Der Spieler aus Indien durchlief das KYC-Verfahren (Know Your Customer) für das 77spins Casino, aber obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorlegte, wurde sein KYC-Verfahren abgelehnt, was dazu führte, dass seine Gewinne verfielen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
77spins Casino lehnte meinen Kyc ab und verwirkte meinen Gewinn. Nachdem Sie auch alle angeforderten Dokumente vorgelegt haben. Mein Profilmonat im Casino war falsch. Ich hatte ihnen eine E-Mail geschickt, um sie zu ändern, aber sie gaben mir Ausreden, dass nur ich es ändern könne, ich aber nicht ändern konnte. Sehr schlechtes Casino, ich will mein Geld zurück. Sie begehen Betrug, indem sie die AGB missachten.
Lieber pankajdus11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Ich verstehe, dass Sie es nicht absichtlich getan haben, aber leider macht es keinen Unterschied. Wenn Sie Ihr Konto eröffnet haben und Ihren Fehler sofort erkannt haben, sollten Sie das Casino zu diesem Zeitpunkt informieren, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und spielen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dies getan haben? Haben Sie sich nur im Monat Ihres Geburtsdatums geirrt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich weiß, dass es meine Schuld ist, dass ich das Konto nicht richtig überprüft habe. Aber ich hatte dem Kundensupport eine E-Mail geschickt, nachdem ich den Fehler gesehen hatte. Und sie sagten mir, dass ich das Geburtsdatum ändern kann und mein Konto danach verifiziert wird. Aber ich konnte es nicht und schickte ihnen auch eine Post, aber sie sagten mir, ich solle 2-3 Stunden warten, und danach verfielen sie einfach auf den gesamten Gewinn.
Hier ist der Chat-Screenshot . Und ja, es gab in meinem Monat nur Fehler, die unbeabsichtigt und irrtümlich waren. Ich habe diese Situation in einem anderen Casino erlebt, aber sie haben das Problem ohne Probleme behoben. Ich weiß nicht, warum sie das tun.Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz,
Leider führt das Spielen mit falschen persönlichen Daten normalerweise dazu, dass Ihre Gewinne ungültig werden. Es tut mir leid, aber wir können nicht zu Ihren Gunsten argumentieren, dass Ihnen die Gewinne zurückerstattet werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas anderes vorliegt. Andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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