777Bay Casino - Der Spieler kritisiert die falsche Werbung für den Bonus.

Hallo,

777bay.com hat mich angelogen (indem es auf seiner Website fälschlicherweise behauptete, dass neue Spieler für den ersten Bonus einen passenden Einzahlungsbonus plus 100 wetteinsatzfreie Freirunden am Fruit Zen-Slot erhalten. Fruit Zen-Freirunden sind nicht wettfrei, aber mit x40 Wettregeln Ich möchte meine Einzahlung gemäß den Bedingungen zurück!

Liebe skywalkerxxx27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte den genauen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus weiterleiten? Ich habe die aktuellen Werbeangebote überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Willkommensbonuspaket von 777Bay; Erste Einzahlung

Jetzt, da Sie bereit sind, Ihre allererste Einzahlung bei 777Bay.com zu tätigen, möchten wir die Gelegenheit würdigen, indem wir Ihnen ein kleines Extra geben. In der Tat, ziemlich viel mehr!

Wir bieten Ihnen einen massiven 125% Matching-Bonus von bis zu 1.500 €/$ auf Ihre erste Einzahlung. Nicht nur das, wir werfen auch 125 GRATIS-Spins ohne Wettanforderungen ein, damit Sie Ihr Glück an den Spielautomaten versuchen können.

Wie und wann wurden Sie bitte über die Umsatzbedingungen für Freispiele informiert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, tut mir leid, 125 (nicht 100!) Freispiele ohne Einsatz!

Aber die Drehungen waren nicht einsatzfrei, wie auf der Website angegeben!

Ich habe sie weiter gewürfelt, weil ich mich an die Regeln gehalten habe (x40), bis ich alles verloren habe!

Und der umstrittene Betrag beträgt 0,00095 BTC (20 €). Also, meine Anzahlung!

Danke, skywalkerxxx27, für die Klarstellung. Wie und wann wurden Sie bitte über die Umsatzbedingungen für Freispiele informiert? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter.

Auf ihrer Website.

Es tut mir leid, aber haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren, bevor Sie sich entschieden haben, diese Freispiele zu setzen? Wo haben Sie die Regel gefunden, die besagt, dass die Freispiele umgesetzt werden müssen? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Über ihren Support und Chat. Sie sagten mir, dass Sie von Ihrem echten Guthaben (dem passenden 100% Bonus) dann die 125 Freispiele einsetzen müssen. Sie sagten mir, die 125 Freispiele seien einsatzfrei, ich habe fast 20 € von diesen auf Fruit Zen bekommen, aber ich musste sie einsetzen, bis sie zu einem echten Gleichgewicht ausgelöst werden konnten, was mich bei Tageslicht betrog!!

Es ist glasklar, dass sie keine klaren Bedingungen für ihre Werbeaktionen haben, ungeachtet der Tatsache, dass ihr echtes Guthaben und ihr Bonusguthaben in eins gemischt wurden, was es daher zu einem Chaos macht.

Ich fordere meine Kaution zurück. Ich werde sogar meine BTC-Adresse hier schicken. Wenn sie ihre Bedingungen klären, werde ich (vielleicht) später zurückkehren, um mit ihnen zu spielen.

Vielen Dank, skywalkerxxx27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo skywalkerxxx27,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

In dieser Situation empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte bestätigen Sie auch, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Regulierungsbehörde eingereicht haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Bitte stufen Sie dieses Casino mit unfairen Bedingungen (und/oder möglicherweise als BETRÜGER!!) herab. Ich habe nicht vor, einen Streitfall für nur 20 € zu erheben, aber wenn ich das tue, muss ich etwas Zeit finden (aufgrund meines Jobs!)

Liebe skywalkerxxx27,

Unser gesamtes Bewertungssystem wird automatisch auf der Grundlage unserer Formel berechnet (so dass es für alle Casinos fair ist).

Ich verstehe, dass Sie ein Problem mit diesem Casino hatten, aber für die Formel ist auch der Wert der Beschwerde wichtig, und ich fürchte, dass 20 € keine signifikante Änderung der Bewertung bewirken werden.

Gut ist, dass Ihre Beschwerde veröffentlicht und für andere Spieler als Warnung sichtbar ist.

Ich hoffe du verstehst es.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als ungelöst mit der Hoffnung, dass das Casino sie wieder öffnen und lösen wird.