888 Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich bin seit 3 Jahren Kunde

Sie haben mein Konto wegen Überprüfung gesperrt, ich habe die Dateien gesendet, und jetzt sind 2 Monate vergangen

Sie haben das Konto nicht eröffnet, obwohl mein Konto dokumentiert wurde und die Untersuchung zuvor durchgeführt wurde

Ich schicke ihnen E-Mails, in denen ich sage, dass dies ein Routineverfahren ist, die Untersuchung viel Zeit in Anspruch nimmt und nicht länger als 3 Tage bis zu einer Woche dauert

Warum sperren sie das Konto, obwohl ich nichts getan habe, obwohl Sie ein VIP-Mitglied sind?

((Ihr Konto wurde vorübergehend eingeschränkt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und arbeiten hart daran, diese Einschränkungen so schnell wie möglich aufzuheben.))

Liebe Mutairi33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie bitte erklären, ob auf Ihrem Casino-Konto Guthaben vorhanden ist, das derzeit einbehalten wird? Verstehe ich das richtig, Ihr Konto ist bereits seit zwei Monaten gesperrt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Nein, mein Konto ist gesperrt

Und nun sind seit dem Einreichen der Unterlagen zwei Monate vergangen

Mein Konto hat kein Guthaben

Weihnachtsgeschenk wurde pünktlich ausgesetzt

Rufen Sie das Support-Telefon an und fragen Sie nach einer Kopie des Personalausweises von der Rückseite, und sie hinterlegen eine Belohnung von 1.000 US-Dollar.

Nach dem Absenden wurde mein Konto vorerst gesperrt

Könnten Sie bitte die Mitteilung, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Kontosperrung erhalten haben, weiterleiten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru. Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas, ich habe dir jetzt eine Mail geschickt. Danke, dass du mir geholfen hast

Vielen Dank, Mutairi33, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mutairi33,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 888 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 888 Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung/Sperre des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Mutairi33,

Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Gab es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nichts

Hallo Mutairi33,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall angesprochen haben. Wir haben gerade unsere Kollegen von der Support-Abteilung kontaktiert und sie sollten Ihnen bereits eine E-Mail mit einem Update zu Ihrem Fall gesendet haben.

Können Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen und ihnen antworten, damit sie Ihnen weiterhelfen können?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Aufrichtig,

888Team

Ja, sie haben einen 3-Monats-Kontoauszug angefordert, den ich jetzt senden werde

Vielen Dank für das Update, 888 Casino.

Hallo Mutairi33,

Ich freue mich, dass einige Fortschritte erzielt wurden. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo ich

Die Dokumente wurden gesendet und das Konto ist immer noch gesperrt !

Ich habe eine E-Mail gesendet und sie sagen, warten Sie, wir wissen nicht, wann die Überprüfung stattfinden wird. Was ist diese Verzögerung?

Hallo Mutairi33,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Die Überprüfung der Dokumente kann einige Zeit in Anspruch nehmen, wir sollten dem Casino etwas mehr Zeit geben und warten, bis es Sie kontaktiert.

Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, werde ich sie erneut kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Mutairi33,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Bitte erlauben Sie uns, uns für die Verzögerung bei der Überprüfung Ihres Kontos zu entschuldigen. Wir verstehen, dass diese Verzögerung Ihnen Unannehmlichkeiten und Frustration verursacht hat, und das tut uns wirklich leid.

Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden ernst und bemühen uns, jederzeit einen schnellen und effizienten Service zu bieten. Wir tun alles, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald unser Support-Team eine Aktualisierung bezüglich Ihres Kontos erhalten hat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

888-Team

Liebe Mutairi33,

Gab es weitere Fortschritte bei Ihrer Verifizierung?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nein, mein Konto ist jetzt gesperrt. Offenbar wollen sie das Konto bewusst nicht eröffnen

Liebe Mutairi33,

Wir werden noch einmal versuchen, das Casino zu erreichen. Wenn es keine Reaktion oder Fortschritte gibt, würde ich empfehlen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Liebes 888 Casino,

Können Sie weitere Informationen zur Situation geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Mutairi33,

Wir haben wieder keine weitere Antwort vom Casino erhalten.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto immer noch gesperrt ist? In der Zwischenzeit versuche ich nun, das Casino über Skype zu erreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja ist ausgesetzt nein neu

Hallo,

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung in dieser Angelegenheit.

Wir verstehen, dass dies sehr frustrierend sein kann. Seien Sie jedoch versichert, dass wir unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu klären.

Eine Nachverfolgung wurde gesendet und wir werden den Kunden benachrichtigen, sobald wir eine erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

888-Team

Erlösung, ich will mein Konto nicht, ich hasste sie und hasste ihre Seite

Schlechte Seite, ich weiß nicht, warum es keine Zensur gibt, sie legen ab und haben Spaß

Alle beschweren sich darüber, dass sie Konten in ihrer Laune schließen und den Ausweis nicht senden können, obwohl das Konto bereits dokumentiert ist

Die Bewertung ist schlecht und Kunden beschweren sich darüber auf der Seite trustpilot.com

Es tut mir leid für die Summen, die ich damit verschwendet habe, um meine VIP-Mitgliedschaft zu erhöhen, aber die Behandlung ist nicht respektvoll, selbst das reguläre Mitglied wurde auf anderen Seiten nicht absichtlich behandelt

Hallo! Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserer Website gemacht haben. Das ist nicht das Feedback, das wir hören wollen. Wir nehmen alle Kommentare sehr ernst und nutzen sie sofort, um uns zu verbessern. Unser Support-Team ist jederzeit unter support@888casino.com erreichbar und hat Ihnen möglicherweise bereits eine E-Mail gesendet, wenn Sie sich an es gewandt haben. Wir haben auch ein Follow-up für Ihr Anliegen durchgeführt. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben.

Aufrichtig,

888-Team

Mein Konto ist dokumentiert und alle Daten, die Sie haben und gesendet haben, sind schon lange her, und mein Konto soll zu seiner Zeit eröffnet werden und nicht für einen Zeitraum von 6 Monaten. Mein Konto wurde noch nicht eröffnet.

Wenn Sie glauben, dass Sie Menschen unter Drogen setzen, indem Sie Kommentare senden, die keinen Nutzen oder sofortige Folgemaßnahmen haben, ist dies eine Fahrlässigkeit gegenüber Menschen.

Schließlich soll mein Konto nicht gesperrt werden. Sie haben nicht das Recht, das Konto nur wegen seiner Stimmung zu sperren

Ihr Support-Team ist unhöflich zu mir und sagt, dass wir das Konto überprüfen und keine bestimmte Zeit haben, um das Konto zu eröffnen!!!! Was soll dieser Quatsch

Das ist jetzt die Antwort des Supports auf die Mail

Mein Name ist Kristian, Member VIP Support Representative und ich hoffe, dass meine E-Mail Sie gut erreicht.

Als Teil des Engagements von 888, Ihnen eine sichere, unterhaltsame und geschützte Spielumgebung zu bieten, haben wir am 27. Januar die VIP-Kundenaktivität in Ihrer Region vorübergehend ausgesetzt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies verursachen kann, aber seien Sie versichert, dass wir schnell und gewissenhaft daran arbeiten, Konten zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Best Practices eingehalten wurden.

Während dieses Vorgangs sind Abhebungen, Einzahlungen und Spiele nicht erlaubt. Wir beabsichtigen, alle Beschränkungen aufzuheben, sobald die erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen sind. Wir werden Sie über den Status Ihres Kontos auf dem Laufenden halten und um diesen Vorgang zu beschleunigen, bitten wir Sie, falls wir Unterlagen angefordert haben, diese so schnell wie möglich zu senden.

Ihr Konto bleibt sicher und geschützt, und wir bitten Sie, kein neues Konto zu eröffnen, da es denselben Einschränkungen unterliegt.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Mutairi33,

Vielen Dank für das Update bezüglich der Kontosperrung.

Ich weiß Ihre Frustration darüber zu schätzen, wie lange dies dauert, aber bitte verstehen Sie, dass es viele Gründe gibt, warum das Casino dies tun möchte.

Es scheint, dass wir keine weiteren Einblicke in die Situation erhalten können, und es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wie lange diese Kontrollen andauern werden. Daher möchte ich vorschlagen, dass Sie eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Sobald Sie dies getan haben, lassen Sie mich bitte wissen, wie sie darauf reagieren ( adam.m@casino.guru ). Ich werde die Beschwerde dann vorübergehend schließen, während wir auf eine Entscheidung von ihnen warten. Sobald das Ergebnis bekannt ist, können wir die Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo

Hallo, sie haben gestern um einen Adressnachweis gebeten und ich habe den Personalausweis geschickt. Was als nächstes? Ich habe keine E-Mail erhalten und das Konto wurde nicht eröffnet.

Ich habe vorhin gesagt, dass mein Konto verifiziert ist und dass ich alle Daten gesendet habe, nachdem das Konto gesperrt wurde. Warum kommt die Anfrage erneut?

Hallo! Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben. Ihr Anliegen wurde bereits an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden sich mit Ihren Bedenken befassen. Unser Support-Team ist jederzeit unter support@888casino.com erreichbar und hat Ihnen möglicherweise bereits eine E-Mail gesendet, wenn Sie es kontaktiert haben. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihren Posteingang und Ihren Junk-Ordner und denken Sie daran, dass Sie immer über Live verfügen Kontaktkanäle sind im Reiter „Kassierer" verfügbar.

Aufrichtig,

888-Team

Lieber Mutairi33,

Bitte teilen Sie uns mit, ob weitere Fortschritte erzielt wurden. Ist dies nicht der Fall, besteht unsere einzige Möglichkeit darin, weiter zu warten oder sich wie erwähnt an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie wollen die Beschränkungen meines Kontos nicht aufheben

Hallo Mutairi33,

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung entgegen, falls dies länger als gewöhnlich dauert.

Das zuständige Team prüft dies noch. Sie können sicher sein, dass wir Sie erneut informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.

Aufrichtig,

888-Team

Liebes 888 Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie zumindest abschätzen, wie lange dies dauern wird?

Wenn Sie einen Zeitrahmen angeben können, können wir den Timer entsprechend einstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Es ist wirklich bedauerlich, dass wir keinen Zeitrahmen haben.

Es wurde jedoch eine Folgenachricht verschickt und Sie können sicher sein, dass der Kunde informiert wird, sobald wir ein Update haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

888-Team

Lieber Mutairi33,

Da das Casino keinen Zeitrahmen nennen kann, möchte ich Sie fragen, wie Sie am liebsten vorgehen würden.

Wir können den Zeitraum weiter verlängern und die Beschwerde offen lassen, bis Fortschritte erzielt werden, oder Sie können sich an die Lizenzbehörde wenden und wir können die Beschwerde vorübergehend schließen, während die Situation untersucht wird. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Mutairi33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem mit 888 liegt nicht bei mir. Sie sollten ihre Website von Ihrer Seite löschen. Diese Seite ist schlecht

Hallo Mutairi33,

Ich verstehe, dass das sehr frustrierend sein kann, und das tut uns schrecklich leid.

Es wurde eine Folgenachricht verschickt und Sie können sicher sein, dass wir Ihnen ein Update zukommen lassen, sobald wir eines erhalten haben.

Aufrichtig,

888team

Lieber Mutairi33,

Da wir keine Informationen über den Grund der Sperrung Ihres Kontos erhalten, können wir diesen Fall nicht nachvollziehbar beurteilen. Wie bereits erwähnt, stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Wir können entweder weiter warten und den Timer um einige Wochen verlängern, oder Sie können eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Gedanken darüber mit, wie Sie vorgehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Mutairi33,

Wie bereits erwähnt, besteht die beste Option darin, Ihre Beschwerde an die Genehmigungsbehörde weiterzuleiten, wenn Sie keine Möglichkeit haben, weitere Informationen zu diesem Fall einzuholen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dies wünschen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir keine andere Wahl haben, als die Beschwerde abzulehnen, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Mutairi33,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Mutairi33,

Da wir zu diesem Fall keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam