Der Spieler aus Chile versucht seit zwei Wochen, Geld abzuheben. Ihr Auszahlungsprozess wird dadurch behindert, dass das Casino ihre Verifizierungsdokumente mehrfach ablehnt. Sie erlebt auch, dass der Kundensupport nicht reagiert. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Das Problem ist, dass ich am 22. Juni den Auszahlungsantrag gestellt habe, aber immer noch nichts, und die Verifizierung des Kontos ist aufgrund der Bildqualität auch nicht unmöglich. Ich habe 20 Anträge gesendet, die alle abgelehnt wurden, und ich habe zuerst alle Dokumente gescannt Ich sende ein Bild, aber ich habe alle Formate gesendet und sogar gescannte Dokumente abgelehnt und sie wegen der Bildqualität abgelehnt. Wie ist es möglich, dass es hier keine Falle gibt, damit der Client diese Seite niemals zurückziehen kann, sollte sie nicht im Play Store sein Da es den Anforderungen nicht entspricht, antwortet sein Telefon nie und noch weniger die Support-Mail, aber wenn man einzahlt, gibt es kein Problem.
Liebe Evelynandreagarrido,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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