7BitCasino - Der Spieler hat Probleme mit der Beförderung und beim Levelaufstieg.

Hallo, leider muss ich hier noch einmal eingreifen, weil mich das Live-Support-Team von 7bitcasino.com nicht mit einem Vorgesetzten verbinden wollte. Das Problem hängt mit der Anzahl der Freispiele bei Einzahlungen über ihren Werbekanal auf Telegram zusammen. Als Garantie für den Erhalt von 110 Freispielen wurden 20 USD angegeben und ich zahle 22 USD [in Doge-Krypto] ein, aber die entsprechenden Freispiele werden nicht ausgegeben und nachdem ich den Support kontaktiert hatte, lehnte sie die Hinzufügung mit der Begründung ab, der entsprechende Betrag betrage 300 Doge. Ich erklärte ihr, um ihren Umgang mit Kryptowährungen zu verstehen, was ein Wechselkurs ist, und erklärte es ihr anhand eines Beispiels. Ich sagte, ich glaube, Doge wurde gesenkt und sein Preis beträgt 0,001, dann sind 300 Doge 3 $, andernfalls, wenn er auf 1 $ steigt, dann sind 300 Doge 300 USD, also ist der Basisbetrag der Berechnung der Preis für Live-Zeit, wie immer, aber sie hatte wirklich keine Ahnung von ihrem Geschäft und nachdem ich 2 Stunden meine Zeit verschwendet hatte, schloss sie den Chat. Darüber hinaus gab es ein weiteres Problem mit Levelaufstieg: Durch das Update in den neuen Versionen erhöhen sich die Comp-Point-XP von 18.999 auf 30.000 [für Level 5]. Ich war auf Level 5 und du hattest 14.581 XP, als ich das nächste Level erreichte, warst du bei 18.999, aber in den neuen Versionen wird nur der XP-Hash erhöht und ich will damit sagen, dass du keinen Effekt haben und bei den vorherigen 14.581 statt 24.301 oder was auch immer hängen bleiben solltest. Es ist so schwer, es jemandem zu erklären, wenn er/sie es nicht verstehen will oder nicht verstanden hat.

Lieber Koule,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.

Bezüglich der Comp-Punkte müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und können Personen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo Schatz,

Danke für deine Antwort,

Bitte beachten Sie den inakzeptablen Grund, mit dem der Support-Kanal auf 7bitcasino.com antwortete. Dieses Problem ist mehrmals aufgetreten und kann im Live-Chat angesprochen werden. Dieses Problem lässt sich jedoch aufgrund mangelnden Wissens und Ausreden ihres Supports nicht lösen. Sie sagte, ich solle 300 Doge als Bonus einzahlen, obwohl sich diese 300 Doge auf einen Zeitraum von 20 $ bezogen, aber sie wusste überhaupt nicht, wie der Wechselkurs lautete. Ich war für den Bonus berechtigt, aber sie lehnte ab.

Ich habe 128 Doge eingezahlt, was 22 $ entsprach. Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich nicht lohnt, weiter nachzuforschen, respektiere ich Sie.

Ich verstehe Ihre Frustration. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass der Live-Chat-Support manchmal ausgelagert wird und Agenten mehrere Casinos gleichzeitig vertreten können. Daher empfehlen wir, sich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu halten, anstatt sich ausschließlich auf Live-Chat-Ratschläge zu verlassen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in Bezug auf Ihren VIP-Level im Casino keinen Einfluss auf diese Angelegenheiten haben oder eingreifen können. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen können und sie nun geschlossen wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.