7BitCasino - Die Promo-Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe eine E-Mail von 7bit mit einer Werbeaktion für 50 Freispiele mit einer MINDESTEINZAHLUNG von nur 1 USD = 0,00003 BTC. Darin stand eindeutig, dass der ERFORDERLICHE Betrag, den ich einzahlen musste, um 50 Freispiele zu erhalten, 1 USD = 0,00003 BTC betrug. Nun, ich habe 3 USD = 0,00007885 eingezahlt. Ich habe NIE meine Einzahlung oder meine 50 Freispiele erhalten! Ich wandte mich an den Support und der äußerst wenig hilfsbereite Kundendienstmitarbeiter Erik sagte, meine Einzahlung sei verloren gegangen, weil bei 7bit eine Mindesteinzahlung von 0,0001 BTC erforderlich sei. Okay, ich verstehe, was er sagt ... In der E-MAIL mit der Promo, die 7bit gesendet hat, wurde jedoch NICHT erwähnt, dass eine Mindesteinzahlung von 0,0001 erforderlich ist. Stattdessen hieß es in der E-Mail, in der die Aktion beworben wurde, KLAR, dass NUR ein Mindestbetrag von 1 USD = 0,00003 ERFORDERLICH sei! Wenn das Casino eine Mindesteinzahlungspflicht hat, müssen alle beworbenen Einzahlungsaktionen die Mindesteinzahlung des Casinos widerspiegeln, andernfalls handelt es sich bei der Aktion um FALSCHE WERBUNG, die gegen das Gesetz verstößt! Ich möchte nur meine 3 $ und meine 50 Freispiele!

Lieber sgouge1010,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 7BitCasino zu hören.

Ich habe die Screenshots überprüft und es ist klar, dass die Mindesteinzahlung in BTC-Währung angegeben ist.

• Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mitteilen, in dem detailliert beschrieben wird, wie die Einzahlung auf Seiten des Casinos erfasst wurde?
• Könnten Sie bitte das ursprüngliche Bonusangebot an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru sowie?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Die Anzahlung wird nicht einmal angezeigt, weil es hieß, sie sei „verloren"! Woher sollte ich wissen, dass das passieren würde? In der Werbeaktion, die sie bewerben, heißt es, dass die erforderliche Mindesteinzahlung 0,00003 BTC = 1 USD beträgt. Es ist niedriger als das, was sie auf ihrer Einzahlungsseite anzeigen. ABER die Aktion gilt ausschließlich für Konten, die ihre ERSTE Einzahlung tätigen. Wie sie die Werbeaktion in der E-Mail formuliert haben, sogar das Kleingedruckte … Ich ging davon aus, dass sie den Mindestbetrag zusätzlich zu den 50 Freispielen speziell gesenkt haben, um Leute zu einer Einzahlung auf ihrer Website zu verleiten. Deshalb habe ich es getan!

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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Haben Sie zuvor im Casino mit Bitcoin oder einer anderen Zahlungsmethode eingezahlt?

Wann haben Sie sich Ihres Wissens nach im Casino registriert?

Ich bin mir nicht sicher, was Sie von mir verlangen. Ich habe vorher keine Einzahlungen bei ihnen getätigt. Die Aktion, die sie hatten, war ein „Ersteinzahlungsbonus". Um die 50 Freispiele zu erhalten, muss MINDESTENS 0,000036 eingezahlt werden. Das entspricht 1 USD. Ich habe den Betrag fast DREIFACH eingezahlt. Nach Abzug der Cash-App-Gebühren wurde auf mein 7Bit-Konto ein Gesamtbetrag von 0,00009 eingezahlt. Auch hier wurde in der Werbe-E-Mail eindeutig darauf hingewiesen, dass nur MINDESTENS 0,000036 BTC (1 USD) ERFORDERLICH seien, um die 50 Freispiele zu erhalten. Ich habe 0,00009 BTC ($3+ USD) eingezahlt. Als ich meine 50 Freispiele nicht erhalten habe. Ich habe den Support kontaktiert. Sie kamen zurück und sagten mir, dass, obwohl in der Promo angegeben war, nur ein Minimum von .000036 erforderlich sei. Das Casino hat eine Einzahlungsanforderung von 0,0001 BTC. Wenn sie diese Einzahlungspflicht haben, warum sollten sie dann eine Aktion mit einer Einzahlung UNTER dem genannten Betrag von 0,0001 durchführen? Das ist FALSCHE WERBUNG. Das ist ein Fehler, den sie gemacht haben, nicht meiner. Sie müssen die Beförderung anerkennen. Zeitraum. Ich habe den ERFORDERLICHEN Betrag über die an mich gesendete WERBE-E-MAIL eingezahlt. Für mich ist es LÄCHERLICH und ein sicherer Weg, Geschäfte zu verlieren, wenn ich diesen ganzen Ärger über 3 $ und 50 Spins durchmachen muss.

Vielen Dank, sgouge1010, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sgouge1010,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Anzahlung verloren gegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 7BitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7BitCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers verloren gegangen ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes sgouge1010- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch das Werbeangebot, das Sie erhalten haben, entstanden sind, und möchten Licht in den oben genannten Fall bringen.

Die Anzeige der Mindesteinzahlungswerte in unseren Aktionen basiert auf automatischen Währungsumrechnungen. Da die interne Währung von 7Bit Casino EUR ist, werden alle anderen Währungen, einschließlich Kryptowährungen, zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet. Gemäß Ihrer Transaktion entsprach eine Einzahlung von 3 USD zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion etwa 0,00007885 BTC. Gemäß den Richtlinien unseres Casinos und der Bitcoin-Blockchain beträgt der Mindesteinzahlungsbetrag, der bearbeitet werden kann, jedoch 0,0001 BTC. Diese Diskrepanz ist auf die hohe Volatilität der Kryptowährungskurse zurückzuführen, die erheblich von den herkömmlichen Währungskursen abweichen können.

Um Abhilfe zu schaffen und als Zeichen unserer Loyalität sind wir bereit, den umstrittenen Bonus (50 Freispiele) wie ursprünglich in der Aktion versprochen auszugeben.

sgouge1010, bitte überprüfen Sie Ihr Postfach auf unsere E-Mail, auf die Sie antworten müssen, um den Bonus zu erhalten.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Beste grüße,

7bit Casino-Team

Liebes 7BitCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo sgouge1010,

Haben Sie es geschafft, die Anweisungen des Casinos bezüglich des Bonus zu befolgen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe genau getan, was gesagt wurde, Silvia hat sich geweigert, die Spins hinzuzufügen. Und sie wurden immer noch nicht hinzugefügt. Ich bin EXTREM frustriert und WÜTEND. Das ist lächerlich! Jetzt muss ich NOCH länger auf 50 Drehungen warten! Das ist lächerlich! Ich wage es, für diese unnötige Unannehmlichkeit um zusätzliche 50 Spins zu bitten!

Hallo Sgouge1010,

Haben Sie die Anweisungen des Casinos befolgt und auf dessen E-Mail geantwortet?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.