888 Casino - Die Gewinne des Spielers gingen aufgrund eines verzögerten Überprüfungsprozesses verloren.

Ich habe 1000 € gewonnen und das Dokument zur Verifizierung meines Kontos gesendet. Ich habe 72 Stunden auf den Verifizierungsprozess gewartet und sie haben mir eine E-Mail mit der Bitte um einen neuen POA-Antrag mit der Begründung geschickt, dass die Adresse nicht korrekt sei. Während des Registrierungsprozesses habe ich mich mit der richtigen Adresse registriert, diese jedoch auf Englisch angegeben, während sie auf allen meinen POAs auf Maltesisch steht. Ich habe das Problem im Chat vorgetragen und sie haben mich gebeten, das gleiche Dokument einzusenden und weitere 72 Stunden zu warten, bis sie es noch einmal überprüfen. Ich habe darum gebeten, den Prozess zu beschleunigen, da ich bereits den gesamten Prozess abgewartet hatte und man mich erst nach drei Tagen über die Ablehnung meines POA informierte. Nachdem man mir gesagt hatte, ich solle noch drei Tage warten, spielte ich schließlich mein Guthaben (von 1000 €) aus, das ich während des gesamten Vorgangs unberührt ließ (ich habe sogar zusätzlich eingezahlt). Ich habe das Gefühl, dass sie nicht effizient gearbeitet haben und meine Erläuterungen zur Adresse nicht beachtet haben und meiner Kontobestätigung nicht einmal Priorität eingeräumt haben. Nach 12 Stunden habe ich den gesamten Rest durchgespielt. Ich bitte um die Auszahlung des ursprünglichen Guthabens von 1K. Ich habe mich für dieses Problem selbst von einem solchen Casino ausgeschlossen.

Lieber Enrico_P,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich verstehe, dass Sie während des gesamten Verifizierungsprozesses möglicherweise ungeduldig und frustriert waren. Da Sie jedoch Ihr gesamtes Guthaben aufgebraucht haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiter helfen können. Unserer Meinung nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, da das Geld im Spiel verloren gegangen ist.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Erklärung. Ich würde Ihnen zustimmen, wenn in der von mir eingesandten POA nicht die tatsächliche und korrekte Adresse aufgeführt wäre. Nachdem ich das Problem erklärt hatte, sagten sie mir, dass ich ein Dokument mit genau derselben Adresse vorlegen müsse, mit der ich mich registriert habe. Das war die gleiche Adresse in einer anderen Sprache!

Sie baten mich, dasselbe Dokument noch einmal an ein anderes Team (O perations@888brands.net ) und warten Sie die volle Bearbeitungszeit von 3 Tagen ab. Sie verlangten dasselbe Dokument, nicht ein anderes. Sie hatten dieses Dokument bereits zuvor geprüft, es war für sie nichts Neues. Ich glaube, dass dies die Gewohnheit der Spieler ausnutzt, auf ihr Gleichgewicht zu achten. Daraus resultiert die lange Wartezeit.

Ich arbeite selbst in Online-Casinos und weiß genau, wie diese Dinge gehandhabt werden.

Ich glaube, dass mir in diesem Fall ein Schaden entstanden ist, da ich geduldig auf die Bearbeitungszeit gewartet habe und mir dann geraten habe, genau die gleiche POA einzusenden. Ich schlage vor, dass Sie den Chatverlauf anfordern.

Ich wünsche Ihnen einen tollen Tag.

Beste grüße,

Schnelles Update. Sie haben offensichtlich gerade mein Konto mit der Adresse auf Maltesisch mit demselben Dokument überprüft, das ich vor über 4 Tagen eingesandt habe. Dies zeigt deutlich, dass dieses Dokument gültig war.

Mit freundlichen Grüße,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Dies bestätigt nur, dass es manchmal notwendig ist, etwas Geduld zu haben, da der Verifizierungsprozess mehrere Tage dauern kann.

Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann, oder können wir die Beschwerde abschließen?

Sehr geehrte(r) Enrico_P,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nichts hinzuzufügen.

Danke für Ihre Antwort. Diese Beschwerde wird nun abgeschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße

Veronika