Die Spielerin aus Kanada erhielt eine Selbstausschlussmitteilung für ein Konto, auf dem sie nie gespielt hatte, und vermutete, dass dies an ihrem Gewinnstatus aus Bonusaktionen liegen könnte. Sie glaubte, dass dies ein Fall von Spielerdiskriminierung war, und verlangte vom Casino eine Erklärung bezüglich der Beschränkungen, die für alle ihre Konten galten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass ein Eingreifen nicht möglich war, da ihr Kontostand null war und keine Gewinne konfisziert worden waren. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert, da das Casino das Recht hat, Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen durchzusetzen.

Der Spieler aus Saskatchewan hatte per Online-Banking 100 $ bei 7 Sultans Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Außerdem hatte er mit einer 50%igen Einzahlungsübereinstimmung gerechnet, die er ebenfalls nicht erhielt. Seine Versuche, den Live-Support zu kontaktieren, waren erfolglos, da das System ihn zu automatisierten Antworten weiterleitete. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Norwegen hatte eine Verzögerung beim Verifizierungsprozess in einem Online-Casino erlebt. Nach der Überprüfung wurden seine Gewinne ohne seine Zustimmung auf sein Bankkonto überwiesen, obwohl er ein E-Wallet bevorzugte. Er hatte seine Gewinne nicht erhalten, auch nicht nach Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail. Das Casino hatte behauptet, das Problem eskaliert zu haben, aber der Spieler hatte keine Fortschritte gesehen. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und dem Spieler mehrere Fragen gestellt, aber keine Antwort erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass sein Konto trotz verifiziertem Konto seit einem Monat überprüft wurde. Nachdem er seine Bankdaten übermittelt hatte, erhielt er nie eine Antwort vom Casino. Die Schlichtung der Beschwerde schlug fehl und seitdem gab es keine weiteren Aktualisierungen.

Der Spieler "jama0802" beschwerte sich, dass er eine E-Mail vom Casino erhalten habe, in der es hieß, dass ein Teil seiner Gewinne für Rückbuchungen verwendet würde. In der Vergangenheit hatte der Spieler einige Rückbuchungen mit dem Unternehmen, aber es wurde alles im August 2020 geregelt und er hatte einen Nachweis von der zuständigen Abteilung, dass er nichts dem Casino oder Schwesterunternehmen gehörte. Das 7 Sultans Casino weigerte sich, mit dem Spieler oder den Vermittlerdiensten zu kommunizieren.

Der Spieler wollte seinen Gewinn von € 7.665 vom Casino erhalten, aber er weigerte sich, ihn auszuzahlen. Nachdem er die Beschwerde bei einem Mediator eingereicht hatte, konnten sie den Grund dafür herausfinden. Das Casino behauptete, der Spieler sei mit dem Betrieb mehrerer Konten beschäftigt, habe jedoch nie einen Beweis erbracht. Die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler hat alle Dokumente gesendet, die für die Überprüfung seines Kontos erforderlich waren. Obwohl ihre Dokumente den Prozess bestanden haben, wurde ihr Konto dauerhaft geschlossen, da ihnen ein unregelmäßiges Wettmuster vorgeworfen wurde. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass seine Entscheidung endgültig sei. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 6.000 USD und schickte alle Dokumente, die für die Überprüfung seines Kontos erforderlich waren. Sie haben einige der Dokumente mehrmals gesendet, aber das Casino behauptete, sie hätten sie nicht erhalten. Bei der anderen Gelegenheit behauptete das Casino, dass sie die Dokumente tatsächlich erhalten hätten. Der Spieler war verwirrt und bat den Mediator um Hilfe. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler stellte eine Auszahlungsanforderung und schickte alle für die Kontobestätigung erforderlichen Dokumente, der Vorgang wurde jedoch verzögert. Danach sagte der Spieler, dass er bereits einen Anspruch an eCOGRA und MGA gesendet habe. Sie behaupteten auch, dass das Casino sie nicht bezahlen wollte, weil ihnen 25 € in PaySafe Card-Gutscheinen fehlten. Es sind keine weiteren Details verfügbar.