Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich kann aufgrund der Kontoschließung keine Gewinne abheben. Obwohl der Spieler ein gemeinsames Paysafe-Konto mit seinem Schwager verwendet hat und zahlreiche Verifizierungsdokumente vorlegen kann, verlangt das Casino die Verifizierung eines Namens, der nicht beim Spieler registriert ist.
Hallo, ich warte nun schon seit über 2 Wochen auf meine Auszahlung. Mein Konto wurde geschlossen, da ich ein Paysafe-Konto verwendet hatte, das nicht auf meinen Namen lautete. Der Grund dafür ist, dass dies das Konto meines Schwagers ist, das wir teilen würden. Der Grund für die Freigabe dieses Kontos liegt darin, dass ich kein eigenes Konto erstellen kann, da es sich um meine E-Mail-Adresse für dieses Paysafe-Konto handelt. Mir wurde gesagt, dass ich die Verifizierungsdaten meines Namens für das Paysafe-Konto senden soll, aber das kann ich nicht tun, da nicht mein Name, sondern nur meine E-Mail-Adresse für mein Casino-Konto und die Paysafe-Karte verwendet wird. Ich kann jedoch eine Bestätigung senden
die E-Mail-Adressen, die für das Casino-Konto und die Paysafe-Karte verwendet werden
Kontoauszüge, aus denen hervorgeht, dass ich Transaktionen mit diesem Paysafe-Konto durchgeführt habe
Transaktionsabrechnungen auf dem Paysafe-Konto, die mit den auf dem Casino-Konto getätigten Einzahlungen übereinstimmen
Meine Führerscheine
Mein Bankkonto
Mein Problem ist, dass sie mir erlaubt haben, über diese Einzahlungsmethode etwa 450 £ einzuzahlen, aber sobald ich versuche, das Geld abzuheben, sperren sie mein Konto und werden mich nicht mehr kontaktieren!
Liebe Nicole125,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Casino zu hören.
Gemäß unserem Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann oft erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die in der Regel dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Wenn Sie in Zukunft problemlos Online-Glücksspiele genießen möchten, würde ich Ihnen empfehlen, Ihre Zahlungsmethode ausschließlich in Ihrem Namen zu verwenden, beispielsweise Ihr Bankkonto.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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