Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe bei 888 ein Konto erstellt. 40 Euro eingezahlt, 300 Euro gewonnen.
Seit ich versuche mir diese auszahlen zu lassen habe ich das Theater.
Konto verifiziert, E-Mail Adresse bestätigt, jetzt fehlt nur noch die Verifizierung des Bankkontos und das funktioniert seit 4 Tagen nicht.
Auszahlungskonto ist definitiv die gleiche IBAN und BIC wie auf dem Kontoauszug zur Verifizierung.
Wird jedoch seit 4 Tagen abgelehnt mit der Begründung : das Konto der Auszahlung würde nicht übereinstimmen mit dem Kontoauszug.
Im Chat sagt man mir immer wieder ich soll die Dokumente erneut hochladen, doch sie werden immer wieder abgelehnt.
Liebe Vanessa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, ob Sie eine andere Zahlungsmethode verwendet haben, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, oder ob dies die einzige war?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort, Petronella.
Ich habe bei der Einzahlung eine ViSA Karte benutzt, konnte als Auszahlungsmethode jedoch nur "telegrafische Überweisung" auswählen.
Ich hab gerade nochmal mit dem Kundenservice geschrieben und er meinte es würde daran liegen, dass ich kein Foto von der Kreditkarte hochgeladen habe.
Das hat mir leider vorher niemand gesagt.
Also habe ich gerade ein Foto der Kreditkarte und nochmal den Kontoauszug meines Kontos inkl. Iban, BIC, Name, Anschrift und Name der Bank gesendet.
Für mich war die Begründung schlichtweg falsch, dass auf dem Kontoauszug eine andere Iban und BIC steht als bei der gewählten Auszahlungsmethode. (bei der Auszahlungsmethode hatte ich wie gesagt keine Auswahl)
Das Problem scheint ja ein ganz anderes zu sein 🙂
Ich danke Ihnen für Ihre Mühe
Ich verstehe deine Frustration, Vanessa. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo,
es lag an der Kreditkarte die nicht verifiziert war.
Danach ging alles ganz schnell und das Geld war Dienstag bereits auf meinem Konto.
Dennoch lieben Dank 🙂
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Vanessa, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru