Guten Tag, ich habe Probleme mit der Kontobestätigung. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bereits mehr als fünf Mal eingereicht und jedes Mal wurden sie abgelehnt. Als Grund wird angegeben, dass ich ein Foto der Kartennummer xx hochladen muss. Ich habe erklärt, dass diese Karte gesperrt ist, weil ich sie verloren habe und ich jetzt eine neue habe. Ich habe Bankdokumente geschickt und bin sogar zweimal zur Bank gegangen, um eine Bescheinigung darüber anzufordern, dass die alte Karte inaktiv ist. Sie bestanden darauf, dass ich ein Foto der alten Karte schicke, was unmöglich ist, da diese im Oktober gesperrt wurde. Die Chat-Vertreter schlugen vor, die Dokumente zu scannen, doch auch dieser Ansatz wurde mehrfach abgelehnt. Auf die Frage nach einer Lösung antworten sie, dass sie nichts tun können, wenn ich nicht die alte Karte hochlade, was unmöglich ist, da ich im Oktober eine neue Karte bekommen habe. Außerdem verwende ich die neue Karte für dieses Spiel selten, da die vorherige überprüft wurde und ich sie nicht reproduzieren kann. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, da der tägliche Umgang mit diesem Problem ziemlich stressig ist.
Ich habe am 3. Januar eine Geldabhebung beantragt, kann diese aber aufgrund des Verifizierungsproblems immer noch nicht abheben.
Good afternoon, I'm having problems with account verification. I have already submitted all the required documents more than 5 times, and each time, they are rejected. The reason given is that I need to upload a photo of card number xx. I've explained that this card is blocked because I lost it and I now have a new one. I've sent bank documents and even went to the bank twice to request a certificate stating that the old card is inactive. They insisted that I send a photo of the old card, which is impossible as it was blocked in October. The chat representatives suggested scanning the documents, but this approach has also been rejected multiple times. When asked for a solution, they respond that they can't do anything unless I upload the old card, which is impossible as I got a new card in October. Additionally, I rarely use the new card for this game, as the previous one was verified and I can't reproduce it. Please, I need your help, as dealing with this issue every day is quite stressful.
I requested a funds withdrawal on January 3rd, but I still can't withdraw due to the verification problem.
Buenas tardes, tengo problemas con la verificación de cuenta he enviado todos los documentos ya más de 5 veces y en la respuesta es que son rechazados por el motivo de que suba la tarjeta número xx y lo cual explicó que esta tarjeta está bloqueada por que la perdí lo cual tengo una nueva , envío documentos del banco etc etc y nada incluso fui en 2 ocasiones al banco a solicitar el certificado de que la tarjeta esta inactiva pero ellos insiten en que envie la foto y como si esa tarjeta la bloquie en octubre. Los del chat me dicen que mejor escanee el documento lo he realizado así y también rechazada en toda las ocasiones, le digo a los del chat que puedo hacer y me dicen que si no subo la tarjeta no pueden hacer nada y es algo imposible por que yo saque nueva tarjeta mes de octubre y la otra que ingrese al juego muy pocas veces por que la otra ya esta verificada no la puedo hacer aparecer. Por favor necesito su ayuda por que es estresante estar todos los días viendo el problema.
El retiro de fondos lo realize el 03-01 y todavía no puedo retirar por el problema de verificación.
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