Ich habe zwei schreckliche Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Am 27./28. August 2023 nahm ich an einem speziellen wöchentlichen 30-Freispiel-Bonus teil.
Ich habe 301,14 CAD gewonnen, die 45 Mal umgesetzt werden mussten (13.551,3 $).
Es gibt nur wenige Spiele, die man mit Bonusgeldern spielen kann, was ich getan habe. Ich hatte großes Glück und erfüllte meine Wettanforderungen mit 13.560/13.551,3.
Ich habe 14.358,42 CAD gewonnen. Ich wurde zu meinem Sieg beglückwünscht und war mehr als begeistert!
Dann begannen die Auszahlungsprobleme. Ich habe zuerst versucht, 1000 CAD mit Interac abzuheben. Wurde abgelehnt, weil ich mit Krypto einzahle und Sie dieselbe Methode verwenden müssen. Dann habe ich versucht, 4.000 $ auf Krypto abzuheben, was jedoch abgelehnt wurde, weil ich zur Verifizierung einige Informationen hochladen musste. Bisher war alles cool und ich habe mich an die Regeln gehalten.
Dann habe ich nach vielen Live-Chats und E-Mails versucht, 2.000 US-Dollar abzuheben, mit der gleichen Antwort: „Das braucht Zeit, es ist in der Warteschlange und die Finanzabteilung muss es überprüfen und verifizieren." Nach 72 Stunden Hin- und Her-Nachrichten schickten sie mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Auszahlung erfolgt sei wurde abgelehnt und mein Gewinn in Höhe von 10.938,78 CAD wurde beschlagnahmt (weil ich ein bisschen gespielt habe, während ich auf meine Auszahlungsgenehmigung gewartet habe). Als Grund gaben sie an, dass ich das maximale Auszahlungslimit des speziellen wöchentlichen 30-Freispiel-Bonus überschritten habe. Der Höchstbetrag liegt bei 200 $. Das ist der Betrag, der auf meinem Konto verblieben ist und den ich schnell abheben konnte.
Ich war am Boden zerstört, aber was konnte ich tun?
Ich verstehe, dass Regeln Regeln sind, und ich hätte die Bonusbedingungen besser kennen sollen. Aber in der letzten Woche, insbesondere in den letzten 72 Stunden, konnte mir das niemand sagen. Sie ließen mich glauben, dass ich diesen Betrag gewonnen hätte und ihn abheben könnte. Und wie standen die Mittel zum Abheben zur Verfügung, wenn nur 200 $ erlaubt/abhebbar waren? Ich konnte auch mit dem Betrag wetten.
Obwohl ich sehr verärgert war, dass ich über 10.000 $ verloren hatte, blieb ich trotzdem dabei, aber heute ist die letzte Ziehung. Ich habe eine E-Mail mit einem Bonus von 50 Spins ohne Einzahlung erhalten. Ich dachte, ok, versuchen wir es noch einmal. Dieses Mal habe ich die Bedingungen gelesen.
Allerdings funktionierte der Link nicht und ich konnte ihn nicht aktivieren. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Bonus für mich nicht verfügbar ist, da meine Bonusquote ziemlich hoch ist, um Boni zu erhalten. Sie können mir also nichts zur Verfügung stellen, aber ich kann mit meinem eigenen Geld spielen.
Als ich fragte, was das bedeutet, sagte der Agent, dass mein Bonusguthaben beeinträchtigt sei, da das Verhältnis der erhaltenen Boni zu meinem gesamten Einzahlungsbetrag derzeit das Limit für eine weitere Gutschrift überschritten habe.
Ich bin mit diesem Casino fertig. Ich weiß nicht, ob etwas getan werden kann. Aber ich möchte, dass andere ihren schlechten Kundenservice und ihre Missverständnisse kennen und sich dessen bewusst sind. Es gefällt mir nicht, wie ich behandelt wurde.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
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