HomeBeschwerden7Slots Casino - Der Spieler kann die Verifizierung aufgrund einer verlorenen Karte nicht bestehen.

7Slots Casino - Der Spieler kann die Verifizierung aufgrund einer verlorenen Karte nicht bestehen.

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Betrag: $300.000 CLP

7Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-11 | Gelöst : 2024-01-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Chile war bei der Kontoverifizierung aufgrund einer zuvor gesperrten Karte in eine Sackgasse geraten. Das Casino hatte ein Foto der alten Karte angefordert, das der Spieler nicht vorlegen konnte, da sie verloren gegangen war und ersetzt wurde. Dies hatte zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung eines am 3. Januar gestellten Auszahlungsantrags geführt. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation zu klären, und es bestätigte, dass das Konto des Spielers am 12. Januar 2024 erfolgreich verifiziert worden war. Das Casino verarbeitete dann die Auszahlung des Spielers und alle zuvor angeforderten Auszahlungen wurden erfolgreich abgeschlossen. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, ich habe Probleme mit der Kontobestätigung. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen bereits mehr als fünf Mal eingereicht und jedes Mal wurden sie abgelehnt. Als Grund wird angegeben, dass ich ein Foto der Kartennummer xx hochladen muss. Ich habe erklärt, dass diese Karte gesperrt ist, weil ich sie verloren habe und ich jetzt eine neue habe. Ich habe Bankdokumente geschickt und bin sogar zweimal zur Bank gegangen, um eine Bescheinigung darüber anzufordern, dass die alte Karte inaktiv ist. Sie bestanden darauf, dass ich ein Foto der alten Karte schicke, was unmöglich ist, da diese im Oktober gesperrt wurde. Die Chat-Vertreter schlugen vor, die Dokumente zu scannen, doch auch dieser Ansatz wurde mehrfach abgelehnt. Auf die Frage nach einer Lösung antworten sie, dass sie nichts tun können, wenn ich nicht die alte Karte hochlade, was unmöglich ist, da ich im Oktober eine neue Karte bekommen habe. Außerdem verwende ich die neue Karte für dieses Spiel selten, da die vorherige überprüft wurde und ich sie nicht reproduzieren kann. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, da der tägliche Umgang mit diesem Problem ziemlich stressig ist.

Ich habe am 3. Januar eine Geldabhebung beantragt, kann diese aber aufgrund des Verifizierungsproblems immer noch nicht abheben.

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vor 10 Monaten
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Lieber Frank,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob alle anderen Dokumente außer der Abrechnung Ihrer Bank über die inaktive Karte überprüft wurden?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum der Kontoauszug Ihrer Bank abgelehnt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport zu diesem Problem an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 10 Monaten
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Lieber Frank,


Danke für Ihre Rückmeldung.

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto am 12. Januar 2024 um 09:59:48 (UTC) erfolgreich verifiziert wurde.

Ihre Auszahlungsanfrage wird in Kürze von unserer Seite bearbeitet.


Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe mich gerade angemeldet und vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Lieber 7Slots Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und bestätigt haben, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde.


Lieber Frank,

Nachdem Sie die Kontoüberprüfung bestanden haben, sollten wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder möchten Sie die Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihre Gewinne erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 10 Monaten
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Ja, ich möchte es offen lassen, bis die Gewinne auf meinem Konto generiert werden. Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass heute um 13:20:44 (UTC) eine Transaktion in Höhe von 100.000,00 CLP erfolgreich verarbeitet wurde.

Die restlichen Auszahlungsanfragen werden in Kürze bearbeitet.


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank!!!

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vor 10 Monaten
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Lieber Frank,


Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass alle zuvor beantragten Auszahlungen von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurden. Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie am 14.01.2024 eine weitere Auszahlung beantragt haben. Zwei Auszahlungsanträge werden in naher Zukunft bearbeitet.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 10 Monaten
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Ja, vielen Dank, ich schließe die Beschwerde ab, da alles geklärt wurde.

Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Lieber Frank,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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