Hallo
Ich habe vor vielen Monaten in diesem Casino gespielt.
Die Verifizierung verlief sehr langsam, so etwas habe ich noch nie erlebt.
Aber am Ende wurde meine Identität verifiziert.
Nachdem sie mir sagten, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei, haben sie ohne vorherige Rückfrage eine Auszahlung auf mein Bankkonto vorgenommen. Ich hatte die Auszahlung über ein E-Wallet vorgenommen.
Sie haben mir am 9. März eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, dass mein Geld innerhalb von 3-7 Werktagen auf dem Konto sein wird.
Das Geld ist nie auf meinem Konto eingegangen.
Ich habe mehrmals mit dem Live-Support gesprochen und gefragt, warum das Geld nicht bei mir ankam, und sie sagten, sie würden den Grund dafür herausfinden.
Am 16. April antworteten sie: Hallo Swara,
Nutzername: ****
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Vielen Dank, dass Sie bei 7 Sultans Casino spielen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Auszahlungsanfrage an den Verarbeiter weitergeleitet haben und auf eine Rückmeldung warten. Derzeit wird die Zahlung auf der Händlerseite immer noch als erfolgreich angezeigt.
Danach habe ich geantwortet: „Sag mir Bescheid, wenn du mehr weißt."
Dann habe ich bis zum 28.04. nichts mehr von ihnen gehört, dann habe ich ihnen nochmal geschrieben und nachgefragt, warum sie nichts geantwortet haben und ihnen dann folgendes geschrieben:
Hallo SWARA
Nutzername: ****
Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Vielen Dank, dass Sie bei 7 Sultans Casino spielen und uns per E-Mail kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto erneut an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet haben.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, halten wir Sie schnellstmöglich auf dem Laufenden.
Ich weiß nicht, ob ich ihnen jetzt irgendetwas glaube, denn sie verursachen schon seit letztem Oktober Probleme und sind unmöglich.
Der Umgang mit ihnen ist sehr schwierig, da sie über mehrere Abteilungen verfügen und nur der Live-Support erreichbar ist, sie aber dennoch den Weg über andere Abteilungen gehen müssen.
Jetzt hoffe ich, dass ihr mir helfen könnt, das Problem endlich zu beheben.
(Dies wurde mit Google Translate übersetzt. Entschuldigen Sie, wenn Sie etwas nicht verstehen.)
Außerdem lautet mein Name in dieser Beschwerde aus irgendeinem Grund „swaramo90" und ich kann ihn nicht ändern, mein Vorname ist Swara.
Hello
I played at this casino many months ago.
The verification was very slow, I've never experienced anything like that before.
But I was verified in the end.
Then after they said I was fully verified they made a withdrawal to my bank account without asking me first, I had withdrawn using an e-wallet.
They sent me a confirmation email on March 9th that I will have my money in the account within 3-7 working days.
I never got the money to my account.
I talked to live support several times and asked why the money didn't come to me, and they said they will find out why.
On 16th April they replied this: Hi Swara,
Username: ****
I hope this message finds you well. Thank you for playing with 7 Sultans Casino.
I wanted to inform you that we have escalated your withdrawal query to the processor and are awaiting feedback. Currently, the payment is still showing as successful on the Merchant site.
After this, I replied update me when you know more.
Then I didn't hear anything from them until April 28th, then I wrote to them again and asked why they hadn't answered anything, then wrote them this:
Hi SWARA
Username: ****
I hope you are well! Thank you for playing with 7 Sultans Casino and contacting us via email.
Please be advised that we have escalated your account to our Payment department again.
Once we receive feedback, we will keep you updated as soon as possible.
I don't know if I believe anything they say now, because they have been causing problems and being impossible since last October.
They are very difficult to deal with because they have several different departments and are only live support that can be communicated with and they still have to go through other departments.
So now I'm hoping you guys can help me finally get this fixed.
(This is translated with google translate, sorry if there is something you don't understand)
Also for some reason my name on this complaint says swaramo90 and I can not change it, my first name is Swara.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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