The player from Canada had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Also drüben im 888 Casino, wo ich aus diesen Gründen buchstäblich eine Woche lang gespielt habe. Zuerst war es ein zwielichtiges Casino, in dem die Spiele sehr zwielichtig waren Problem mit einer Wette von mir, die 200 US-Dollar war, die ich 20 US-Dollar machen wollte. Als ich anrief, um eine Rückerstattung zu verlangen, sagten sie mir, ich solle warten, bis die Wette vorbei war, und sie sagten, sie könnten sie nicht zurückerstatten. Ich kontaktierte das Casino und fragte nach Managern, wo ich unzählige Male vom Support belogen wurde und sagte, es gäbe keine Manager dies und das, ich habe mich endlich mit einem in Verbindung gesetzt, nachdem ich eine Woche lang versucht hatte, wo er meine 200 $ für mich zurückbekam, fuhr ich fort um $3000 USD zu gewinnen, wo ich eine Auszahlung dafür einzahle, es heißt, es würde 3 Tage dauern, was nicht, es war ungefähr eine Woche warten, bis ich es stornierte und versuchte, das Casino zu kontaktieren, mein Konto wurde dann gesperrt aus unbekannten Gründen und ich hatte wochenlang keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren, dieses Casino betrügt oder etwas idk w Es ist falsch damit, aber sie schulden mir 3000 USD
So over at 888 casino where I literally played for a week for these reasons, first off it was a shady casino where the games were very shady, I took the risk of putting my own money in where I lost quite a bit, I had an issue with a bet of mine which was $200 which I meant to do $20, When I called in asking for it to be refunded the second I bet it they told me to wait until the bet was over and they said they couldn’t refund, I contacted the casino asked for managers where I was lied to countless times by the support saying there was no managers this and that, I finally got in contact with one after a week of trying where he got my $200 back for me, I went on to win $3000 USD around that where I put a withdrawal in for it, It says it would take 3 days which it didn’t it was about a week of waiting until I canceled it and tried to contact the casino, my account was then banned for unknown reasons and I was left with no way to contact them for weeks, this casino scams or something idk what’s wrong with it but they owe me $3000 usd
Lieber Ryan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
nein Es war kein Bonus und als ich versuchte, das Geld abzuheben, hatte ich eine Woche gewartet, das Casino über die Support-Nummer kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich warten solle, dann wurde mein Konto ohne Grund deaktiviert.
no It was not a bonus and when I tried to take the money out I had waited a week contacted them casino through support number and was told to wait then my account was disabled for no reason at all..
Mir ist bekannt, dass die Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf weiter. Vielen Dank im Voraus.
I understand that the winnings have been accumulated without an active bonus. Could you please advise which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history. Thank you very much in advance.
Lieber Ryan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ryan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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