HomeBeschwerden5Gringos Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen.

5Gringos Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Casino-Konto zugreifen.

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Betrag: 800 €

5Gringos Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-21 | Gelöst : 2022-12-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland konnte aus einem unbekannten technischen Grund keine Auszahlung auf seinem Konto beantragen. Später teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr

Nach dem Gewinn von 800€ beim 5gringo Casino(kein Bonusgeld sondern Echtgeld) habe ich ein Antrag auf Auszahlung gestellt


Daraufhin bekam ich die Information, dass mein Account verifiziert werden muss. Dafür habe ich alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen und das Konto war nach Überprüfung erfolgreich verifiziert. Da begann das Problem, dass mein Konto gesperrt blieb. Auszahlen/Einzahlen und auch Spielen sind nicht mehr möglich, ständig kommen Fehlermeldungen wie Accountlocked!


Hierzu werde ich aufgefordert mich an den Support zu wenden oder im Live Chat die Problematik zu erklären.


Habe ich nun gefühlt 100x gemacht:


Das Konto sei aktiv, es besteht kein Problem.


Zu meinem Problem finden diese keine Lösung und das Konto ist nach wie vor gesperrt, sodass ich das Geld nicht einmal auszahlen kann.


Dem Support habe ich nun viele Mails geschrieben, ohne Erfolg.


Ich soll den Browserverlauf löschen und auch Cookies und am PC nochmal versuchen, dann müsste es gehen heisst es jedesmal, funktioniert jedoch alles nicht.

Nun blockieren diese komplett und ich werde vom Chat geschmissen und der Support meldet sich gar nicht mehr!



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vor 1 Jahr
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Liebe Schlepper,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Verstehe ich richtig, dass die Blockierung, die Sie erleben, nicht dazu bestimmt ist, vom Casino durchgesetzt zu werden? Haben Sie versucht, sich mit verschiedenen Geräten anzumelden, seit das Problem aufgetreten ist? Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Casino-Guthaben unberührt ist? Haben Sie den Casino-Support gefragt, ob es möglich ist, Ihre Auszahlung manuell einzuleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo nochmal,


ich kann mich ganz normal einloggen.

Eingeloggt kommt, egal was ich wähle oder beantrage, die Fehlermeldung Account locked!


Ja, ich habe es über ein weiteres Smartphone und auch dem Pc, auch mit Inkognito, versucht!


Das Guthaben ist unberührt!


Ja, manuell habe ich das bereits 2x angefordert, da mir gesagt worden ist, das könnte ich machen, aber genau auf diese Mails reagiert der Support überhaupt nicht!

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vor 1 Jahr
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Können Sie erläutern, welche Einzahlungsmethode Sie verwendet haben und ob sie für Auszahlungen verwendet werden kann? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr

Für die Einzahlung habe ich nur Giropay beansprucht und für die Auszahlung kommen für mich Banktransfer und Mastercard in Frage, beides versucht.


Mitteilungen vom Support leite ich an Ihre Mail

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tugbag, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Schlepper,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 5Gringos Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 5Gringos Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte das Problem des Players erklären? Was sollte auf Seiten des Spielers getan werden, um das Problem vollständig zu lösen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr

Angelegenheit ist erledigt!

beschwerde kann geschlossen werden

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, Schlepper!

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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