Der Spieler aus New York schickte 30 Dollar über das ETH-Netzwerk und bestätigte die Transaktion, doch das Casino behauptete, es habe das Geld nicht erhalten und es befände sich noch immer in der Blockchain. Das Casino schrieb dem Spielerkonto nach einer viertägigen Untersuchung schließlich den Betrag gut, obwohl es zunächst behauptet hatte, die Gelder nicht finden zu können. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 30 USD wie angewiesen über das ETH-Netzwerk gesendet. Eine halbe Stunde später habe ich die ETH-Blockchain überprüft und gesehen, dass meine Zahlung bestätigt wurde. Ich habe mich an den Kundendienst gewandt, der zuerst behauptete, sie hätten es „nicht erhalten" und dann, es sei „immer noch in der Blockchain". Dann haben sie mir einen Link zu einer Blockchain-Website geschickt. Als ich eine andere Blockchain-Website mit einer positiven Bestätigung angab, antwortete der Kundendienst, sie hätten es „nicht erhalten". Mir ist jetzt klar, dass dieses Casino ohne Lizenz operiert, und ich bin Casino Guru dankbar, dass er diese Tatsache bekannt gemacht hat. Derzeit wird mein Fall von ihrer „IT-Abteilung" „überprüft". Es sind nur 30 Dollar und, glauben Sie ihm, ich habe meine Lektion gelernt, aber wenn Casino Guru sich der Sache annehmen oder meine Beschwerde zumindest der scheinbar wachsenden Liste hinzufügen könnte, könnten zukünftige Spieler vorsichtiger sein, wenn sie diesem bestimmten Casino etwas Wertvolles schicken.
Ich habe Aufzeichnungen aller Gespräche bezüglich der Kaution, die nicht in das Anhangsfeld passen. Nochmals vielen Dank.
Lieber cpaulking,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit A Big Candy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich wollte damit sagen, dass ich es wirklich schätze, dass es Websites wie Casino Guru gibt, damit die Leute von einer so umfassenden Ressource lernen können. Die Tatsache, dass Casino Guru auch Angaben zum Lizenzstatus und zu möglichen Rechtsverletzungen macht, ist ein großartiger Dienst für die Glücksspiel-Community. Während ich dies schreibe, sind 18 Stunden vergangen, seit ich meine E-Mail an den Support geschrieben habe, und ich habe die Betreiber kontaktiert, sogar mehrere Male (Transkripte jeder Interaktion). Jedes Mal wurde ich gebeten, geduldig zu sein, während ich auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warte, die von den Betreibern als IT-Abteilung bezeichnet wird. Bei einer meiner Interaktionen mit einem dritten Betreiber (meine Hauptfrage an jeden Betreiber war: „Wann kann ich mit einer Antwort der zuständigen Abteilung/der IT-Abteilung rechnen?") wurde mir von einem Betreiber gesagt, dass das Casino keine IT-Abteilung habe, obwohl zwei andere Betreiber darauf bestanden, dass dies die Abteilung sei, von der ich auf eine Antwort warte. Als ich fragte, ob ich mit ihnen verbunden werden könne, wurde mir gesagt: „Sie chatten nicht."
Ich habe ähnliche Erfahrungen in anderen Casinos gemacht, wo sie behaupteten, dass Ihre Einzahlung nicht eingegangen sei und dass sie „möglicherweise nie eingehen" würde, wenn Sie ihre spezifischen Anweisungen nicht befolgt hätten. Ich befolge immer spezifische Anweisungen und mache Screenshots, um dies zu beweisen. Nachdem ich diesen Nachweis erbracht habe (der normalerweise vom Betreiber verlangt wird, seltsamerweise jedoch nicht mit Big Candy), lässt mich der Vertreter oder Betreiber normalerweise zwei oder drei Minuten in der Warteschleife (und sie lassen Ihnen ein kitschiges Spiel 😹), dann erhalte ich meine Einzahlung (und werde DANN an eine andere Abteilung weitergeleitet, damit sie den Bonus „manuell" erneut anhängen können. Ein bisschen bürokratisch, aber ich verstehe es). Allerdings musste ich noch nie zuvor warten, bis eine möglicherweise nicht existierende Abteilung eine Tatsache überprüft hat, auf die jeder zugreifen kann. Der QR-Code wurde vom Casino bereitgestellt. Ich bin wirklich verwirrt, dass sie sagen können, dass sie ihn nicht erhalten haben, wenn ich die Blockchain-bestätigte Transaktion mit meinem HX in der Brieftasche der von ihnen angegebenen Adresse sehen kann. Jedes Mal, wenn ich mich wieder bei den Betreibern erkundige, scheinen sie sehr wenig zu wissen, da die einzige Lösung, die sie anbieten können, darin besteht, den „Support" per E-Mail zu kontaktieren. In der Zwischenzeit haben Sie auf meine Beschwerde schneller geantwortet, als es dauert, von diesem angeblichen Support zu hören! Selbst wenn diese ganze Sache ein großes Missverständnis ist, ist es ein schrecklicher Kundenservice, aber ehrlich gesagt ist die Anzahl ähnlicher Beschwerden, die dieses Casino betreffen, besorgniserregend. Nochmals vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ich hoffe wirklich, dass eine Lösung gefunden werden kann.
Um Ihre letzte Frage zu beantworten: Ja, dies ist mein erster Versuch, bei diesem Casino eine Einzahlung vorzunehmen, und wahrscheinlich auch mein letzter.
Hat das Casino seine Untersuchung bezüglich Ihrer Einzahlung seit Ihrer letzten Antwort abgeschlossen?
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, leiten Sie Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Das Casino hat seine Untersuchung abgeschlossen. Nachdem ich am 21. Juni erfolglos versucht hatte, eine Einzahlung zu tätigen, antwortete das Support-Team fast 24 Stunden später auf meine E-Mail, dass sie sich der Sache annehmen würden. Drei Tage später wurde ich von der „Zahlungsabteilung" kontaktiert, die zu dem Schluss kam, dass sie nach einer „gründlichen Suche in ihrem System" die 30 $, die sich noch immer sichtbar in dem Wallet-Link befanden, den mir das Casino zur Verfügung gestellt hatte, nicht finden konnten. Ich überprüfte sie trotzdem jeden Tag, um zu sehen, ob sie noch da waren. Sie registrierten die Transaktion als „Fehler", machten aber für mich „eine Ausnahme" und schrieben meinem Konto den ursprünglichen Betrag gut, den ich einzuzahlen versuchte.
Wenn Sie nicht möchten, dass ein Casino Ihren ersten Einzahlungsversuch „verliert", und Sie dann 4 Tage lang warten/sich mit dem Kundendienst herumschlagen müssen, bevor Ihnen schließlich mitgeteilt wird, dass sie Ihr Geld nicht finden konnten, aber trotzdem eine Gutschrift erhalten, dann ist dies definitiv das richtige Casino für Sie. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie nichts für mich getan hätten, wenn ich nicht alle Anstrengungen unternommen hätte, um herauszufinden, was mit meinem Geld passiert ist, und auch nicht, dass es eine Gutschrift auf mein Konto gegeben hätte. Ich glaube, dass Casino Guru zu dieser Gutschrift beigetragen hat, vielen Dank in dieser Hinsicht. Ich werde keine weitere Einzahlung bei ihnen tätigen und ich möchte jeden warnen, der sich in Acht nehmen möchte. Im besten Fall verlieren sie auch Ihr Geld und Sie müssen 4 Tage warten, bis sie es auf Ihr Konto überweisen. Im schlimmsten Fall glauben sie nicht, dass Sie es jemals überwiesen haben und werden jeden logischen Beweis des Gegenteils ignorieren.
Eine interessante Randbemerkung: Zwei Tage, nachdem ich von der Zahlungsabteilung kontaktiert wurde, wurde meine Ethereum-Einzahlung endlich von der Wallet abgebucht, an die ich sie laut Casino überweisen sollte.
Nochmals vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe bei der Wiederbeschaffung meines Geldes. Ich glaube, ohne Sie hätte es keine Lösung gegeben.
Lieber cpaulking,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
