Der Spieler aus Italien kann sein Casino-Konto trotz der Versuche, die Schließung per Chat und E-Mail zu beantragen, nicht löschen. Nachdem er sich geweigert hatte zu bleiben, erhielt er keine weiteren Antworten auf seine E-Mails, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Anfrage führte.
Guten Tag, ich möchte diese Beschwerde einreichen. Ich möchte mein Konto bei diesem Casino löschen, aber das ist unmöglich. Im Chat heißt es, dass sie es nicht schließen können und dass ich sie per E-Mail kontaktieren muss. Wenn ich das tue, antworten sie, dass es ihnen leid tut und versuchen, mich zum Bleiben zu überreden, aber nachdem ich ablehne, antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Es sind jetzt 2 Wochen vergangen und ich habe mich gefragt, ob Sie etwas dagegen tun könnten.
Lieber Marcomericomm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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