Der Spieler aus Chile hat versucht, sein Geld abzuheben. Nachdem sie 12 Tage ohne Zahlungseingang gewartet hatten, stornierten sie die Auszahlung und beantragten sie erneut. Seit der neuen Anfrage sind jedoch 7 Tage vergangen und das Casino hat das Geld noch nicht eingezahlt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich versuche seit dem 9. Mai, eine Auszahlung vorzunehmen. Nach 12 Tagen, in denen sie mich immer noch nicht ausgezahlt haben, habe ich sie dazu gebracht, die Auszahlung zu stornieren, um sie erneut zu beantragen. Es sind 7 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung erneut beantragt habe, und sie haben mich nicht eingezahlt , der Kundendienstmitarbeiter. Es gibt keine Informationen zu Problemen, es reagiert sehr schlecht, es gibt keine Fristen, es kopiert und fügt nur den gleichen Text ein, in dem ich in Kürze mein Geld erhalten werde, und es möchte die Auszahlung nicht stornieren Versuchen Sie es mit einem anderen Bankkonto. Es weist darauf hin, dass technische Probleme vorliegen. Ich habe mehrere E-Mails an den Support gesendet, die jedoch nicht beantwortet wurden. Außerdem ist es 3 Tage her, seit ich mit dem Chat kommunizieren konnte. Der Betrag beträgt 90.000 US-Dollar clp
Lieber wmaisterow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert, ich habe zuvor mehrere Abhebungen auf dasselbe Bankkonto vorgenommen und es hat nicht länger als 24 Stunden gedauert. Sie sagen mir jetzt nicht, wo das Problem liegt, sie sagen mir nur, dass ich warten und warten soll.
Die Lösung, die sie mir 12 Tage nach der Beantragung der Auszahlung gegeben haben, bestand darin, sie zu stornieren und noch einmal zu machen. Ich habe es getan und nun sind seitdem 7 Tage vergangen und ich habe mein Geld auch nicht erhalten. Ich habe die Stornierung erneut beantragt, um es mit einer anderen zu versuchen Bankkonto, aber sie verweigern mir die Aktion im Kundenservice mit dem Hinweis, dass dies aufgrund technischer Fehler nicht möglich sei (die Führungskraft antwortet sehr schlecht und scheint keine Lösungen anbieten zu wollen), per E-Mail antworten sie nicht
Ich habe gerade mit dem Kundendienst gesprochen und sie haben mir die gleiche Antwort gegeben wie vor 4 Tagen: Sie wollen nicht zahlen, sie wollen nicht stornieren
Lieber wmaisterow,
Wir haben von unserem Anbieter die Informationen zu Ihrer Zahlung erhalten und es stellt sich heraus, dass diese nicht verarbeitet wurde. Der Grund dafür ist, dass Sie beim Versuch, Geld abzuheben, Ihre Kartennummer anstelle Ihrer Bankkontonummer eingegeben haben.
Wir haben diese Transaktion bereits storniert und der Betrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Wir möchten Sie bitten, erneut zu versuchen, Geld abzuheben. Geben Sie dieses Mal die korrekten Daten an, einschließlich Ihrer Bankkontonummer.
Vielen Dank, das Guthaben wurde zwar auf mein Konto zurückgezahlt und ich habe die Auszahlung erneut vorgenommen, aber die Information, dass ich bei der Eingabe der Kartennummer und nicht meiner Kontonummer einen Fehler gemacht habe, ist falsch, da ich jedes Mal einen Screenshot der von mir eingegebenen Daten mache dass ich in jedem Casino eine Auszahlung vornehme (als Backup)
Auf jeden Fall schätze ich Ihre Bemühungen, da sie sich geweigert haben, die Rücksendung vorzunehmen und es noch einmal zu versuchen. Ich werde Sie jetzt wissen lassen, ob sie mir nachkommen, und ich überlasse Ihnen die Erfassung der vorherigen Auszahlung, damit Sie sehen können, dass die Daten, die ich habe eingegeben hatte, war korrekt
Vielen Dank, beide Seiten, für die Updates.
Lieber wmaisterow ,
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja, ich melde mich dort, bisher nichts, sie haben noch nicht einmal den Restbetrag von meinem Konto abgebucht, ich hoffe, dass es diesmal nicht lange dauert, da ich die Geduld verloren habe
Ich werde geduldig auf das Update warten. Danke schön.
Heute, weniger als 24 Stunden nach der Antwort von 7 Slot, wurde ich endlich eingezahlt, vielen Dank an den Casino-Guru für die Bemühungen.
Ich denke ernsthaft darüber nach, nicht noch einmal in diesem Casino zu spielen, es hat mir sehr gut gefallen und ich hatte großes Vertrauen in das Casino, aber bei dieser Gelegenheit war das Hauptproblem die schreckliche Aufmerksamkeit des Kundendienstmitarbeiters namens Alejandro aufgrund seiner schlechten Aufmerksamkeit ist, dass ich nichts mehr übrig habe. Ich möchte in diesem Casino spielen, denn wenn man ein Problem hat, erwartet man Fristen und Lösungen, und dieser Manager macht das nicht und lässt einen nur warten und warten, die hat er nicht Wille zu helfen. Andererseits die schreckliche Support-E-Mail, ich habe mehr als 10 E-Mails gesendet und sie haben mir nicht geantwortet. Ohne die Beschwerde, die ich hier eingereicht habe, hätten sie das Problem NIEMALS gelöst.
Danke Casino-Guru, tschüss 7Slot Casino
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wmaisterow, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
