Durchspielen zum Spielen oder Abheben verfügbar war. Der Spieler antwortete nicht weiter, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Ohio gewann einen Geldbetrag, indem er mit Gratismünzen spielte, aber das Casino weigerte sich, ihn auszuzahlen, mit der Begründung, dass sie bereits zu viele Boni verschickt hätten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Griechenland hatte mehrere Einzahlungen getätigt und die Wettanforderungen erfüllt, was ihn dazu veranlasste, eine Auszahlung von 2.500 AUD per Bitcoin zu beantragen. Trotz erfolgreicher Kontoverifizierung und Anfragen zur Verzögerung blieb es zehn Werktage nach seinem Auszahlungsantrag im Anfangsstadium und es gab keine Aktualisierungen. Dies war der erste Auszahlungsversuch des Spielers aus dem Casino. Unser Team hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten. Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und nicht mit einem ADR-Dienst verbunden ist, haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Der Spieler aus Michigan hat ein Auszahlungsproblem. Sie haben 100 $ durch einen Bonus gewonnen, aber obwohl sie die Durchspielbedingungen erfüllt und dann einen Monat lang nachgefragt haben, gibt das Casino immer wieder Ausreden, ohne die Auszahlung zu bearbeiten. Die Beschwerde wurde mangels Beweisen des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Australien beantragte vor über einem Monat zwei Auszahlungen. Trotz des täglichen Kontakts mit dem Casino und der mehrfachen Mitteilung, dass die Anfrage eskaliert wurde, sind seit der ersten Auszahlungsanfrage nun 26 Werktage vergangen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden.