Lieber Gonzo287,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den Link oder die E-Mail mit dem Werbeangebot schicken, das Sie erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Haben Sie eine Einzahlung im Casino getätigt, um die Aktion zu erhalten?
Haben Sie und Ihr Freund für die Registrierung im Casino und die Aktivierung des Angebots unterschiedliche Zahlungsmethoden und Geräte verwendet?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Sie nicht berechtigt sind, an der Aktion teilzunehmen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße
Veronika
Dear Gonzo287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the link or the email with the promotional offer you received? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Did you make a deposit to the casino to receive the promotion?
Did you and your friend use your own separate payment methods and separate devices to register in the casino and activate the offer?
Have you received any explanation from the casino as to why you are not eligible to receive the promotion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
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