711 Casino - Das Konto des treuen Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Mein Casino hat mich ohne Angabe von Gründen blockiert. Ich bin dort ein treuer Kunde und habe dort mehr als 10.000 ausgegeben. Ich möchte einen Teil meines eingezahlten Geldes zurück.

Liebes Beast777,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Was stellt der umstrittene Betrag dar? Verfügt das Casino über Gelder?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie zurückgekommen sind. Ich habe Ihnen privat einige zusätzliche Informationen geschickt. Ich habe kein Geld, aber vielleicht andere Dinge. Und es ist der Grundsatz… als treuer Kunde tun Sie das nicht !!!!!!!

Und bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, habe ich versucht, ihnen zuerst eine E-Mail zu schicken … aber kein Glück … Ich habe alle meine Kontoauszüge an Guru geschickt …

Hallo GURu,

711 kam heute zurück, nachdem ich sie abgeschickt hatte

schon wieder eine E-Mail.. dieses Mal ist sie plötzlich angekommen.

Sie sagten mir, mein Konto sei offen (ich kann das jetzt nicht überprüfen, weil ich im Ausland bin).

Lassen Sie mich ihnen also im Zweifelsfall zugute kommen.

Manchmal werde ich müde, weil ich zuerst GURu brauche, um Dinge zu lösen.

Grüße, Dave

Reklamation ist gelöst …. Ich habe immer noch meine Zweifel an der Geschichte, die sie mir erzählt haben … aber Sie können sie als gelöst ansehen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Beast777, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 2.500 € auf 0 € angepasst, da auf dem Konto des Spielers kein aktives Guthaben vorhanden war.