HomeBeschwerden7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden falsch behandelt und das Konto wurde gesperrt.

7BitCasino - Die Gewinne des Spielers wurden falsch behandelt und das Konto wurde gesperrt.

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Betrag: Ł36

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-22 | Fall geschlossen : 2024-05-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Dem Spieler aus Florida, der seit 5 Jahren VIP-Benutzer in einem Online-Casino war, wurden 36 LTC unrechtmäßig von seinem Konto abgebucht, als er versuchte, Geld abzuheben. Das Casino behauptete, er habe das entsprechende Limit überschritten, er hatte jedoch Screenshots vorgelegt, die dieser Behauptung widersprachen. Darüber hinaus hatte er einen 40-LTC-Jackpot gewonnen, den das Casino weder anerkannte noch auszahlte, was zur Sperrung seines Kontos führte. Wir baten den Spieler um weitere Einzelheiten und Beweise. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Ich bin jetzt seit 5 Jahren VIP-Spieler bei 7bit. Heute wurden mir beim Versuch, Geld abzuheben, 36+ LTC unrechtmäßig von meinem Konto abgebucht. Als ich die Mitarbeiter fragte, warum das passiert sei, erhielt ich falsche Informationen oder weigerte mich rundweg, meine Fragen zu beantworten, obwohl aufgrund der Zeitstempel im System alles leicht nachweisbar war.


Kurz gesagt, 36 LTC wurden abgezogen, weil ich angeblich das Limit beim Spielen meines Monday Reload-Bonus überschritten habe. Tatsächlich habe ich das Limit für den Bonus überschritten, aber nicht um 36 LTC. Tatsächlich habe ich Screenshots vom 7bit-Agenten, die mir die genaue Zeit angaben, zu der ich meinen Bonus beendet hatte, und mein Guthaben zum Zeitpunkt, als ich den Bonus beendete. Ich hatte ein Guthaben von 28 LTC (einschließlich 2 LTC, die ich eingezahlt hatte, um den Bonus zu erhalten), als ich den Bonus beendete. Die maximale Auszahlung beträgt das 10-fache der Einzahlung. Daher sind 20 LTC (22 LTC einschließlich der Einzahlung von 2 LTC) das Maximum, das ich während dieses Bonus gewinnen konnte. Ich gewann 28, als der Bonus endete (was ich auf dem Screenshot habe). 6 LTC hätten abgezogen werden müssen. Wie kann es möglich sein, dass mir 36 LTC abgezogen werden, wenn mein Guthaben AM ENDE DES BONUS 28 LTC betrug – was weniger als 36 LTC ist.


Nachdem der Bonus längst abgeschlossen ist und ich Auszahlungen eingereicht habe (weil ich es überprüft habe und weil es laut den Zeitstempeln, die meine Spielaktivität anzeigen, 1-2 Stunden später passiert ist), spiele ich weiter. Während dieses Spiels (kein Bonusspiel mehr) knacke ich einen 40 LTC-Jackpot. Ich fahre fort, meine Auszahlungen einzureichen.


Ungefähr 10 Minuten später spiele ich und werde aufgrund eines Fehlers aus dem Spiel geworfen. Wenn ich mich anmelde, heißt es, mein Konto sei gesperrt worden (wovon ich auch Screenshots habe). Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und als ich das tat, begann ich, E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, in denen stand, dass meine Abhebungen storniert wurden und dass 36 LTC von meinem Konto entfernt wurden. Ich habe fast 2 Stunden vergeblich mit Dante und Crystal gechattet und nur widersprüchliche Aussagen erhalten. Schließlich konnte ich die Informationen über den Zeitpunkt erhalten, zu dem ich den Bonus beendet hatte, und meinen endgültigen Kontostand, was eindeutig genau das bewies, was ich behauptet hatte. Trotzdem wollten sie das Problem nicht beheben und sagten, ich müsse auf das Finanzteam warten.


Ich bin überaus angewidert, enttäuscht und wütend über diese Art von betrügerischem Verhalten von 7bit. Ich bin seit 5 Jahren Spieler, VIP-Level 5, und habe Hunderttausende von Dollar auf der Site abgewickelt. Ich habe kein Problem damit, zu akzeptieren, wenn ich verliere, und das kommt oft vor. Diese Woche habe ich über 50 LTC verloren, aber ich beschwere mich nicht und mache auch nichts Betrügerisches. Wenn die Würfel jedoch fallen, hat 7bit immer ein Problem damit, Fehler zuzugeben, Probleme zu prüfen und tatsächlich Transparenz bei der Lösung des Problems zu bieten. Ähnliche Situationen sind bei ihnen schon früher aufgetreten und wurden erst nach stundenlangen Beschwerden korrigiert. Diesmal ist es ein regelrechter Missbrauch und ein Übermaß an Autorität in Bezug auf ihre Kontrolle über die Gelder der Spieler.


Ich habe ehrlich gewonnen, was ich gewonnen habe; genauso wie ich ehrlich Geld verliere. Ich wurde um 36 LTC betrogen, wobei die einzige Information, die mir die Agenten zur Verfügung stellten, genau das beweist, was ich behaupte und dass ich Recht habe. Ich habe Screenshots von allem, einschließlich Uhrzeiten und Gesprächen.


Ich möchte, dass das behoben wird. Ich möchte meine 36 LTC zurück. Ich möchte, dass das wieder gut gemacht wird. 7bit sollte nicht dafür angeprangert werden, dass es diese betrügerischen und unfairen Praktiken gegenüber Verbrauchern anwendet.

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vor 6 Monaten
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Lieber Jcgonzalez9308,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 7BitCasino zu hören.

Ich verstehe, dass das Casino argumentiert, indem es davon ausgeht, dass Ihre Gelder irgendwann vor Ihrem großen Gewinn gemischt wurden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte konkretisieren, welche Vorwürfe gegen Sie erhoben wurden, die die Beschlagnahmung Ihrer Gelder rechtfertigen?
  • Haben Sie Ihren Spielverlauf für diesen Zeitraum beim Casino angefordert? Könnten Sie ihn mir per E-Mail weiterleiten?
  • Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte mit den detaillierten Anschuldigungen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jcgonzalez9308,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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