Der Spieler hatte mit erheblichen Verzögerungen und Komplikationen bei einer Auszahlungsanforderung von 300.000 RUB am 30.12.2024 zu kämpfen. Obwohl der Spieler die Überprüfung zuvor abgeschlossen hatte, wurde er wiederholt mit Dokumentationsanfragen und Überprüfungsfehlern konfrontiert, die die Auszahlung verhinderten. Diese Situation hat Bedenken geweckt, dass das Casino möglicherweise absichtlich Verzögerungen vornimmt, was die Auszahlung seiner Gewinne erschwert.
Hallo, ich bin ein Spieler aus Russland. Ich bin mir nicht sicher, ob mir diese Community helfen kann, da das Land „Russland" nicht auf der Registrierungsliste stand. Aber ich versuche es einfach mal :)
Am 31.30.2024 habe ich eine Auszahlung von 75 x 4 = 300.000 RUB beantragt. Nach 7 Tagen wurde mir mitgeteilt, dass eine Verifizierung erforderlich sei, obwohl ich am 11.07.2024 eine Auszahlung von 100.000 RUB vorgenommen und mich bereits verifiziert hatte. Ich bin ein regelmäßiger Spieler mit 145 Einzahlungen im Gesamtwert von 7.000 seit 03.2024. Die Casino-Regeln besagen, dass sie eine erneute Verifizierung verlangen können. Ich habe alle erforderlichen Dokumente in guter Qualität hochgeladen. Die Dokumente wurden jedoch abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle „den Support kontaktieren". Es stellte sich heraus, dass ich keinen Online-Support mehr hatte; dieser war für mich deaktiviert, sodass nur ein Feedback-Feld übrig blieb, in dem Anfragen unbeantwortet blieben. Auch auf die Support-E-Mail wurde nicht reagiert. Ich weiß nicht, warum die Dokumente abgelehnt wurden.
Aufgrund der fehlenden Reaktion reichte ich eine Beschwerde bei forum.casino.ru ein und erhielt eine Antwort:
„Hallo. Das Problem mit dem Chat wurde an die technischen Spezialisten der Site weitergeleitet. Versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut. Um die Überprüfung abzuschließen, müssen Sie eine detaillierte Quittung für die Transaktion 25529455 vorlegen, Ihre Einzahlung von 2000 am 29. Dezember um 09:44 Uhr. Laden Sie diese Informationen über Ihr Profil auf der Site hoch. …"
Der Chat funktionierte ein wenig, aber die Wartezeiten bis zu einem Mitarbeiter waren lang. Das „Lustigste" daran ist jedoch, dass 5 Tage vergingen und ich das Verifizierungsproblem nicht lösen konnte, oder besser gesagt, ich habe es nur vorübergehend gelöst. Lassen Sie mich gleich klarstellen, dass ich keine Casino-Regeln verletzt habe, nur Einzahlungen von meinen persönlichen Karten vorgenommen, Auszahlungen auf meine persönlichen Karten vorgenommen, meine eigene E-Mail-Adresse verwendet und ausschließlich selbst gespielt habe.
Meine weiteren Maßnahmen:
1. Nach dem Hochladen der angeforderten Quittung im erforderlichen Format verging ein Tag: Verifizierungsfehler, Support kontaktieren. Der Online-Chat funktionierte wieder nicht, das Forum reagierte nicht und E-Mails blieben unbeantwortet. Später, nach einem halben Tag, rief mich ein Mitarbeiter an. Er sagte: „Sie müssen ein Foto mit der virtuellen Karte (der zweiten, die ich für Einzahlungen verwendet habe) in der Hand hochladen" (Pruf_2.jpeg). Ich erklärte erneut, dass die Karte virtuell ist und dass ich zuvor einen Screenshot von der mobilen Bank mit dieser Karte hochgeladen hatte (gemäß den Verifizierungsregeln). Schließlich besprach ich mit dem Mitarbeiter, was für meine Verifizierung erforderlich war (Pruf_3.jpeg). Nachdem ich diese Dateien hochgeladen hatte, trat erneut ein Verifizierungsfehler auf.
2. Dann verlangten sie eine Quittung, die ich bereits hochgeladen hatte. Ich erklärte dies, wurde aber gebeten, sie erneut hochzuladen. Als ich es versuchte, zeigte das Upload-Formular „Datei bereits hochgeladen" an. Der Mitarbeiter dachte eine Weile nach und sagte, dass sich bald jemand bei mir melden würde.
3. Ein weiterer Tag verging ohne Antwort, also benannte ich die Datei um und lud sie mit allen Dokumenten erneut hoch. Das Formular akzeptierte sie. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail: Ihr Profil ist verifiziert (Pruf_7.jpeg). Ich meldete dies im Forum und begann, gemäß den Regeln 14 Tage auf die Auszahlung zu warten.
4. Am nächsten Tag erschienen auf forum.casino.ru neue Anfragen. Ein Vertreter des Casinos schrieb mir: „Hallo. Um die Verifizierung abzuschließen, müssen Sie derzeit zwei Dokumente vorlegen: 1) Einen Vertrag mit Unterschriften und Stempeln, der den Besitz der Telefonnummer ***** bestätigt. Das Dokument muss den Vor- und Nachnamen sowie die Nummer des Besitzers enthalten; 2) Einen Kartenauszug mit dem Vor- und Nachnamen des Besitzers, der Kartennummer und dem aktuellen Ablaufdatum."
Ich war schockiert. Ich loggte mich im Casino ein und sah, dass meine Verifizierung erneut zurückgesetzt wurde. Mit den neuen Anforderungen verlangten die schlauen Casino-Mitarbeiter ein Kartendokument (ich hatte zuvor ein Foto davon gesendet). Das Ablaufdatum auf der physischen Karte war abgelaufen (08/2024), aber die Bank verlängerte es, ohne es neu auszustellen. Das Casino verarbeitete Zahlungen darauf (7.12.2024). Die Karte ist in Ordnung, sie funktioniert, sie hat nur veraltete Informationen (Datum) auf der physischen Karte. Aber die Bank hat das Datum im System aktualisiert (08/2029). Ich schickte dem Casino einen Screenshot von der mobilen Bank mit dem neuen Datum. Ich kontaktierte die Bank wegen eines Dokuments, das meinen Vor- und Nachnamen, die Kartennummer und das Ablaufdatum enthält. Die Bank kann kein Dokument bereitstellen, aus dem das Ablaufdatum der Karte hervorgeht (Pruf_9.jpeg, Korrespondenz mit der Bank). Das Casino verlangt etwas Unmögliches. Bezüglich des Mobiltelefons ist es seit langem auf mich registriert, aber der Vertrag ist nicht mehr verfügbar. Ich habe in etwa 20 Casinos gespielt, und sie haben nie nach einem solchen Vertrag gefragt, also habe ich ihn nicht behalten. Der Mobilfunkanbieter kann nur ein Formular mit Informationen ohne Stempel bereitstellen, und die mobile App kann einen Bericht mit Vor- und Nachnamen und anderen Details herunterladen. Das Casino sollte sich solcher Besonderheiten in unserem Land bewusst sein, was bedeutet, dass sie etwas verlangen, das absichtlich unerreichbar ist. In den Casinoregeln wird nicht erwähnt, dass zur Überprüfung ein „Kommunikationsdienstleistungsvertrag" bereitgestellt werden muss (Pruf_10.jpeg).
Weitere 2 Tage vergingen ohne jegliche Reaktion. Das alles wirkt wie ein Versuch die Gewinne nicht auszuzahlen. Verifizierungsmanipulationen und fehlende Reaktionen auf Anfragen scheinen gezielte Verzögerungstaktik zu sein.
Ziel der Beschwerde: Schnelle Kontoverifizierung, Einhaltung der Anforderung echter Dokumente (die alle bereits bereitgestellt wurden), gemäß den Regeln des Casinos, anstatt zufällig erfundener . Das Casino sollte aufhören, immer wieder dieselben Dokumente anzufordern. Darüber hinaus ist eine schnelle Auszahlung der Gewinne erforderlich, da durch die spezifischen Manipulationen des Casinos viel Zeit verloren ging. Heute ist der 13.01.2025 und die Auszahlungsanforderung wurde am 30.31.2024 gestellt, sodass ich gemäß den Regeln des Casinos bereits meinen gesamten Gewinn erhalten hätte.
Lieber vitruten,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess und den Auszahlungsverzögerungen im Casino haben.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Verifizierungsprobleme:
Kommunikationsversuche:
Zeitleiste und unterstützende Beweise:
Wenn Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten haben oder zusätzliche Beweise haben, die Ihren Anspruch stützen, können Sie diese gerne direkt an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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