Der Spieler aus Brasilien hatte einen Gesamtpreis von 5.600 R$ gewonnen und konnte sich nach erheblichem Aufwand 1.560 R$ auszahlen lassen. Sie hatte 21 Tage darauf gewartet, den Restbetrag abzuheben, aber das Casino hatte darauf bestanden, dass sie den Restbetrag in Raten aufteilte. Nach ihrer Beschwerde hatte das Casino erklärt, dass die Aufteilung der Auszahlungen auf die Richtlinien ihres Zahlungsanbieters zurückzuführen sei. Nach einigem Hin und Her und der Vermittlung des Beschwerdeteams hatte das Casino alle angeforderten Abhebungen der Spielerin bearbeitet und ihrem Konto gutgeschrieben. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt, jedoch ihre Unzufriedenheit mit der Verzögerung und der Ratenzahlungsmethode zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde schließlich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.