Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Mein Konto wurde vorübergehend deaktiviert. Ich habe versucht, mich am 27. August einzuloggen. Seitdem habe ich sie 3 Mal angerufen. Jedes Mal wurde mir die gleiche Zeile gesagt. Unser Sicherheitsteam untersucht Ihren Fall. Und Sie erhalten in 72 Stunden Feedback. 3 mal wurde ich angelogen. Ich habe in fast 2 Wochen kein Feedback erhalten. Nachdem ich einige sehr besorgniserregende Beschwerden darüber gelesen habe. Ich denke, das ist ein Trick, um mein Geld zu stehlen. Dort ist die Kundenbetreuung schrecklich. Und generisch in der Natur. Ich habe mich bei der britischen Glücksspielkommission darüber beschwert. Dies sollte 2020 nicht akzeptabel sein.
Sie müssen sich wegen dieses Verhaltens an jemanden wenden müssen. Jeder, der dies liest, tut sich selbst einen Gefallen und bleibt weit weg. Ich bin seit JAHREN Mitglied anderer Online-Sites. Und noch nie so behandelt worden. Es ist widerlich und kriminell.
My account was temporarily disabled. I tried to log in on the 27th of August. Since then I have called them 3 times. Each time I was told the same line. Our security team is looking into your case. And you will receive feedback in 72 hours. 3 times I have been lied to. I have received zero feedback in nearly 2 weeks. Having read some very worrying complaints about them. I am thinking this is a ploy to steal my money. There customer support is awful. And generic in nature. I have made a complaint about them to the UK gambling commision. This should not be acceptable in 2020.
They must have to anwser to someone for this behaviour. Anyone reading this PLEASE do yourself a favour and and STAY FAR AWAY. Ive been a member of other online sites for YEARS. And never been treated like this. It is disgusting and criminal.
Lieber Paul,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bis Ende nächster Woche kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Rat. Was mich verärgert hat, ist die Mauer der Stille. Und mangelnde Fürsorge für meine Sorge. Und zweimal belogen zu werden, weil ich Antworten erhalten habe. Aber ich werde sehen, ob Sie Recht haben. Hoffentlich. Die Bewertungen, die ich über 888 gelesen habe. Und ihr schlechter Kundenservice hatte mich besorgt. Und alles, was ich tun möchte, ist mein Geld abzuheben und mein Konto zu schließen. Ich bin seit 15 Jahren bei einer anderen Online-Site, ohne diesen Unsinn.
Hello Petronela
Thankyou for your repsonse and advice. What upset me is the wall of silence. And lack of care for my concern. And being lied to twice about receiving replies. But I will see if you are right. I hope so. The reviews I read about 888. And their poor customer service had me concerned. And all I want to do is withdraw my funds and close my account. I have been with another online site for 15 years without any of this nonsense.
Lieber Paul,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Donnerstag kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Paul,
I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by Thursday, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Vielen Dank, Paul, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Paul, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das 888 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the 888 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, dass Sie 888 Casino für Hilfe.
Lieber Paul,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Thank you 888 Casino for help.
Dear Paul,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.