Dream Palace Casino Bewertung

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mehrere Konten in der Progress Play-Gruppe und hatte bei mehreren davon ausstehende Auszahlungen. Alle ihre Konten wurden gesperrt und nur ihre Einlagen wurden zurückgezahlt. Die Casino-Gruppe führte einen Verstoß gegen die Bedingungen der Sperrung an und beschuldigte die Spielerin, bereits zuvor gesperrt worden zu sein, ihren Namen geändert zu haben und die Zahlungsdaten eines Dritten verwendet zu haben. Der Spieler bestritt diese Ansprüche und forderte eine Auszahlung von rund 10.000 £. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen mehrere Geschäftsbedingungen der Progress Play-Gruppe verstoßen hatte und aus deren Casinos verbannt wurde. Da sie jedoch ihre persönlichen Daten geändert hatte, konnte das System sie nicht als gesperrte Benutzerin erkennen. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Als der Spieler seine erste Einzahlung von £ 300 tätigte, erhielt er einen Bonus von £ 200, den er nicht wollte, und bat den Casino-Support, ihn zu entfernen, und das fast sofort. Als der Spieler seine zweite Einzahlung in Höhe von £ 500 tätigte, erhielt er erneut einen Bonus, den er nicht wollte, und bat den Casino-Support, ihn erneut zu entfernen. Diesmal lehnten sie dies ab und sagten, es sei so, weil das Management es nicht autorisiert hatte und beschuldigten den Spieler, dass sie bereits mit dem Spielen des Bonus begonnen hatten. Später versprach das Casino, dieses Problem zu lösen, konnte dem Spieler jedoch keinen genauen Zeitrahmen geben. Danach sperrte das Casino das Konto des Spielers mit seinen Einzahlungen und seinem Guthaben. Es ist kein Update verfügbar.

Stephanie machte mit Neteller eine Einzahlung von £ 10, um ein Bonusangebot von 400% zu erhalten, das das Casino ihr anbot. Ein paar Tage später war sie immer noch nicht mit diesem Bonus akkreditiert und schickte eine E-Mail an das Supportteam des Casinos. Am nächsten Tag schickte sie ihnen eine weitere E-Mail, erhielt aber auch keine Antwort auf diese. Stephanie hatte einen relevanten Nachweis für das Bonusangebot und konnte nicht verstehen, warum sie es nicht anerkannt hatte. Die Beschwerde blieb ohne weitere Aktualisierung offen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor fast 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Es wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler wollte eine Auszahlung von 20 € über die Zahlungsmethode Neteller beantragen, stellte jedoch fest, dass die Schaltfläche "Bestätigen" nicht funktionierte. Als sie den Kundensupport um Hilfe baten, zeigten sie kein Interesse daran.

Die Spielerin aus Japan konnte kein Geld abheben, da das Casino ihren Adressnachweis ablehnte, obwohl sie mehrere konforme Dokumente eingereicht hatte. Sie hatte keine konkreten Gründe für die Ablehnung erhalten, so dass das Problem ungelöst blieb. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.