HomeBeschwerden7Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

7Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 3.860 R$

7Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-03 | Gelöst : 2023-12-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte einen Gesamtpreis von 5.600 R$ gewonnen und konnte sich nach erheblichem Aufwand 1.560 R$ auszahlen lassen. Sie hatte 21 Tage darauf gewartet, den Restbetrag abzuheben, aber das Casino hatte darauf bestanden, dass sie den Restbetrag in Raten aufteilte. Nach ihrer Beschwerde hatte das Casino erklärt, dass die Aufteilung der Auszahlungen auf die Richtlinien ihres Zahlungsanbieters zurückzuführen sei. Nach einigem Hin und Her und der Vermittlung des Beschwerdeteams hatte das Casino alle angeforderten Abhebungen der Spielerin bearbeitet und ihrem Konto gutgeschrieben. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt, jedoch ihre Unzufriedenheit mit der Verzögerung und der Ratenzahlungsmethode zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde schließlich gelöst und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Nachdem ich fast ein Jahr in diesem Casino gespielt hatte, gewann ich endlich einen Preis. Es war am 12.11.23. Der Gesamtbetrag betrug ungefähr 5.600 R$, wovon ich mit großem Aufwand 1.560 R$ erhalten konnte. Das heißt, ich befinde mich seit 21 Tagen in dieser Pattsituation. Ich habe die Bedingungen gelesen und darin steht, dass Abhebungen bis zu 1.400 drei Tage dauern. So konnte ich eines erhalten. Sie sagten mir dann, dass ich den Restbetrag in Raten aufteilen müsste. Ist das richtig?

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vor 11 Monaten
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Liebe jocilenycorrea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 11 Monaten
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Guten Tag . Am 12.11.23 habe ich 5.249,85 R$ gewonnen. Es wurde kein Bonusguthaben verwendet. Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt. Sie sagten, es müsse überprüft werden. Nach ein paar Tagen stimmten sie zu. Sie baten darum, einen kleineren Auszahlungsantrag zu stellen. Am 24.11.23 habe ich 1.400 R$ abgehoben. Ich habe die Bestellung noch einmal gemacht und sie haben darum gebeten, die Auszahlung in 160,00 R$ aufzuteilen. So tat ich. Am 28.11. habe ich 160,00 R$ abgehoben. Sie sagten, die nächste Auszahlung würde in 5 Tagen erfolgen. Ich war damit nicht einverstanden und gab die Bestellung erneut für 1.400 R$ auf. Aber sie bestehen darauf und sagen, dass ich mehrere Bestellungen von 160 machen muss. Ich spiele auf anderen Plattformen und dies ist die einzige, auf der das passiert. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

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vor 11 Monaten
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Liebe jocilenycorrea,


Danke für Ihre Rückmeldung. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die vorherigen Auszahlungsanträge in Höhe von 160,00 BRL und 1400,00 BRL Ihrem PIX-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurden.


Als Sie jedoch einen neuen Auszahlungsantrag über 1400,00 BRL erstellt haben, haben wir Sie darüber informiert, dass eine Aufteilung der Transaktion erforderlich ist. Da Sie den Betrag noch nicht aufgeteilt haben, können wir die Auszahlung nicht bearbeiten.


Bitte beachten Sie, dass die Erstellung kleinerer Auszahlungsbeträge durch die Richtlinien unseres Zahlungsanbieters bestimmt wird. Der Zahlungsanbieter kann bestimmte Schwellenwerte, Beschränkungen oder Transaktionsmindestbeträge festlegen, die sich auf die Auszahlungsbeträge auswirken.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 11 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass man bei Pix nur 160 BRL (nur etwa 30 EUR) abheben kann und mehrere Tage auf die Zahlung warten muss? Haben andere Zahlungsmethoden höhere Limits?

Haben Sie in der Zwischenzeit versucht, Ihre Gewinne in kleinere Beträge aufzuteilen? Bitte lassen Sie mich wissen, wie viel Sie bisher erhalten haben.

Wir bestrafen Casinos, die es Spielern nicht erlauben, täglich mehr als 500 EUR abzuheben. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

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vor 11 Monaten
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Liebe Veronika,


Das Limit gilt nur für den Transaktionsbetrag, der Benutzer kann jedoch so viele Transaktionen erstellen, wie er möchte.

Die Anzahl der Transaktionen ist unbegrenzt. Gemäß den Regeln der Website kann ein Spieler sein gesamtes Echtguthaben abheben.


Bei unserer Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Benutzer bereits alle zuvor angeforderten Auszahlungen erhalten hat.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) jocilenycorrea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Liebe Veronika,


Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle angeforderten Abhebungen erfolgreich verarbeitet und dem PIX-Konto des Benutzers gutgeschrieben wurden.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 11 Monaten
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Hallo. Ich habe also tatsächlich die Bestellungen erhalten, die ich gemacht habe. Ich bin immer noch nicht mit der Verzögerung und Ratenzahlung der Prämien einverstanden. Mir gefällt die Plattform, aber sie hat den Nachteil, dass sie nicht die volle Vorauszahlung leistet.

Ich möchte Ihnen für die Vermittlung danken, sie war sehr hilfreich. Ohne weitere Umschweife vielen Dank für alles

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vor 11 Monaten
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Liebe jocilenycorrea,


Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Auszahlung erhalten haben.


Ich verstehe Ihren Wunsch, den Gewinn so schnell wie möglich zu erhalten.

Ich möchte Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass wir von unserer Seite Bedingungen für den Auszahlungsprozess haben.


Die Auszahlungsbedingungen stellen den maximalen Zeitrahmen dar, in dem die Auszahlung von unserer Seite aus bearbeitet werden kann. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, die Auszahlung so zeitnah wie möglich abzuwickeln, um die Wartezeit zu minimieren.


Beste grüße,

7Slots Casino

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vor 11 Monaten
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Liebe jocilenycorrea und 7Slots Casino-Vertreter,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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