A Big Candy Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und unvollständig.

Grüße,

Ich wende mich heute in aller Bescheidenheit an Sie und bitte Sie um Ihre geschätzte Unterstützung in einer Angelegenheit, die mir Sorgen bereitet. Vor kurzem kam es bei mir zu einer Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlungseinzahlung, die den ursprünglich mitgeteilten Zeitrahmen von 20 Werktagen überschritt. Bedauerlicherweise stellte ich fest, dass die erwarteten Mittel fehlten, als ich die Einzahlung endlich erhielt.

Obwohl ich den Abzug des Bonus von 375 USD und der Bearbeitungsgebühr von 40 USD anerkenne und akzeptiere, scheint ein weiterer Betrag zu fehlen. Trotz meiner hartnäckigen Versuche, während der Wartezeit mit den betreffenden Parteien zu kommunizieren, blieben ihre Antworten ausweichend und riefen lediglich zu Geduld auf. In gutem Glauben kam ich meiner Bitte nach und erwartete den Erhalt der vollständigen Auszahlung. Es scheint jedoch, dass sie bei der Erfüllung ihrer Verpflichtung versagt haben.

Ich bitte Sie um Rat, wie ich diese Diskrepanz am besten beheben kann. Ich wäre Ihnen für Ihre Weisheit und Ihren Rat in dieser Situation sehr dankbar.

Lieber MMMACMMM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit A Big Candy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass der vereinbarte Auszahlungsbetrag 2125 USD betragen sollte, Sie jedoch nur 1392 USD erhalten haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprechen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

• Richtig. Ich habe nur einen Teil von dem erhalten, was mir versprochen wurde.
• Ich habe aufgehört, mit ihnen zu kommunizieren, da sie bei früheren Versuchen, nach meinem Auszahlungsstatus zu fragen, immer einen schlechten Service geboten haben. Ich blieb ruhig, da ich nicht wollte, dass sie meinen Auszahlungsantrag ablehnen. Ich habe das, was ich aus früheren Mitteilungen habe, als Hinweis auf ihre mangelnde Hilfe hinzugefügt.

Danke

Vielen Dank, MMMACMMM, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, MMMACMMM!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

MMMACMMM, ich habe vom Casino Informationen erhalten, die Ihre Situation erklären können. Das Casino arbeitet in AUD, daher war der Auszahlungsbetrag auch in AUD. Der Betrag, den Sie erhalten haben, war jedoch in USD und deshalb geringer als der Auszahlungsbetrag. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie denken und ob es weitere Unstimmigkeiten gibt (z. B. bei den eingezahlten Beträgen), die untersucht werden sollten.

Sehr geehrte(r) MMMACMMM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe eine Einzahlung von 150 USD getätigt und dabei einen Aktionscoupon verwendet, der 250 % meines Einzahlungsbetrags hinzugefügt hat. Bei der Überprüfung meines Kontos bemerkte ich jedoch, dass die Einzahlung nicht wie erwartet in AUD (Australische Dollar) umgerechnet wurde. Diese Diskrepanz hat dazu geführt, dass meinem Konto ein niedrigerer Betrag gutgeschrieben wurde, als ich hätte erhalten sollen, wenn die Einzahlung ordnungsgemäß in AUD umgerechnet worden wäre.

Ich glaube, dass bei der Bearbeitung meiner Einzahlung ein Fehler aufgetreten ist, und bitte um eine sofortige Korrektur, um den genauen Betrag in AUD mit dem angewendeten Werbebonus anzuzeigen. Die korrekte Berechnung sollte die in AUD umgerechnete ursprüngliche Einzahlung von 150 USD und dann den 250 %-Bonus umfassen, der zu diesem umgerechneten Betrag addiert wird.

Ich bitte Sie höflich, sich umgehend um diese Angelegenheit zu kümmern und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Darüber hinaus wäre ich für eine Bestätigung dankbar, sobald die Korrektur vorgenommen wurde und mein Konto den korrekten Betrag in AUD mit dem angewendeten Bonus ausweist.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Thema.

Danke, MMMACMMM!

ABig Candy-Team, bitte überprüfen Sie, ob der dem Spielerkonto gutgeschriebene Betrag korrekt war und stellen Sie mir, falls ja, einen Nachweis zur Verfügung.

MMMACMMM, ich habe vom Casino einen Nachweis erhalten, dass Sie eine Einzahlung von 100 $ im Casino getätigt haben und diese erfolgreich in 150 AUD umgewandelt wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihre Einzahlung auf dem Konto oder in Ihrer Brieftasche. Der LTC-Betrag zum Zeitpunkt der Einzahlung sollte etwa 100 USD entsprechen.

Sehr geehrte(r) MMMACMMM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.