Lieber Koule,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Besuchs auf der Website entstanden sind.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass unser Casino Kundenbeschwerden sehr ernst nimmt und sich stets um einen fairen Lösungsprozess bemüht. Bezüglich Ihrer Einzahlung in Höhe von 1,05 BNB ist Ihre Frustration verständlich und wir möchten mehr Licht auf die Funktionsweise unseres Prozesses werfen. Wenn die Transaktion nicht in Ihrem Konto angezeigt wurde, liegt möglicherweise ein Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters vor. Dies liegt daran, dass es bei Kryptowährungstransaktionen manchmal zu Verzögerungen oder Problemen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unser Team hat sich an den Zahlungsanbieter gewandt, um eine Untersuchung einzuleiten und Ihnen die notwendigen Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Einzahlung zukommen zu lassen. Ihre Geduld wird von uns sehr geschätzt. Wenn es uns gelingt, diese Transaktion zu finden und zu verifizieren, schreiben wir sie dem Konto des Spielers gut. Wir haben keine Lust, Spielergeldern zu stehlen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass für Boni unterschiedliche Geschäftsbedingungen gelten, die variieren können. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden, um sich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Bonus zu erkundigen und zusätzliche Informationen zu erhalten, die Sie möglicherweise benötigen. Soweit wir sehen können, erhielt der Spieler entsprechende Boni auf Einzahlungen. Sollte jedoch ein Bonus nicht gutgeschrieben werden, besteht die Möglichkeit, dass eine oder mehrere der Voraussetzungen nicht erfüllt wurden. Es könnte zum Beispiel daran liegen, dass der Einzahlungsbetrag nicht ausreicht oder Sie keinen Aktionscode eingegeben haben usw. Darüber hinaus möchten wir auf eine Anforderung im Zusammenhang mit Boni hinweisen, die über die Level-Up-Funktion des VIP-Programms erhalten werden. Diese Anforderung legt fest, dass die maximal zulässigen Gewinne auf das Zehnfache des Werts des Bonusgeldes begrenzt sind. Zur Vereinfachung können Sie sich über diesen Link mit den VIP-Programmbestimmungen unseres Casinos vertraut machen: https://7bitcasino.com/vip oder indem Sie sich diesen Screenshot ansehen: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Bitte achten Sie darauf, dass unser Team Boni niemals einbehält oder deren Gutschrift vermeidet. Was den Montags-Reload-Bonus von 25 % betrifft, so haben Sie diesen früher bei der entsprechenden Einzahlung erhalten und verwendet.
Zu unserem größten Bedauern wurden Ihre Transaktionen in letzter Zeit nicht innerhalb des Verfügbarkeitszeitraums für diesen Bonus durchgeführt. Aufgrund der Tatsache, dass der oben genannte Bonus einmal pro Woche (am Montag in der UTC-Zeitzone) erhalten werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass Ihnen unsere Bonusrichtlinien nach Durchsicht dieser Seite klarer werden: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Unser Ziel ist es, eine positive und angenehme Spielumgebung für alle unsere Benutzer zu schaffen, und wir unterstützen keine Praktiken, die Stress oder Unbehagen verursachen. Wir werden eine Überprüfung unserer Kommunikationspraktiken durchführen, um die Spielerunterstützung zu optimieren.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie jemals Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns unter support@7bitcasino.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Aufrichtig,
7Bit Casino-Team
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
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