Der Spieler aus Tschechien ist mit einem Werbeangebot sehr unzufrieden.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Jan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen oder denselben Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any, or the same bonus, from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Nicht, dass der Spieler mit dem Werbeangebot des Casinos unzufrieden wäre, es hat einfach überhaupt nichts gelöst. Sie geben Ihnen zum Beispiel heute. bei mir hat alles wieder nicht funktioniert, aber als ich zurückkam, war es geladen, da war ein anderer Kollege und ich musste alles noch einmal schreiben und nach dem fünften und sechsten wird es aufhören, dich zu unterhalten, also schreibe vier Tage eine E-Mail an ihre VIP-Abteilung nein man wird dich überhaupt kontaktieren und dann schreibe ich dir das Gleiche, was sie dir im Chat geschrieben haben und du kannst ihnen schreiben, wie lange du willst, dass es hundert Mal gemacht wird, dass du Freispiele im Spiel in ihrem Shop gekauft hast das geht gar nicht das du dir einen Schal für ihren Schießstand gekauft hast das es auch gar nicht geht und es ihr egal ist, dass du viel Geld drin hast und sie dich trotzdem zum größten Idioten machen zweimal habe ich jedes mal mit beschwerden gedroht und dann haben sie mir endlich bezahlt, was sie hatten und wollten, dass ich gut aufholte er hat heruntergeladen aber jetzt zum dritten mal wollen sie überhaupt nicht mit mir reden und gleichzeitig wird es langsam Schlimmer noch, ich habe heute vier Tage in ihrem Chat mit ihnen verbracht, vor vier Tagen für einige ihrer Bo nusse hat er überhaupt nicht 90% von ihnen bekommen Und die, die ich bekam, also arbeiten sie nie für mich, um es ihnen zu schreiben, also interessiert es sie überhaupt nicht, es ist nur ein linkes Casino, das man dort nicht gewinnen kann und es würde? Seien Sie einer von ihnen es gibt noch mehr, aber sie geben Ihnen nicht einmal, was Sie versprechen, bevor Sie Geld einzahlen, also sollte ein solches Casino sofort schließen
Not that the player is dissatisfied with the promotional offer with the casino just doesn't have anything resolved at all. They'll give you for example today. everything didn't work for me again but when I came back it was loaded there was another colleague and I had to write it all again and after the fifth and sixth it will stop entertaining you so write an email to their VIP department four days no one will contact you at all and then I will write you the same thing they wrote to you in the chat and you can write to them how long you want it to be done a hundred times that you bought free spins in the game in their shop that don't work at all that you bought a scarf for their shooting range that it also doesn't work at all and she doesn't care at all that you have a lot of money in it and they still make you the biggest jerk twice I've threatened complaints every time and then they finally paid me what they had and wanted me to catch up well he downloaded but now for the third time they don't want to talk to me at all and at the same time it's getting worse I spent four days today at their chat with them four days ago for some of their bonuses he didn't get 90% of them at all And the ones I got so they never work for me to write it to them so they don't care at all it's just a left casino you can't win there and it would be one of them there are more but they won't even give you what you promise before you deposit money so such a casino should close immediately
Ne že je hráč nespokojený s propagační nabídkou s kasino prostě vůbec nemá nic dořešené oni Vám dají třeba dnes jsem dostal 4x za sebou 20 volných zatočení pokaždé do jiné hry pokaždé mi napsali ať vymažu mezipaměť a údaje o prohlížení vždycky když jsem to udělal a to jsem vše delalstejně mi to znovu nefungovalo ale když jsem se vrátil načetl už tam byl zase jiný kolega a musel jsem to opět psát všechno znovu a po páté po šesté už vás to přestane bavit tak napíšete email na jejich VIP oddělení čtyři dny se vám vůbec nikdo neozve a potom vám napíšu to samé co vám napsali na chatu a můžete jim psát jak dlouho chcete že už se to všechno stokrát udělali že jste si koupili v jejich obchodě volná zatočení do hry která vám vůbec nefungují že jste si koupili šálu do jejich střelnice která vám taky vůbec nefunguje a vůbec ji nezajímá že v tom máte plno peněz a ještě z vás dělají blbce největšího dvakrát už jsem vyhrožoval stížností pokaždé mi pak nakonec zaplatili to co měli a chtěli abych stihnu stáhnul ale teď potřetí už se se mnou nechtějí vůbec bavit a přitom je to čím dál tím horší já už jsem strávil s dnešním dnem čtyři dny na jejich chatu před těmi čtyřmi dny jsem prohrál 10 až 15 1000Kč na jejich kasínu a měl jsem proto nárok na určité jejich bonusy 90% z nich vůbec nedostal A ty co jsem dostal tak mi nikdy nefungují abych jim to píšu tak je to vůbec nezajímá je to prostě levý casino nedá se tam vyhrát a to by bylo jedno takových je víc ale oni vám ani nedají to co vám slíbit předtím než vložíte peníze takže takové casino by měli okamžitě zrušit
Ich habe es bereits aus Versehen gesendet, ich wollte nur hinzufügen, dass ich mit beiden 20 Freispielen sowohl am Telefon als auch am Computer war, und es hat bei mir auf beiden Geräten nicht funktioniert !!!
I already sent it by mistake, I just wanted to add that I was both on the phone and on the computer with both 20 free spins, and it didn't work for me on either device !!!
Omylem jsem to už odeslal chtěl jsem tam jenom doplnit že oboje s těma 20 volnými zatočeními jsem byla i na telefonu i na počítači a ani na jednom přístroji mi to nefungovalo!!!
Vor allem, wenn sie es einfach nicht mehr riechen und nicht mit dir über die Probleme ihrerseits reden wollen, sperren sie dich einfach ganz normal vom Chat ab... Und du kommst einfach nicht in den Chat bei alles bis du dich etwas beruhigst und vielleicht in zwei oder drei schaust es bei dir wieder klappt
Especially when they just don't smell it anymore and don't want to talk to you about the problems on their part, they just cut you off from the chat completely normally ... And you just don't get to the chat at all until you calm down a bit and maybe in two or three watch it works for you again And I have everything filmed and I have proof of everything I will be happy to send it to you !!!
Hlavně když už jim to prostě nevoní a nechtějí se s vámi bavit přitom problémy na jejich straně tak vás prostě úplně normálně odříznou od chatu... A vy se na něj prostě vůbec nedostanete na ten chat dokud se trochu neuklidníte a třeba tak za dvě tři hodinky vám to zase opět všechno funguje A všechno mám natočené a na všechno mám důkaz moc rád vám je pošlu!!!
Bitte leiten Sie alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter .
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Jan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jan.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Jan.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ich würde mich sehr freuen und ihnen eine gute Lektion erteilen, damit sie es anderen nicht antun ... ja ...
I would be very happy and give them a good lesson so that they do not do it to other people ... yes ...
To bych byl moc rád a dejte jim pořádně za vyučenou at už to nedělají dalším lidem...ano...
Als ich hier zum ersten Mal eine Beschwerde über unbezahlte Münzen aus dem Turnier (Münzen wie deren Währung im Shop) einreichte, fragte ich mich, ob ich meine Beschwerde zurückziehen würde, dass sie mir zahlen würden, was sie hatten und mir 5.000 CZK mit dem Zustand einer einzelnen Drehung ...
Also zog ich die Beschwerde zurück, aber in einer Woche passierte mir das gleiche, also habe ich sie erneuert, aber sie zahlten mir wieder genau das, was sie hatten 3000 CZK ...
Aber was passiert mir dort und den Eiern, die ich mir gebe, passieren mir die Beschwerden jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung mache, für die ich Anspruch auf ihre Beförderung habe, es funktioniert bei mir nie Ich verbringe immer zwei Tage in einem Chat, bevor ich schätze, und wenn es war nichts für dich und ich konnte dir nicht drohen, damit ich nichts sagen konnte und jetzt kommuniziert niemand mehr mit mir, niemand redet mit mir und gleichzeitig haben sie mein Geld zurückgehalten, das ich habe ihre verschiedenen Währungen (Münzen, Bullet zu ihrer Schießbude usw.) für 10 Tage und in ihren Freispielen, aber ich kann keine davon verwenden, ich schreibe es ihnen jeden Tag seit 10 Tagen, wenn es so wäre. Es ist nicht gut, es gegen Bonusgeld oder eine andere Freirunde einzutauschen, oder ich weiß nicht, was ich mir zurückgeben soll, was sie mir schulden Und die Tatsache, dass ich 15000 CZK verloren habe, um all diese Dinge zu sammeln, und jetzt, wo ich keine habe sie, ich habe sie immer noch unnötig, wenn ich ihnen schreibe, ist es ihnen egal und sie sind überhaupt nicht verlegen und dumm, nur tu rn ab und chatten und und wieder od am anfang und so bekommst du 4 mal so wirst du es los und du schreibst lieber hier eine reklamation...
The first time I filed a complaint here about unpaid coins from the tournament (coins such as their currency in the shop), I asked me if I would withdraw my complaint, that they would pay me what they had and pay me CZK 5,000 with the condition of a single spin ...
So I withdrew the complaint, but in a week the same thing happened to me so I renewed it, but again they paid me exactly what they had 3000 CZK ...
But what happens to me there and the balls I give me the complaints happen to me every time I make any deposit for which I am entitled to their promotion it never works for me I always spend two days in a chat before I guess and if it wasn't for you and I couldn't threaten you so I wouldn't get to say anything and now nobody just communicates with me anymore, nobody talks to me and at the same time they have been holding back my money that I have in their different currencies (coins, Bullet to their shooting gallery, etc.) for 10 days and in their free spins but I can't use any of it, I've been writing it to them every day for 10 days if it wouldn't be good to exchange it for bonus money or another free spin or I don't know what to return to me what they owe me And the fact that I lost 15000 CZK to collect all those things, and now that I don't have them, I still have them unnecessarily, when I write to them, they don't care at all and they're not embarrassed at all and stupid, just turn off and chat and and again o d at the beginning and this way you will get 4 times so you will get rid of it and you would rather write a complaint here ...
Mě poprvé když jsem tady podával stížnost kvůli nevyplacenym coins z turnaje (coins taková jejich měna v shopu) tak mě poprosil jestli bych svojí stížnost nestáhl, že mi vyplatí co měli a vyplatili mi 5000Kč s podmínkou jednonásobneho protočení...
Tak jsem stížnost ztáhl, ale za týden se mi stalo totéž takže jsem jí obnovil, ale opět mi vyplatili přesně co měli tedy 3000kč...
Ale tohle co se mi tam děje a kuliček mi ty stížnosti podávám se mi děje pokaždé když zadám jakékoliv vklad u kterého mám nárok na jejich propagační akci nikdy to není funkční pro mě vždycky strávím dva dny na chatu než si to vy hádám a kdyby nebylo vás a nemohl jsem vyhrožovat vámi tak bych nedostal nic říct a teď už se mnou prostě nikdo ani nekomunikuje nikdo se se mnou nebaví a přitom už 10 dní mi zadržují moje peníze které mám v jejich měnách různých (coins, Bullet to their shooting gallery, atd) a v jejich volných zatočení ale ani jednu věc z toho nemůžu použít, každý den jim to píšu už 10 dní jestli by nebylo dobré mi to vyměnit třeba za bonusové peníze nebo za jiné volné zatočení nebo já nevím za co ale vrátit mi to co mi dluží A to že jsem prohrál 15000kč, abych všechny ty věci nasbíral a teď když nemám tak je mam stejně zbytečně, když jim to píšu tak je to vůbec nezajímá a vůbec jim není trapné a hloupe prostě chat vypnout a nazdar a můžete začít znovu s jiným kolegou a zase od začátku a takhle vy se vám dostane 4x tak už se na to vyprdnete a radši napišete stížnost sem...
Ich wollte nur sagen, dass sie ihren Fehler bereits zweimal eingestanden und zweimal gegeben haben, was sie hatten, und damit eindeutig beweisen und bestätigen, dass sie es nur versuchen und dass es für sie im Casino nicht so funktioniert, wie es sollte ...
Und die ganze Unterstützung ihres VIP-Managers weiß es zu 100%, und wenn ich nicht so viel Energie hätte und mich nicht so über Ungerechtigkeit ärgern würde, hätten sie mich längst davon abgehalten, mich zu beschweren oder etwas dagegen zu unternehmen, also hoffe ich dass diese unnötige Energie von mir nicht so viele Tage hintereinander verschwendet wird! !!
I just wanted to say that they have already acknowledged their mistake twice and given what they had twice, thus clearly proving and confirming that they are just trying it and that it does not work for them in the casino as it should ...
And all the support of their vip manager knows 100%, and if I didn't have so much energy and I wasn't so annoyed by injustice, they would have long ago discouraged me from complaining or doing anything about it, so I hope that this unnecessary energy of mine will not be wasted for so many days in a row! !!
Tím jsem pouze chtěl říct hlavně to, že už dvakrát uznali svojí chybu a dvakrát už dali co měli a tím jasně dokládají a potvrzují to že to jenom zkouší a že jim to v kasínu zdaleka nefunguje tak jak by mělo...
A stoprocentně to ví všichni podpory jejich v.i.p. manager a kdybych neměl zbytečně tolik energie a neštvalo mě tak nespravedlnost tak už by mě dávno odradily také od toho si stěžovat nebo s tím cokoli dělat takže doufám že tahle moje zbytečná energie tolik dní za sebou nepřijde nazmar!!!
Also würde ich eine Entschädigung verlangen, damit alles in Ordnung ist, sowie 7000 CZK (18 Münzen x 300 = 5400 und 1600 CZK für 10 Tage ständiges Schreiben auf allen Seiten und die Geltendmachung meiner Rechte ist meiner Meinung nach völlig in Ordnung ...)
10 Münzen für eine Kugel für eine Schießbude, die nicht funktioniert und 8 Münzen für 10 Freispiele für die Jammin-Gläser, die bei mir auch nicht funktionieren ...
300 CZK so viel, wie Sie aushalten müssen, damit eine Münze an Ihrer Abendkasse geladen wird und in früheren Reklamationen der Wert einer Münze auf 300 CZK vom Casino ohne Probleme mehrmals anerkannt wurde, weil es eher weniger ist ...
So I would demand compensation so that everything is fine as well as 7000 CZK (18 coins x 300 = 5400 and 1600 CZK for 10 days of constant writing on all sides and claiming my rights is, I think, perfectly fine ...)
10 coins for a bullet to a shooting gallery which doesn't work and 8 coins for 10 free spins to the game jammin jars which also doesn't work for me ...
CZK 300 as much as you have to endure so that one coin is loaded at your box office and in previous complaints the value of one coin to CZK 300 has been recognized several times by the casino without any problems because it is rather less ...
Takže bych požadoval kompenzaci aby bylo vše jakžtakž v pořádku 7000kč (18 coins x 300 = 5400 a 1600kč za 10 dní neustálého psaní na všechny strany a domáhání se svých práv je myslim úplně v pořádku...)
10 coins za bullet do shooting gallery který nefunguje a 8 coins za 10 volných zatočení do hry jammin jars která mi také nefunguje...
300Kč tolik zhruba kolik musíte vydržet aby se vám v pokladně načetla jedna coins a už v předešlých stížnostech hodnotu jedné coins na 300Kč několikrát kasino uznalo bez problémů protože je to spíše méně...
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Jan.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jan.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.