Der Spieler aus Deutschland konnte aus einem unbekannten technischen Grund keine Auszahlung auf seinem Konto beantragen. Später teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben wurde.
The player from Germany could not request a withdrawal in his account for an unknown technical reason. Later, the player let us know that the issue has been resolved.
Der Spieler aus Deutschland konnte aus einem unbekannten technischen Grund keine Auszahlung auf seinem Konto beantragen. Später teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben wurde.
Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt
Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!
Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.
Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:
Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.
Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.
Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.
Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.
Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!
After winning €800 at 5gringo Casino (no bonus money but real money) I submitted a request for a payout
Then I got the information that my account needs to be verified. For this I uploaded all the necessary documents and the account was successfully verified after verification. That's when the problem started that my account stayed blocked. Paying out/depositing and also playing are no longer possible, error messages like account locked come up all the time!
I am asked to contact support or to explain the problem in live chat.
I've now felt like I've done it 100x:
The account is active, there is no problem.
They can't find a solution to my problem and the account is still blocked, so I can't even pay out the money.
I have written many emails to support with no success.
I should delete the browser history and also try cookies and on the PC again, then it should work, it says every time, but nothing works.
Now they block completely and I'm kicked out of the chat and the support doesn't even answer anymore!
Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt
Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!
Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.
Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:
Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.
Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.
Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.
Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.
Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!
Liebe Schlepper,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich richtig, dass die Blockierung, die Sie erleben, nicht dazu bestimmt ist, vom Casino durchgesetzt zu werden? Haben Sie versucht, sich mit verschiedenen Geräten anzumelden, seit das Problem aufgetreten ist? Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Casino-Guthaben unberührt ist? Haben Sie den Casino-Support gefragt, ob es möglich ist, Ihre Auszahlung manuell einzuleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear tugbag,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Do I understand correctly that the block you are experiencing is not intended to be enforced by the casino? Did you try to log in with different devices since the problem started? Could you advise if your casino balance is untouched? Did you ask casino support if it is possible to initiate your withdrawal manually?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo nochmal,
ich kann mich ganz normal einloggen.
Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!
Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!
Das Guthaben ist unberührt!
Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!
Hello again,
I can log in normally.
When I'm logged in, no matter what I choose or request, the error message Account locked!
Yes, I tried it on another smartphone and also on the PC, also with incognito!
The balance is untouched!
Yes, I have already requested this twice manually because I was told I could do it, but the support does not respond to these emails at all!
Hallo nochmal,
ich kann mich ganz normal einloggen.
Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!
Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!
Das Guthaben ist unberührt!
Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!
Können Sie erläutern, welche Einzahlungsmethode Sie verwendet haben und ob sie für Auszahlungen verwendet werden kann? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Could you clarify which deposit method you used and if it can be used for withdrawals? Please also forward any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.
Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail
For the deposit I only used Giropay and for the payout I can use bank transfer and Mastercard, tried both.
I forward messages from support to your mail
Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.
Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail
Vielen Dank, Tugbag, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tugbag, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Schlepper,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 5Gringos Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 5Gringos Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte das Problem des Players erklären? Was sollte auf Seiten des Spielers getan werden, um das Problem vollständig zu lösen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, tugbag,
I am sorry to hear about your situation, and I apologize for the delayed reply. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's issue? What should be done on the player's side to completely solve the problem?
Thank you in advance for providing the information.
Angelegenheit ist erledigt!
beschwerde kann geschlossen werden
matter is settled!
complaint can be closed
Angelegenheit ist erledigt!
beschwerde kann geschlossen werden
Tolle Neuigkeiten, Schlepper!
Vielen Dank für Ihre Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Great news, tugbag!
Thank you for your confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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