Der Spieler aus Brasilien hat zwei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld ausgezahlt und das Konto geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Ich kann den Wert nicht aus dem direkten Fehler ziehen. Ich kann die Firma nicht kontaktieren, es ist schon 2 Tage her
Lieber Atomic5656,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe, aber meine Sorge ist, dass die Auszahlungsanforderung vom Buchmacher nicht abgeschlossen wird, immer mit einem Fehler beim Abschluss der Operation. Meine Sorge ist, dass dies nicht passiert, wissen Sie? Die Kontaktkanäle sind nur online (ich habe nur ein Handy, ich wohne weit weg) und der Chat ist Standard, ohne dass jemand live ist. ich weiß nicht, was ich tun soll
Ich verstehe, Atomic5656. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich habe das Konto zurückgesetzt, ich habe dieses Casino verlassen. Ich werde auf Betfair und anderen spielen, die ich bereits kenne. Vielen Dank
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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