Der Spieler aus Kanada hat beim Roulette einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Canada has experienced a technical glitch while playing roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hat beim Roulette einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
24. Februar 2021
Ich habe mein Guthaben von 3500 bei einer Wette verloren, die ich NIEMALS beim Casino888 Live-Roulette gemacht habe
Ich habe heute Morgen Live-Roulette auf 888Casino gespielt und es ging mir gut mit einem Guthaben von 3500 USD auf meinem Konto. Ich hatte früher am Morgen 1000 Dollar eingezahlt, also war ich für den Tag um 2500 Dollar gestiegen. Wie immer würde ich bei jeder Roulette-Runde durchschnittlich zwischen 50 und 100 Dollar auf den Tisch setzen. Normalerweise spielte ich direkt mit einer Zahl oder einem Split und deckte bei jeder Drehung etwa 15 bis 18 Zahlen ab. Als ich setzte, bemerkte ich plötzlich, dass das Schrecklichste passierte. Ich war schockiert und verängstigt, als ich bemerkte, dass jede Zahl, auf die ich zwischen 5 und 10 Dollar setzte, 200 Dollar auf jeder Zahl hatte !!!! DAS WAR VOLLSTÄNDIG NICHT, DASS ICH DAS TUN !! NIEMALS WÜRDE ICH DIESEN BETRAG WETTEN !! Ich geriet in Panik, als ich es bemerkte und versuchte verzweifelt, alle meine Wetten zu löschen, aber es war zu spät !! Als ich mich wieder in mein Konto einloggte, sah ich einen Kontostand von nur 85 USD auf meinem Konto! Ich habe fast mein gesamtes Guthaben von 3500 in nur einer Runde verloren und hatte nur noch 84 $ auf meinem Konto !! Ich ging von $ 3500 auf $ 84 in nur 1 Wette und ich habe nicht gewusst oder absichtlich diese Wette gemacht, das kann ich Ihnen versichern !!! Ich würde niemals darüber lügen! Meine Spielaufzeichnungen zeigen, dass ich nur ein normaler Spieler bin und kein Drama mag! Das kam definitiv nicht von mir und ich würde diesen Betrag niemals in einer Wette riskieren, weil ich es mir nicht leisten kann, diesen Betrag in einer Runde zu verlieren, und ich war für den Tag sehr gut unterwegs. Ich war bereit, meine $ 3500 für diesen Tag auszuzahlen. Warum sollte ich das tun? Das stimmt nicht mit meinem Spielstil überein !! Meine Unterlagen zeigen, dass ich noch nie einen Einsatz in einer Runde gemacht habe! Ich würde das niemals tun !! Ich weiß nicht, wie das passiert ist, aber ich weiß ehrlich, dass es definitiv nicht von mir kam und übrigens, das ist mir auch in der Vergangenheit auf 888casino passiert, aber ich habe diesen Vorfall noch mit niemandem besprochen. Bei dieser Gelegenheit verlor ich auch mein Guthaben, das damals bei 1800 Dollar lag. Wie kommt es, dass eine so große Wette, die ich nicht gemacht habe, einfach aus dem Nichts auftaucht und mein gesamtes Gleichgewicht trocken saugt? Das war verrückt, aber im Moment werde ich mich nur auf diesen letzten Vorfall konzentrieren. Ich wünschte, ich hätte den Vorfall zu meiner eigenen Sicherheit mit meiner Gopro-Kamera bei beiden Vorfällen aufgezeichnet. Ich glaube, dass jeder dies tun muss. Ich beschuldige das Casino nicht, aber manchmal machen Computer Fehler oder manchmal drücken Leute versehentlich den falschen Schlüssel. Wer weiß, aber nach diesen Vorfällen werde ich jedes Mal aufnehmen, wenn ich spiele. Es ist sehr traurig, dass jemand das Gefühl hat, dass er das tun muss, aber leider ist das genau so. Das war für mich völlig untypisch !! Ich würde niemals ein so großes Guthaben auf eine Wette setzen !! Als ich bemerkte, dass es auf jeder Zahl, die ich nie platziert hatte, einen Einsatz von 200 $ gab, machte mir das Angst und ich geriet in Panik, so dass ich versuchte, den Ein- / Ausschalter zu drücken, um den Einsatz abzubrechen, aber zu diesem Zeitpunkt war es bereits zu spät. Mein Geld war weg! Zumindest alle 3500, ich kann mich nicht an die genaue Zahl erinnern, aber es war definitiv um diese Zahl herum. Ich fühlte mich misstrauisch, da mir dies bereits in der Vergangenheit passiert war und ich sehr verärgert, verwirrt und wütend war. Ich dachte, ich hätte einen Herzinfarkt! Ich bin in Tränen, als ich das schreibe und extrem verstört! Ich kann nicht glauben, dass mir das jetzt jemals zweimal passieren würde! Bitte bitte ! ! Ich bitte Sie von ganzem Herzen, dies für mich zu prüfen! Ich brauche mein Geld zurück! Ich habe diesen enormen Einsatz von 3500 $ nicht gemacht und würde ihn auch nicht machen! Bitte helfen Sie! Ich würde es sehr schätzen!
Danke
Giovanni D ***
February 24 2021
Lost my 3500 balance in one bet that I NEVER MADE On Casino888 live roulette
Earlier this morning I was playing live roulette on 888Casino and i was doing well with a $3500 balance in my account. I had deposited $1000 earlier in the morning so i was up $2500 for the day. As always i would bet on average around $50-$100 on the table on each roulette spin. I would usually play straight up on a number or splits and cover around 15 to 18 numbers on every spin. As i was betting, I suddenly noticed the most terrifying thing happen, i was shocked and terrified when i noticed that every number that i was betting around $5-$10 on had $200 on each number!!!! THAT WAS TOTALLY NOT ME DOING THAT!! NEVER WOULD I BET THAT AMOUNT!! I panicked when i noticed and frantically tried to delete all my bets but it was too late!! When i logged back into my account, i saw a balance of only $85 in my account! I lost nearly all of my entire 3500 balance in just one spin and I was left with just $84 in my account!! i went from $3500 to $84 in just 1 bet and I DID NOT KNOWINGly OR INTENTIONALLY MAKE THAT BET I can assure you !!! I would never lie about this! My playing records show that im just a regular player and i dont like any drama! That was definitely not coming from me and I would never risk that amount in one bet because i cant afford to lose that amount in one spin and I was doing very well for the day. I was ready to cash out my $3500 for the day so why would i do that?? Thats not consistent with my style of play ever!! My records indicate that i have never placed a bet of that amount in one spin! I would never do that !! I dont know how that happened but I honestly know that it definitely wasnt coming from me and by the way, this also happened to me in the past on 888casino but I did not discuss that incident with anyone yet. On that occasion i lost my balance as well which was around $1800 that time. How does such a large bet that i did not make just appear out of nowhere and sucks my entire balance dry! That was insane however for now i’ll just focus on this latest incident. I wish i had been recording the incident with my gopro camera on both incidents for my own security. I believe that everyone needs to do this. Im not blaming the casino however sometimes computers might make mistakes or sometimes people might accidentally hit the wrong key. Who knows however after these incidents i will be recording everytime i play. its very sad that anyone would feel that they need to do that but unfortunately thats just how it is. This was totally out of character for me !! I would never bet an entire balance that big on one bet!! When i noticed that there was $200 bet on each number that i never placed, that scared me and i panicked so i tried to hit the power button to cancel the bet but by then it was already too late. My money was gone ! All 3500 of it at least i cant remember the exact number but it was definitely around that number. I felt suspicious since this had already happened to me in the past and i was very upset, confused, angry. I thought i would have a heart attack! I am in tears as i write this and extremely distraught! I cant believe this would ever happen to me twice now ! Please please ! ! I beg you with all my heart to please look into this for me! I need my funds back! I did not and would not make that enormous $3500 bet! Please help ! I would greatly apprecite it !
Thank You
Giovanni D***
Lieber Giovanni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spielhistorie, zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Giovanni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Giovanni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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