Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von juniash2014 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo. 7 Slots haben meine erste Auszahlung wie oben angegeben bezahlt, aber sie zahlen nicht meine zweite kleine Auszahlung. Mein Konto steht jetzt bei 99 USD. Im Live-Chat teilen sie mir mit, dass mein Konto überprüft wird. Meine zweite Auszahlung wurde vor mehr als einer Woche eingereicht. Ich habe dort eine kleine Aktivität. Wenn sie irgendetwas überprüfen müssen, können sie das in 2 Minuten tun, aber das ist nur die alte Art, Leute zu betrügen ... Hier ist ihre Antwort im Live-Chat.
Danke fürs Warten. Soweit ich sehen kann, wird Ihr Konto noch überarbeitet, sodass alle Auszahlungen ausgesetzt sind. Über die genauen Termine für den Abschluss der Überarbeitung liegen mir leider keine Informationen vor. Wir für unseren Teil tun alles, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte warten.
Lieber Juniash2014,
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
We’ve reopened this complaint at the request of juniash2014. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello. 7 slots paid my first withdrawal as stated above but they are not paying my second small withdrawal. My account now stands at 99 usd. On live chat they are telling me that my account is under review. my second withdrawal have been submitted more than a week ago. I have a small activity there. If they have to review anything they can do in 2 minutes but this is just the old way to scam people... Here is they response on live chat.
Thank you for waiting. As far as I can see, your account is still under revision, so all withdrawals are suspended. Unfortunately, I don't have information about the exact dates for the completion of the revision. For our part, we are doing everything possible to resolve this issue as quickly as possible. Please wait.
Dear juniash2014,
please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
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