Die Spielerin aus Kanada erhielt eine Selbstausschlussmitteilung für ein Konto, mit dem sie nie gespielt hatte, und vermutete, dass dies an ihrem Gewinnstatus aus Bonusaktionen liegen könnte. Sie glaubt, dass dies ein Fall von Spielerdiskriminierung ist, und bittet das Casino um eine Erklärung bezüglich der Beschränkungen, die für alle ihre Konten gelten.
Ich habe dieses Konto gerade erst eröffnet und noch nie gespielt. Ich habe es nur eröffnet, weil es eine Schwesterseite der Seiten war, auf denen ich immer spiele, und mir wurde eine E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss geschickt, was ich nie getan habe, und es steht auf jedem meiner Konten auf ihren Seiten. Ich denke, es liegt daran, dass ich zu viel mit kostenlosem Bonusgeld gewinne, denn ich habe 20 bei den Cash Splash-Aktionen gewonnen und 100 ausgezahlt, also denke ich, es ist Spielerdiskriminierung, und ich zahle auf ihren Seiten ein, kann aber auch nicht an ihren Turnieren teilnehmen und ich bekomme keine Einzahlungsboni, und es steht auf jeder ihrer Seiten, sogar auf dieser, auf der ich noch nie gespielt habe. Ich möchte nur, dass das Casino mir das erklärt, bitte.
Lieber candydawn29,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 7 Sultans Casino überprüft und Folgendes gefunden:
1.3 Ablehnung der Registrierung, Abmeldung, Ausschluss und Suspendierung
1.3.1 Wir können Ihre Registrierung als Spieler ablehnen oder uns jederzeit dazu entschließen, Sie abzumelden und Sie vom Casino auszuschließen oder zu suspendieren. Wir werden Sie schriftlich über unsere Absicht mit entsprechenden Gründen informieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Casino das Konto eines Spielers sperren oder schließen kann, wenn es den Verdacht hat, dass der Spieler Schwierigkeiten hat, sein Spielverhalten zu kontrollieren. Wenn Sie nicht auf der Website gespielt haben und Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoschließung null war, können wir das Casino nicht davon überzeugen, Ihr Konto wieder zu eröffnen.
Wie jedes andere Unternehmen haben Online-Casinos das Recht, zu entscheiden, wem sie ihre Dienste anbieten. Ich verstehe zwar, dass dies enttäuschend sein kann, aber wir empfehlen, andere Plattformen zu erkunden, die Ihren Vorlieben besser entsprechen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
