Der Spieler aus Chile konnte den Verifizierungsprozess trotz mehrerer Versuche über 7 Monate hinweg nicht abschließen. Folglich konnte er 57.000 CLP nicht abheben. Wir forderten detaillierte Informationen vom Spieler an und kommunizierten mit dem Casino, das die erforderlichen Dokumente auflistete. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Hallo, ich habe mehr als 5 Mal verifiziert, indem ich Fotos und alles, was sie verlangen, gesendet habe, aber sie sagen mir, dass es noch in Bearbeitung ist. Jedes Mal, wenn ich mich anmelde, werde ich aufgefordert, die Verifizierung abzuschließen. Sie senden E-Mails, in denen sie sagen, dass es in Bearbeitung ist, aber es ist jetzt schon mehr als 7 Monate her. Ich habe 57.000 CLP und sie lassen mich das nicht abheben. Ich habe den Bonus storniert, um das Geld abheben zu können, weil die Erfahrung mit dem Casino schrecklich war. Bei Betano haben sie Sofortüberweisungen getätigt. Da ich die Verifizierung nicht abschließen kann, lassen sie mich mein Geld nicht abheben. Das scheint an diesem Punkt ein Betrug zu sein. Niemand sollte 7slot verwenden; das sind Betrüger.
Lieber busquedaimpecable,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Das letzte Mal, als ich die angeforderten Fotos gesendet habe, war vor etwa 4 Tagen. Es war im Überprüfungsprozess, aber dann habe ich mich angemeldet und ich wurde aufgefordert, die Überprüfung abzuschließen, und erneut nach allen Fotos gefragt. Ich habe sie in dem Format gesendet, das die von ihnen angeforderte Position erfordert, und das wäre alles.
Wurden Ihre Dokumente bereits verifiziert? Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrer Verifizierung erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Nein, keine Antwort vom Casino.
Vielen Dank, busquedaimpecable, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber busquedaimpecable,
Danke für Ihre Rückmeldung!
Wie wir überprüft haben, haben Sie uns seit dem 15.06.2024 nicht mehr kontaktiert. Die Verifizierungsanfrage wurde Ihnen am 16.06.2024 erneut zugesandt. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass der Online-Chat der schnellste Weg ist, Hilfe zu erhalten.
Um alle Funktionen unseres Clubs nutzen zu können, einschließlich der Auszahlung von Geldern, müssen Sie das standardmäßige Verifizierungsverfahren durchlaufen.
Antworten Sie hierzu einfach auf diese E-Mail mit folgenden Dokumenten im JPG-Format:
1) Ein Foto Ihres Reisepasses (Personalausweis*) (die Seriennummer darf bis auf zwei Zeichen verborgen bleiben)
*Für den Personalausweis müssen Sie Fotos von beiden Seiten vorlegen;
2) Ein Foto von beiden Seiten der von Ihnen verwendeten Bankkarte, z. B. 533187******6441. Die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer müssen sichtbar sein, der CVV2-Code muss verborgen sein;
3) Selfie von Ihnen, auf dem Sie Ihre Dokumente und die oben erwähnte Bankkarte in den Händen halten.
4) Wir benötigen eine Bestätigung, dass die Auszahlungsmethoden Ihnen gehören. Wie wir sehen, haben Sie das Zahlungssystem BNB BEP20 verwendet.
Die oben aufgeführten Daten sind notwendig, um den Karteninhaber dem Personalausweis zuzuordnen. Alle Fotos müssen von guter Qualität sein und die Informationen müssen auch ohne Zoom gut lesbar sein.
Dokumente/Kartenfotos müssen streng waagerecht (nicht schräg) gehalten werden.
Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen persönliche Daten nur über die Bestätigungsseite unserer Website übermittelt werden können.
Beste grüße,
7Slots Spielbank
Lieber busquedaimpecable,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente in der genauen Form einreichen konnten, wie vom Casino vorgeschlagen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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