888 Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe vor 10 Tagen (1. September) 200 $ auf das Konto eingezahlt, ein bisschen gespielt, 165 $ gewonnen und wurde dann ausgesperrt. Die Operation hat mich gebeten, die Dokumente, die ich ihnen am selben Tag geschickt habe, zu überprüfen. Am 3. September bekam ich eine weitere Absage vom Betrieb, der mich erneut um Unterlagen bat, die ich hochgeladen habe. Dann, am 6. September, fordert die Operation die gleichen Dokumente an. Am 9. September 2022 haben sie mir die gleiche Kreditkarte mit einigen schwarzen Informationen wie zuvor gestellt. Das Callcenter entschuldigt sich nur, aber sie haben mir gesagt, dass ich verifiziert werden muss, um ihre Plattform zu nutzen oder Auszahlungen vorzunehmen. Ich denke, sie strapazieren absichtlich meine Geduld, also werde ich irgendwann aufgeben und ihnen dann einfach das Geld geben.

Liebe Pvajarodaya,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nö. Einfach immer wieder nach dem gleichen Dokument fragen.

Vielen Dank, pvajarodaya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pvajarodaya,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte einen Vertreter von 888 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Gibt es Probleme mit den Dokumenten des Spielers?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo,

Bei einer kurzen Überprüfung haben wir festgestellt, dass unser Operations-Team den Verifizierungsprozess heute abgeschlossen und eine Aktualisierung an die im Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet hat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir verstehen, dass das Warten eine große Herausforderung sein kann, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich an uns halten.

Sollten Sie sonst noch Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Aufrichtig,

888Casino

Liebes 888 Casino,

Danke für das Update. Klingt, als wären wir auf dem richtigen Weg.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt.

pvajarodaya, bitte lass es mich wissen, sobald du die Zahlung erhalten hast oder falls es etwas Neues gibt.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe eine Auszahlungsanfrage an die Bank of Aduhaya in Thailand gesendet, aber immer noch diese Nachricht erhalten. Könnten Sie bitte mit dem Hinhalten aufhören.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Daten wie gewünscht gesendet haben.

Die angegebenen Details spiegeln jedoch kein Bankkonto im selben Land wie Ihr in Thailand registriertes Konto wider

Daher können wir diese Anfrage für eine Überweisung derzeit nicht bearbeiten. Aus Sicherheitsgründen können wir kein Geld an ein Bankkonto senden, das sich von dem registrierten Land unterscheidet.

Bitte geben Sie Bankdaten an, die Ihr registriertes Land widerspiegeln.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Kim

Transaktionsteam.

Überweisung erhalten. Bitte betrachten Sie diesen Fall als gelöst.

Liebe Pvajarodaya,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas