Der Spieler aus Brasilien hat BNB auf sein Konto eingezahlt, aber es ist nicht erschienen. Das Casino behauptete ursprünglich, die Einzahlung sei an die falsche Adresse gesendet worden, aber nachdem der Spieler den Hash zur Verifizierung bereitgestellt hatte, forderte das Casino ihn auf, zu warten. Der Spieler wartet immer noch auf die Einzahlung oder Rückerstattung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe eine BNB-Einzahlung auf mein Konto getätigt und diese wurde nicht angezeigt. Ich betrat den Chat, um mich zu beschweren. Zuerst wurde behauptet, ich hätte die Anzahlung an die falsche Adresse gesendet. Ich habe ihnen den Hash zur Überprüfung bereitgestellt, und bis jetzt sagen sie mir, ich solle warten. Es ist extrem schwierig, ich bin am Boden zerstört. Ich habe eingezahlt, weil das Bonusangebot attraktiv war, aber jetzt ist der Betrag nicht erschienen und wurde auch nicht zurückerstattet.
Lieber Luisacarvalho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe schon einmal eine Einzahlung getätigt, das Gleiche ist auf der Website passiert, es ging nicht runter, ich habe mich im Chat beschwert, der Betrag erschien auf dem Kontostand, es ist nicht das erste Mal, das passiert bei 7 Bitz 😞
Ich sehe, dass Sie darüber informiert wurden, dass Sie bei Ihrer Einzahlung keine MEMO-ID angegeben haben und dass der eingezahlte Betrag für eine Rückerstattung zu niedrig ist. War Ihnen bei der Einzahlung bewusst, dass die MEMO-Referenz weggelassen wurde?
Ich wusste nichts von dem Memo, ich habe nicht nur die Wallet-Adresse angegeben, sondern die Adresse gehört Ihnen, Sie können den Restbetrag sehr gut auf mein Konto bei 7bit Casino zurückzahlen
Meine einzige Empfehlung wäre, sicherzustellen, dass Sie bei Einzahlungen in diesem Casino alle wesentlichen Details angeben, insbesondere wenn man bedenkt, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ein solches Problem auftritt. Leider können wir das Casino nicht für einen von Ihnen verursachten Fehler bestrafen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Die Spielerin wurde darüber informiert, dass unsere Unterstützung nicht möglich ist, da sie bei der Einzahlung nicht alle erforderlichen Informationen angegeben hat.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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