Der Spieler aus Kanada erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Website. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Canada is inquiring about website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Website. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Keine sehr gute Erfahrung auf dieser Seite. Ich kann mich stundenlang nicht auf meinem Computer oder Handy anmelden. Ironischerweise funktionierte die Seite hervorragend, um eine Einzahlung zu tätigen. Ich denke, das war eine schreckliche Erfahrung und möchte gerade meine 300 Dollar ausgeben, damit ich eine andere Seite finden kann. Ich bin mit Online-Casinos fertig und danke, dass Sie mir geholfen haben, diese Entscheidung zu treffen.
Not a very good experience on this site. I can't log in on my computer or mobile for hours. Ironically, the site worked great for making a deposit. I think this has been a terrible experience and would like to just finished spending my $300 so I can find some other site. I'm done with online casinos thanks for helping me get to this decision.
Lieber Orville,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, mit einem kanadischen VPN auf die Website zuzugreifen, und hatte die gleichen Schwierigkeiten. Ich habe den Casino-Vertreter und den Support kontaktiert und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und wenn das Problem nächste Woche weiterhin besteht, werden wir festlegen, wie fortgefahren werden soll. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein Update gibt, und ich verspreche, dasselbe zu tun. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Geld hält? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Orville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a Canadian VPN and I experienced the same difficulties. I contacted casino representative and support and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed. Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Furthermore, could you please advise if there are any funds being held by the casino? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Orville,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Orville,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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