Der Spieler aus Italien war höchst unzufrieden mit dem Werbeangebot. Nachdem das Casino uns die Lösung zur Verfügung gestellt hatte, um zu versuchen, den Erfolg mit einem PC zu beanspruchen, konnte der Spieler ihn beanspruchen. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe ein Problem mit einem Bonus, der aufgrund von Problemen nicht vergeben wird, denke ich und ich hoffe auf Anbieter,
Alles begann mit der ersten Einzahlung. Ich habe den Bonus ausgewählt, aber er wird nicht verarbeitet ... Alles begann vor 2 Monaten ... Ich habe verschiedene Boni freigeschaltet, der einzige verbleibende jetzt, um den Bonus zu erhalten, heißt Dynamit, der zweite, wenn der Bonus angefordert wird ( Führen Sie den ersten Zugriff aus) wie vereinbart, ich habe auf Spielen geklickt, aber die Anfrage wird nicht bearbeitet ... Also schrieb ich nach einer Weile in den Chat, um zu verstehen, warum ... Ich habe 13 verschiedene Betreiber über den Live-Support kontaktiert, aber ich war es nicht half, ganz zu schweigen von den Betreibern, die nicht wussten, was für ein Bonus es war ... Und auch, die das Terminal auflegten, bevor ich die Angelegenheit gelöst hatte !!! Null ... Jetzt habe ich gelesen, dass mein Bonusantrag 96 Stunden gültig ist und es sind bereits 24 Stunden vergangen. Ich befürchte, dass der Bonus nicht vergeben wird ... Ich bin Level 3, was bedeutet, dass ich große Summen gespielt habe casino ... Ich habe Gespräche und Screenshots an Ihren Fingerspitzen ... Um meine Beschwerdeanfrage zu validieren ... Bitten Sie um Hilfe von Ihnen, ich habe vor weniger als 24 Stunden eine Beschwerde bei askgamblers eingereicht, kann ich eine weitere einreichen? ... so macht man kein Geschäft ...
Bei Zweifeln und Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung
Liebe Geo93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela,
Sie fragt mich:
Haben Sie in der Vergangenheit Boni von diesem Casino eingelöst?
-Ich habe mehr als einen eingelöst und hatte nie ein Problem, komisch ...
Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
-Ich weiß nicht ... Ich würde diese Antwort auch gerne wissen. Ich habe Sie diesbezüglich kontaktiert
Haben Sie versucht, dieses Problem beim Casino zu melden?
Mehr als einmal .. Ich habe Ihnen einige Mitteilungen per E-Mail gesendet
Vielen Dank
Grüße,
Vielen Dank, Geo93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, danke Petronela ... Ich warte auf Ihre Nachricht, denn auch heute, am 20.06., gelingt es ihnen immer noch, diesen Fehler zu beheben
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Geo93,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 5Gringos Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes 5Gringos Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Bonus dem Casino-Konto des Spielers noch nicht gutgeschrieben wurde? Gibt es besondere Geschäftsbedingungen, die nicht erfüllt wurden? Können Sie sich das Problem des Spielers ansehen und im Falle eines technischen Problems dem Spieler trotz des möglichen Ablaufs dieses Bonusangebots den Bonus zukommen lassen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Hast du Neuigkeiten auf anderen Kanälen gehört?
Ich habe sowohl den VIP-Support als auch den technischen Support kontaktiert, aber ich habe keine Antwort auf mein Problem erhalten, nur dass sie an einer Lösung arbeiten ... 10 Tage sind seit der ersten Nachricht im Live-Chat vergangen, in der ich den aufgetretenen Fehler erklärte am 15.06.
Jetzt würde ich gerne wissen, ob es andere Möglichkeiten gibt, Einspruch / Forderung einzulegen und auf welche Weise.... ihr Verhalten ist nicht korrekt.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank
Leider noch nicht.
Ich werde den Timer morgen um weitere 7 Tage verlängern und auch außerhalb dieses offenen Threads versuchen, das Casino erneut zu kontaktieren. Wenn wir bis zum Ablauf des zweiten Timers keine Antwort und/oder Informationen vom Casino erhalten, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.
Perfekter Branislav,
Ich stimme zu, weitere 7 Tage zu warten
Unter Hinweis darauf, dass ich am 15. Juni die erste Beschwerde weitergeleitet, gesehen und berücksichtigt habe ... Ich warte auf Ihre Nachricht und werde Sie über die Auswirkungen der Angelegenheit auf dem Laufenden halten
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Wir möchten 5Gringos Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei der Zahlung mit uns auf Probleme gestoßen sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Wir möchten Sie höflich bitten, sich über einen PC bei Ihrem Spielkonto auf unserer Website anzumelden und dann zu versuchen, Ihren Erfolg zu beanspruchen. Falls es immer noch nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit und stellen Sie einen Screenshot von einem PC zur Verfügung, der das Problem zeigt.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Vielen Dank für das Update, 5Gringos-Team.
Liebe Geo93,
Können Sie bitte versuchen, die obigen Anweisungen zu befolgen, und uns mitteilen, ob es funktioniert hat?
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Ich habe es endlich gelöst. Ich bin sehr glücklich, vielen Dank ... An Sie und alle Mitarbeiter ...
Grüße
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Geo93, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, 5Gringos Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
